第三章 研究架構與研究方法
第一節 研究架構與研究假設
本研究主要是探討健康運動休閒產業實施企業社會責任對服務管理與顧客購 買行為之影響。如圖 3-1 所示：
圖 3-1 研究架構圖 資料來源：本研究整理 企業社會責任
慈善責任、倫理責任、法 律責任、經濟責任
服務管理
消費者購買行為
顧客忠誠度、
購後行為 H1
H2
H3
可靠性、反應性、
確實性、關懷性、
有形性
根據第二章文獻探討，本研究建立之研究假設如下：
表 3-1 本研究之研究假設 H1 企業社會責任對服務管理有正向關係
H1A 落實經濟責任對服務管理的可靠性有正向關係 H1B 落實經濟責任對服務管理的反應性有正向關係 H1C 落實經濟責任對服務管理的確實性有正向關係 H1D 落實經濟責任對服務管理的關懷性有正向關係 H1E 落實經濟責任對服務管理的有形性有正向關係 H1F 落實法律責任對服務管理的可靠性有正向關係 H1G 落實法律責任對服務管理的反應性有正向關係 H1H 落實法律責任對服務管理的確實性有正向關係 H1I 落實法律責任對服務管理的關懷性有正向關係 H1J 落實法律責任對服務管理的有形性有正向關係 H1K 落實倫理責任對服務管理的可靠性有正向關係 H1L 落實倫理責任對服務管理的反應性有正向關係 H1M 落實倫理責任對服務管理的確實性有正向關係 H1N 落實倫理責任對服務管理的關懷性有正向關係 H1O 落實倫理責任對服務管理的有形性有正向關係 H1P 落實慈善責任對服務管理的可靠性有正向關係 H1Q 落實慈善責任對服務管理的反應性有正向關係 H1R 落實慈善責任對服務管理的確實性有正向關係 H1S 落實慈善責任對服務管理的關懷性有正向關係 H1T 落實慈善責任對服務管理的有形性有正向關係 H2 企業社會責任對消費者購買行為有正向關係
H2A 落實經濟責任對顧客忠誠度有正向關係 H2B 落實經濟責任對購後行為有正向關係 H2C 落實法律責任對顧客忠誠度有正向關係 H2D 落實法律責任對購後行為有正向關係 H2E 落實倫理責任對顧客忠誠度有正向關係 H2F 落實倫理責任對購後行為有正向關係 H2G 落實慈善責任對顧客忠誠度有正向關係 H2H 落實慈善責任對購後行為有正向關係 H3 服務管理對於消費者購買行為有正向關係
H3A 服務管理的可靠性對顧客忠誠度有正向關係 H3B 服務管理的可靠性對購後行為有正向關係 H3C 服務管理的反應性對顧客忠誠度有正向關係 H3D 服務管理的反應性對購後行為有正向關係 H3E 服務管理的確實性對顧客忠誠度有正向關係 H3F 服務管理的確實性對購後行為有正向關係 H3G 服務管理的關懷性對顧客忠誠度有正向關係 H3H 服務管理的關懷性對購後行為有正向關係 H3I 服務管理的有形性對顧客忠誠度有正向關係 H3J 服務管理的有形性對購後行為有正向關係 資料來源：本研究整理