企業社會責任、組織學習、組織績效之關係 - 企業社會責任調查暨實證性研究

目前對於社會責任與組織學習之因果關係之驗證性研究並不多，許多文獻提及社會責任與組織學習有一定之關係(Simon, 2004; Carter, 2005; Carmer, 2005)。學者Simon (2004)以NIKE為研究對象，主要採用質化研究之方式，說明組織在發展企業社會責任之階段，猶如組織學習的的發展階段，而組織學習的階段大致上可以分為防禦階段(denfensive statage) 、遵循階段 (compliance stage) 、管理階段 (management stage)、策略階段(strategic stage)、公民化階段(civil stage)。而防禦階段主要說明企業面臨了未料想的批評，且這些批評來自社會，而企業採立即駁斥的回應態度；遵循階段主要說明企業遵循社會的評論，認為遵循能保護公司名聲，

但遵循也是種成本；管理階段主要說明企業開始體認社會責任為長期的問題，必須重視；策略階段主要說明企業體認到調整策略來強化社會責任，並且能產生競爭利基；公民化階段主要說明此時企業會股利集體行動，來處理社會大眾所關注的議題。因此，其認為企業社會責任發展過程即為組織學習的過程。再者，學者 Carter(2005)以全球供應鍊之角度，此研究主要採用隨機郵寄問卷之方式，問卷發放之對象為產品製造產業之1000家管理者，此研究主要採用結構線性方程式的研究方法，驗證供應商企業社會責任與組織學習之關係，其以資源為基礎之概念，

說明當組織善盡企業社會責任時，會擁有人際導向之文化，進而提升組織學習之產生，結果發現企業社會責任會正向影響組織學習。另外，學者Carmer(2005)針對荷蘭19家公司參與國際永續發展協會(National Initiative for Sustainable Development;

NIDO)進行研究，其利用個案之方式，分別針對單輪學習、雙輪學習、再學習進行

個案探討。研究發現企業在導入社會責任時，不論個人、團體與組織層面，皆會產生一種組織學習的過程。再者，此研究說明這些國家在導入企業社會責任的同時，產生一種組織學習的過程，可以分為三種時期，分別為尚未衡量階段(zero- assement)、參與階段(follow-up)、社會整併階段(social embedding)。就尚未衡量階段而言，此階段主要說明個人與團體層面組織學習的誘因階段。再者，就參與階段而言，此階段主要說明公司進一步將企業社會責任轉化為組織結構。最後，就社會整併階段主要說明這些國家不論個人、團體、組織層面皆充分落實企業社會

責任的政策，且組織間彼此分享企業社會責任的導入經驗。最後，本研究經由經由個案探討的方式(表2-13)，研究發現許多資訊產業之個案個案顯示兩者有相關，

例如台達電公司在導入歐盟之環保法規時，所產生之組織學習。另外，台積公司在導入公司治理之沙賓法案標準時，所產生的組織學習。最後，光寶科技在執行社會文化教育之社會責任時，所產生組織學習共享願景之情形。

關於兩者關於之研究，經由上述文獻探討，瞭解其為近年來提出之新興概念，

認為企業在實行企業社會責任的過程中，由於管理者付出社會責任意願提高，經由企業社會責任檢視各項事務，而產生視組織學習為例行事務之信念，進而促使管理者提高學習意願(學習承諾)，以及強化企業願景實行(分享願景)。再者，基於管理者實行意願的提高，促使管理者勇於檢視企業各層面之社會責任政策(心智開放)。故發展假說如下：

【H1】自發性企業社會責任會正向影響組織學習。

【H1a】自發性企業社會責任會正向影響學習承諾。

【H1b】自發性企業社會責任會正向影響共享願景。

【H1c】自發性企業社會責任會正向影響心智開放。

表 2-13、企業社會責任與組織學習之案例 公司名稱企業社會責任與組織學習之案例

台達電台達電公司為台灣目前唯一有出版企業社會責任報告書之企業，且其連續獲得遠見雜誌第一屆與第二屆社會責任首獎，為台灣資訊產業付出社會責任之典範，其董事長鄭崇華經營理念以環保為首，充分將企業社會責任之環保概念充份落實，該公司於2005年初設立企業社會責任管理委員會(CSR Management Board)，以利企業社會責任相關事務之運作。就企業社會責任與組織學習之關係，以為因應歐盟之環保法規為例，對於各種法規之內容並不瞭解，因此其成立實驗室瞭解各種法規，並且於組織內部推行歐盟法規之相關規定，藉由此作法進一步與其企業公民責任之願景相互結合，產生組織學習之共享願景部分。再者，藉由推行社會責任政策，其組織

成員必須學習與分享歐盟之相關法規，因而產生學習承諾之機制。

最後，就心智開放部分，由於建置各種社會責任法規與系統，必須花費大量成本，但其勇於檢視企業內部之各項社會責任政策，因而打破傳統視企業責任為成本之概念，強化了該企業之競爭優勢。

台積電台積電企業社會之落實，主要為公司治理，為了預防企業弊案，

其依據美國沙賓法案(The Sabanes-Oxley Act)的監核制度，建置公司治理相關法規。而就企業社會責任與組織學習之關係而言，由該公司之願景為『堅持高度職業道德、盡力回饋社會』，因此落實公司治理的標準的同時，也進一步與其願景結合，產生了共享願景之概念。另一方面，公司治理過程中必須設置稽核委員會，因此員工與管理階層必須藉由彼此學習相關法規而產生學習承諾之情形。

光寶科技

光寶科技之社會責任付出，主要著重在文化教育方面，藉由光寶文教基金會，付出企業之心力。而關於企業社會責任與組織學習之概念，由於該企業積極鼓勵員工認輔兒童，員工在參與公益活動的同時，進而提升企業之向心力與形象，而促使願景之共享願景，因而與創新、誠信、品質之最終願景結合。

資料來源：本研究整理

二、組織學習與組織績效之關係：

組織學習是延續組織存續與提高效率的重要因素(Argyis and Schon, 1996; Fiol and Lyles, 1985; Senge, 1990)。再者，藉由組織學習及自由思考，可以幫助團隊增加組織績效(Bessant , 1996)，由此可知，組織學習為提升組織績效的重要關鍵，故以下整理組織學習與組織績效關係之研究。

大致來說，組織學習與組織績效關係之研究，若以組織學習之定義來分，可以分為組織學習的過程與組織學習傾向兩類。首先，就組織學習的過程，說明組織學習與組織績效關係。學者Schroeder et al. (2002) 以德國、日本、義大利與美國 164 家設備製造廠商為樣本，而樣本主要為電子、機械、自動化設備產業，採用問卷發放之方式。此研究以資源為基礎的觀點定義組織學習，說明組織學習可以分

為內部學習與外部學習之觀點，進而形成企業之財產權與實質設備。再者，此研究主要採用結構線性方程式，驗證組織學習與組織績效之關係，研究結果顯示，

組織內部與外部學習會正向影響組織績效，此研究藉由組織學習之觀點，探討內部與外部學習形成的資源與能力，為企業創造績效之競爭優勢。再者，Decarolis and Deeds (1999) 以 225 生物科技產業為對象，驗證經由收集、累積與擴散組織學習過程所產生的知識流量與存量，對於組織績效之影響。另外，此研究主要採用郵寄問卷之方式，配合迴歸分析之方式。研究結果顯示，知識流量與存量會正向影響組織績效，其主要貢獻為地理區位的經營與組織績效關係之驗證。另外，Bontis et al. (2002)以加拿大 32 家銀行為對象，採用問卷發放之方式，最後總樣本為 480 位管理者。此研究主要以策略學習衡量圖(Strategic Learning Assessment Map)的概念，認為組織學習分為學習存量(個人、團體、組織觀點)與組織流量(投入與產出)。

結果發現學習存量(stocks of learning)會正向影響組織績效，而組織流量則否，其主要貢獻主要以廣泛觀點探討組織學習過程所產生之流量與存量。學者 Zahra et al.

(2000)說明國際擴張、科技學習與組織績效之關係，此研究樣本主要採郵寄問卷與電話詢問後郵寄之方式，針對12 種產業，分別為生物工程、電腦軟體、工廠自動化、電子通訊、環境科技、醫藥外科設備、製藥、特殊化學、航空、量測工程、

高等材料、半導體，主要採用迴歸分析之方式。研究結果發現，組織學習為提升組織績效與競爭優勢的主要因素，科技學習會正向影響組織績效之ROE 與銷售成長率，此文之貢獻為採用科技學習的方式探討國際擴張，而過去研究大多採用合資的觀點，探討其對於知識、技能與資源的取得。Hult et al.,(2002)以全球化環境為架構，驗證組織學習與企業循環時間(cycle time)之關係。此研究樣本為美國財星 (Fortune) 500 大跨國公司之 346 家公司，採用郵寄問卷方式，配合結構線性方程式之研究方法，將組織學習分為團隊導向、學習導向、記憶導向、系統導向，再者，

循環時間即為所謂之企業採購產品之效率與績效，研究結果發現組織學習會正向影響客觀循環時間與主觀循環時間，且此文之研究貢獻為，管理者可以瞭解組織學習之團隊導向，為正向影響客觀採購時間 (採購時間滿意度) 與負向影響主觀採購時間 (實際採購時間) 的主要關鍵。Susana et al. (2005) 以西班牙整體產業之 215 位管理者為對象，研究組織學習、創新競爭優勢與財務績效之關係。此研究將組織學習視為一種過程，認為其可以分為分為知識的取得、知識傳遞、知識外化、

組織記憶。再者其主要以郵寄問卷方式，總樣本為 215 經理人，且採用結構線性方程式的研究方法。研究結果發現企業內部的組織學習過程，會正向影響組織之創新競爭優勢，相對也會正向影響影響其財務績效，此文之貢獻為採用量化之方式，驗證組織學習的過程與組織績效，以及其與創新競爭優之關係。學者Montes et

在文檔中企業社會責任調查暨實證性研究–以台灣資訊產業為例 (頁 41-53)