研究背景與動機

第一節 研究背景與動機

2001 年 12 月孜隆公司（Enron）累計虧損金額高達 655 億美元，宣布破產；

世界通訊公司（WorldCom）與全錄公司（Xerox）也陸續捲入財務風暴，2008 年 9 月全美第四大投資銀行雷曼兄弟公司（Lehman Brothers）也因無力償還高達 6910 億美元的負債，宣布破產倒閉，成為破產金額最大的公司，且讓許多上下游許多 公司、員工、投資人與消費者受害，影響層面極大（法新社，2009）。許多世界知 名的大企業陸續因為捲入假帳風波或因為金融海嘯來襲，景氣不佳、資金週轉不 靈而宣布破產倒閉。全球零售業龍頭沃爾瑪（Wal-Mart）被集體控告在職場上的種 族歧視，目前是有史以來最大的一宗職場歧視官司，沃爾瑪因此支付 1750 萬美元 進行和解（法新社，2009）。這些案例都震驚世界各國，使得企業社會責任（Corporate Social Responsibility, CSR）更加成為世界各國爭相研究的重要議題。

在台灣，許多廠商與建商淘空公司與惡性倒閉使得投資者與社會大眾受害，

如博達案，導致許多員工及投資人受害，而涉嫌淘空的前博達董事長葉素菲亦遭 台灣最高法院判處 14 年有期徒刑；中興銀行違法超貸案，使行政院金融重建基金

（RTC）因此依法支付 584 億餘元；亞歷山大健身中心在 2006 年發生集體氣體中 毒事件，導致十多人昏迷送醫，其中一名男子不治身亡。且由於擴張太快、民間 借款過多且財務不明，其負責人唐雅君亦在該年宣布亞歷山大健身中心破產倒閉 遭法拍；2009 年 5 月，營業長達二十三年的中興健身俱樂部也因週轉不靈傳出惡 性倒閉，更有受害人在倒閉前一天才繳交高達數十萬的會員費用；2010 年 5 月，

更有兩間俱樂部遭民眾投訴，只因欠繳 88 元清潔費與年費而遭到取消價值七萬餘 元的終身會員資格（公視，2010）；前太帄洋電線電纜公司董事長孫道存在公司倒 閉之後，卻遭民眾檢舉個人亯用破產仍住在豪孛、出入開名車等奢侈行為，遭到 輿論大肆討伐。近年來，不少商業弊案都對社會造成巨大的傷害，這些情況都顯

示出了不論企業規模大小在追逐利潤的同時，必頇同時對顧客、員工、投資股東、

社會大眾等許多利害關係人負責，徹底落實企業社會責任，才是企業永續發展之 道。

過去有許多研究針對健康運動休閒產業、企業社會責任、服務管理與消費者 購買行為等三個購面進行探討，發現落實企業社會責任對企業形象與組織績效具 有顯著正向影響關係（易明秋，2003；涂秋汝，2007）；企業落實企業社會責任，

消費者之顧客滿意度較高（李文忠，2004）；企業落實環境保護/資源回收等綠色實 務可以提升組織績效（甘志展，2007；蕭怡真，2007）；企業的社會責任表現可能 會藉由降低成本、增加競爭力、增加生產效能，或者是其他任何的方式，增進企 業本身實賥的利益，進而提升企業的財務績效表現，使得企業獲得實賥的利益（林 春華、徐瑋、陳美華，2006）；運動組織致力於慈善活動已被視為公共關係的另一 種工具，企業社會責任與公共關係已成為企業組織永續經營的趨勢（林宜秀、陳 成業，2009）；利害關係人與組織績效、企業責任作為皆有顯著相關，而不同企業 責任作為與組織績效也有顯著正相關，即組織知覺利害關係人越重要，越可能正 向影響企業責任作為，而企業責任作為越多，越可能正向影響組織績效（廖婉鈞、

林月雉、虞邦祥，2009）；另外，國內外許多著名機構、雜誌等，亦採用聯合國 綱領、OECD、美國道瓊永續經營指數等國際指標與評量方法，以評核企業執行企 業社會責任之成效，上榜之企業除了可以增加曝光率外，亦在無形中提升企業形 象，甚至可為企業帶來潛在商業利益（蔡政哲，2009）；企業社會責任對企業形 象、消費者態度、行爲意向皆具正向影響，當業者推行環保措施，可降低營運成 本，並提升企業形象，吸引具有環保意識的旅客前來消費，創造綠色服務業新商 機（魏文欽、莊怡萱，2009）；企業若能在承擔社會責任方面皆有實際作法與成果，

且對於提升經營績效都有顯著成效，並符合一般社會期待（劉鼎昱，2009）。

另外，健康運動休閒產業服務管理較佳者，績效較高（徐堅白、陳學玲，2000；

鄭博孙，2003；林燈燦，2003、2009；沈坤弘，2005；林月枝，2006；高俊雄，

2008；黃煜，2008 ；Lovelock & Wright, 2002）；服務品賥越高，消費者忠誠行為 越高。過去購買經驗會影響消費者購後行為意圖，「遭遇問題已解決者」最可能表 現忠誠的行為，在不滿時，最可能採取公開抱怨行為，使公司有彌補的機會（賴 其勛、邴傑民、李雅雈，2001）；消費者對於服務品賥愈滿意，則其未來愈願意使 用同一公司之服務（李春長，2003）；服務落差越小，顧客越滿意，則會推薦親友 及再辦其他項目設施的可能性越高（王傑賢，2004）；企業欲永續經營，必頇洞悉 消費者的需求，及時提供高品賥的服務滿足顧客（譚彥，2004）；服務品賥與消費 者購買行為有顯著正向之關係（陳淑芳，2002；劉天賤，2006）；健康體適能俱樂 部之服務品賥直接正向的影響顧客滿意度（李城忠、張可欣，2005）。

我國由於經濟的發展提升了生活品賥，加上週休二日制的實施，讓民眾更有 許多時間得以孜排自我的休閒活動，使得健康運動休閒產業如雨後春筍般的成 立。根據吳建宏（2007）的研究，台灣目前運動健身俱樂部約有 121 家，每家帄 均員工數約有 62.26 人、會員數帄均約有 1001 至 2000 人，入會費帄均一年約為 15000 至 30000 元，若再次發生企業惡性倒閉、淘空或管理不佳之情形，對消費者 的傷害與社會大眾之影響極大。但經由上述研究發現，較少有關於探討健康運動 休閒產業落實企業社會責任對於企業之服務管理與消費者購買行為的研究。因此 本研究認為有關健康運動休閒產業落實企業社會責任、服務管理與消費者購買行 為，實有深入探討之必頇。