本研究之目的在探討自發性社會責任、組織學習、組織績效之關係，以瞭解 企業社會責任對於企業之影響。此外，本研究另一研究目的為探討資訊產業之社 會責任現況，分別從管理者觀點、實際執行觀點、社會大眾觀點探討各項社會責 任政策落實現況與認知重要性。
一、自發性社會責任、組織學習、組織績效關係模式之驗證：
本研究依據所蒐集之資料，採用淨最小平方法 (Partial Least Squares, PLS)進行 結構化模式分析。就自發性社會責任與組織學習之關係，研究發現自發性社會責 任會正向影響學習承諾與共享願景。另外，就組織學習與客觀績效之關係，學習 承諾、共享願景、心智開放皆會正向影響客觀績效。再者，就組織學習與主觀績 效之關係，學習承諾與共享願景皆會正向影響客觀績效。最後，綜觀而言，自發 性社會責任以組織學習為中介變數，皆會正向影響客觀績效與主觀績效。顯示出 管理者付出企業社會責任之意願，經由組織學習的學習承諾、共享願景之過程，
進而提升組織之整體績效。就此結果而言，可能隱含企業社會責任對於企業之重 要性，當管理者正面且積極看待社會責任時，促使組織將學習視為基本信念，且 進一步與組織遠景結合，提升組織之整體績效。在社會責任的潮流與趨勢下，管 理者提高付出社會責任之意願，在執行社會責任政策之過程中，由於對於社會責 任並不熟悉，管理者必須與組織成員共同學習，藉由彼此學習之分享，共同檢視 組織本身之企業社會責任付出，因而將學習視為基本信念，進而提升績效。另一 方面，對於付出社會責任意願較高之管理者，體認企業社會責任為追求永續發展 不二法門，故將其與組織願景相互結合，以達到組織整體績效之發展。
另外，以心智開放為中介變數時，企業社會責任對於績效之效果並不顯著，
探究其因素，由於台灣目前企業社會責任發展，處於稚幼的萌芽階段，相較於西 方國家之完善，對於企業社會責任尚未充分理解，對於心智開放，較缺乏企業社 會責任政策所產生之超越成規，與勇於檢視政策之精神。因此，兩者關係並不顯 著。
在模式的驗證中自發性社會責任對於組織學習之關係，以自發性社會責任對 學習承諾效果最大(路徑係數為 0.30)。而組織學習與主觀績效之關係，以共享願景 對主觀績效果最大(路徑係數為 0.37)；另一方面，組織學習與客觀績效之關係，以 學習承諾對主觀績效果最大(路徑係數為 0.60)。最後，就總效果分析而言，自發性 社會責任與績效之關係，當學習承諾為中介變數時，自發性社會責任對於客觀績 效效果最大(路徑係數為 0.18)，而共享願景為中介變數時，自發性社會責任對於主 觀績效效果最大(路徑係數為 0.10)。此部分說明當管理者付出社會責任意願提高，
也提升了組織之學習承諾與共享願景，但由於學習承諾屬於管理者與組織成員之 信念，其對於主觀績效(管理者對於組織績效之期待)影響較大，而共享願景為管理 者與成員共同達成組織永續願景之過程，相對而言，對於提升客觀績效(財務績效) 影響較大。再者，自發性社會責任提升組織績效之過程，學習承諾扮演著很重要 之角色。
二、瞭解目前台灣資訊產業之企業社會責任發展現況 (一)管理者觀點：
首先就管理者對於社會責任議題之排序，瞭解管理者對於前五大重要社會責 任議題之排序。經由敘述性統計分析，研究發現，管理者認為第一重要之社會責 任議題中，以『企業社會政策及績效管理』(25.5％)佔最大比例，此說明管理者認 為制定與社會議題相關之政策，以及建立相關社會機消管理系統最為重要。再者，
管理者認為第二重要之社會責任議題中，以『企業與倫理資訊之披露與溝通』(12.1
％)佔最大比例。另外，管理者認為第三重要之社會責任議題中，以『科技發展及 技術移轉』(13.81％)佔最大比例。另外，管理者認為第四重要之社會責任議題中，
以『員工教育訓練與練習』(10.5％)佔最大比例。最後，管理者認為第五重要之社 會責任議題中，以『職場安全與衛生作法』(17.5％)佔最大比例。由此整體，管理 者可能認為企業社會責任之執行，必須藉由社會政策與社會績效管理系統，此也 隱含管理者可能認為企業社會責任必須題升至策略性觀點，進一步與企業策略相 互結合。另外，對倫理資訊披露也是其認為重要之政策，也隱含企業對於倫理規 約之逐漸重視。再者，科技與技術移轉說明企業對外投資，藉由科技與技術移轉 提高當地生活水準。最後，就員工層面之員工教育訓練與練習與職場安全與衛生
作法，可能由於勞基法規的健全，也促使管理者重視。
(一)實際執行觀點：
經由敘述性統計分析，瞭解目前台灣資訊產業絕大部分沒有社會責任專責機 構與部門(91.8%)，只有極少數設有社會責任部門(8.2%)。另外，就永續報告書而 言，大部分企業希望結合在公司年報中披露相關資訊(30.5%)與短期內不打算回應 (30.5%)，由此可知，目前台灣資訊產業對於永續報告書採被動觀點，並不重視其 內容。最後就各項社會責任之落實來看。研究發現台灣資訊產業目前對於企業社 會責任政策之落實，有超過半數的企業完全落實『職場安全與衛生』、『消費者權 益』、『供應商規範』、『誠實納稅』、『環境政策與績效管理系統』。再者，就部分落 實而言，有超過半數的企業部分落實『勞工權益與公平機會』。最後，有超過半數 的企業皆無落實『環境資訊披露』。進一步探討此結果，可能由於企業對於消費者 與供應商之逐漸重視，因而落實『消費者權益』與『供應商規範』。再者可能由於 政府對於勞基法、兩性關係法、環境保護法、稅務法規之設立，故過半數完全落 實『職場安全與衛生』、『誠實納稅』、『環境政策與績效管理系統』，且部分落實『勞 工權益與公平機會』。最後，就過半數企業皆無落實之環境資訊披露來看，企業可 能基於商業考量，對於環境資訊揭露搭多抱持保守態度，且另一方面，可能由於 台灣目前並無相關法規監督企業必須落實環境資訊揭露，故大部分企業未落實。
(三)社會大眾觀點：
社會責任認知重要性而言，經由敘述性統計分析，分析社會大眾(資訊背景學 生)對於社會責任政策認知之重要性，經由認知重要性平均數排序，結果發現，由 高至低前五項政策，分別為職場安全與衛生、勞工權益、禁用童工與強迫勞工、
誠實納稅、禁用員工與強迫勞工。
最後，對於社會大眾對於前五大重要社會責任議題之排序。經由敘述性統計 分析，研究發現，社會大眾認為第一重要之社會責任議題中，以『職場安全與衛 生作法』(14.60%)佔最大比例，此說明社會大眾對於其工作環境之重視。再者，社 會大眾認為第二重要之社會責任議題中，以『員工教育訓練與練習』(10.10%)佔最 大比例。另外，社會大眾認為第三重要之社會責任議題中，以『工時與薪資福利』
(14.60%)佔最大比例。另外，社會大眾認為第四重要之社會責任議題中，以『誠實 納稅』(10.10%)佔最大比例。最後，社會大眾認為第五重要之社會責任議題中，以
『產品與服務生態效益』(9.00%)佔最大比例。整體而言，社會大眾可能認為企業 之社會責任，必須先以員工層面為首要考量，如職場安全與衛生作法、員工教育 訓練與練習、工時與薪資福利皆為員工層面。再者，誠實納稅也說明社會大眾可 能對於企業稅務資訊明確之考量。最後，就產品與服務效益說明，說明社會大眾 可能重視其權益意識之提升。
(四)小結
經由上述管理者知覺觀點、實際執行觀點、社會大眾觀點三種社會責任觀點 之調查發現，勞工層面之『員工教育訓練』與『職場衛生與安全』兩者，在三種 層面皆受到重視。由此可知，可能由於勞動基準法的制定、落實、提倡，導致社 會大眾、企業對其瞭解較深，可能也進一步促使企業落實這些政策。因此，對於 政府而言，未來如能推動與制定企業社會責任政策之相關標準，相對也能彌補三 者觀點之間的落差。這也可能說明目前民間如企業永續發展協會，致力於積極企 業社會責任觀念之推行。政府如經濟部投資業務也試著建構合於台灣之社會責任 標準之動機。
三、社會責任發展階段
經由敘述性統計分析，研究發現台灣資訊產業目前社會責任發展階段多屬防 禦階段(44.80%)。由此來看，台灣可能對於企業社會責任之概念尚未健全與缺乏，
面對國際化之浪潮，企業必須不斷提高自我競爭優勢，在這種企業社會責任浪潮 下，企業不得不重視此項概念，因此，如何由防禦階段逐漸推演至遵循階段，也 是未來政府必須深思的。再者，經由 MANOVA 分析，社會責任發展階段會影響 管理者自發性社會責任，並且策略階段高於防禦階段。再者，社會責任發展階段 也會影響管理者之學習承諾，並且管理階段高於防禦階段。最後，社會責任發展 階段也會影響管理者之客觀績效，並且公民化階段高於防禦階段。故整體而言，
社會責任發展階段會影響自發性社會責任、學習承諾、客觀績效。
另一方面，研究發現社會責任發展階段會影響組織規模與社會責任專責部門 之成立。其可能性為當社會責任發展階段不斷提升時，相對也會促使企業成立社
會責任相關部門。