企業網站最早是由Liu、Arnett、Capella 與 Beatty (1997)提出相關的論述，
他們認為企業網站就是在現有的網際網路中，註冊與企業相符合的網址名稱，並 且持續更新資料以及維護相關設備。Esrock 與 Leichty(2000)認為企業網站的建置 主要是將自家公司的獨特標誌(logo)並放置在網頁，使該網站能成為代表公司的 象徵，並且擔任與顧客間溝通的橋樑。
因此企業網站被認為是一種藉由電腦科技穩定發展狀況下，提供適當資訊，
並且為企業建立良好的企業形象，幫助社會大眾更瞭解企業的運作，不僅替產品 達到宣傳效果，更能為顧客或使用者提供更好的服務(Dan, Chunhui, & Yutao, 2009)。企業網站所提供之服務主要以網頁作為媒介，故本研究以網站服務內容 作探討，據此觀察企業網站設置目的及相關服務內容。
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一、企業網站設置目的
企業的網站應本著促進與顧客間真正的對話溝通來進行網站內容服務的設 計(Kent & Tylor, 1998; Perry & Bodkin, 2000)。而所註冊的企業網站中，所有代表 企業的網站資料，像是相關連結網站、產品、服務等，可以用「Internet Presence Site」，簡稱為 IPS 來概括說明企業網站中所提供的資料(Hoffman, Novak, &
Chatterjee, 1995)。
初期的企業網站，大部份是單方面地提供相關的企業資訊，而無提供雙向的 來往。至今由於網路的普及，大多數使用者不僅上網蒐集資訊，更會進行線上購 物與報修等，以致於現在的企業網站需將重心移至雙向的發展，Meuter 與 Curran(2007)亦認為，在相關商務的企業若想提高經營的績效及服務的管道，其 企業網站的線上銷售將是網站重要的發展方向。
當企業網站開始提供資訊及購物服務的同時，其服務的品質也會延伸至企業 的形象，在Da Silva 與 Alwi(2003)的研究中針對企業所經營的線上購書網站做 品牌形象的探討，結果呈現企業對於網站經營方式的不同，會影響到企業及產品 本身的形象。
近年來，企業網站設置的目的已不僅僅只有單一的功能，而是多面並呈，本 節綜上所述概分為資訊、交易、企業形象三大面向，來探討企業網站設置的目的 對企業本身及產品的影響。
（一）資訊目的
對於企業網站來說，早期設置網站的目的是為了向消費者提供完整的公司資 訊，讓消費者瞭解公司運作及產品的相關資訊。孫秀蕙（2004）認為企業架設網 站並藉由文字與影像的結合，將媒體資訊作為與顧客間，多管道的對話橋樑，利 於達成雙向的溝通。Robbins 與 Stylianou(2003)亦指出對原有的顧客來說企業網 站是另一種溝通的橋梁，而對潛在顧客來說企業網站是一個能提供產品資訊，瞭 解企業營運狀況的資訊來源之一。
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對企業來說，企業網站是一種跨國性的經營，能藉由網際網路接觸到各國不 同的顧客，讓未購買或已購買產品的人能更方便地蒐集或交換資訊，也能夠主動 將購買管道提供給消費者參考(Cheung & Huang, 2002)。
另外Sablosky(2003)認為企業網站對使用者來說是提供產品服務的重要平台。
企業網站所接觸到世界各地的使用者會主動搜尋資訊，此種使用者對資訊的篩選 更加仔細，因此企業網站所更新的資訊就是為了滿足使用者搜尋的目的，Zviran、
Glezer 與 Avni(2006)認為，企業網站適時地更新產品及企業資訊，目的是為了 滿足使用者對企業網站資訊的重視程度。
在資訊的提供上，企業網站也必須擔任該企業人才召募的重要角色，為使用 者提供瞭解公司及進入公司的機會，並根據該企業所發佈的徵才內容，從企業網 站中瞭解公司文化選擇符合自身之工作。
如果使用者在使用網站所提供的資訊內容時，網站達到使用者需求將會對滿 意度有正面的影響，而這樣的滿意度是能夠影響使用者的後續的行為意向，更能 接受企業網站提供之服務(Jeong, 2004)。
由此可見在網際網路的發展下，顧客與企業間的對話及接觸多是透過網站來 進行。其他學者的研究中提到，消費者會主動上網找尋將要購買之產品資訊，以 做為判斷的依據(Salam, Rao, & Pegels, 1998; Singh & Dalal, 1999)。
企業網站能擴大資訊獲取的管道，以及提升資訊傳遞的速度，加速資訊流通 的速度，才能讓企業更具競爭力(Cheung & Huang, 2002)。因此網站在內容資訊 的規劃上必需更為完整、正確，並定期更新相關的企業資訊，以利不同使用者接 收到完善實用的資訊，讓瀏覧網站的人更認同網站的內容，進而讓使用者更能接 受並持續使用網站提供之服務。
（二）交易目的
因為網路的成熟，企業不僅提供實體商品的舖貨，更提供線上購買的平台，
讓消費者更能方便且安心地購買公司產品。Liljander 與 Jurriens(2001)即指出提
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供線上交易平台的網站具有資訊提供的立即性，使用者不需透過銷售人員就可自 行瀏覽商品資訊，並且加速購物的流程與方便性。顯見線上交易市場的可觀收益，
讓許多企業更注重線上交易的服務上，並針對其服務的品質做更進一步的改善 (Chang, Wang, & Yang, 2009)。
Dasgupt、Melliar 與 Moser(2006)認為企業網站不僅提供了企業的相關資訊，
也將原先實體服務，轉移至網頁上以利提供更快速的服務，同時企業認為在企業 網站上提供交易的通路，更能提高獲利的機會
而且大部份企業設置企業網站，也是因為實體經營較久，可使用資源較多，
故將企業對外管道延伸至網路窗口上，不僅能夠讓本業營運有所提升，更可以有 創造新商機的機會，這樣的優勢讓企業對經營網站越來越重視，讓企業網站的表 現也更獲好評（數位時代，2010）。
相較於實體通路的選購方式，消費者於線上選購商品時，其決策的時間較快 速，Thirumalai 與 Sinha(2011)的研究中指出，當消費者在線上購物時，網站所 提供的商品篩選功能，讓消費者能更精準地搜尋到所要的商品，減少猶豫的時間，
讓消費的機會提高。
（三）形象目的
在資訊大量流通的時代，架設企業網站更提供給使用者一個多元化產品資訊 的來源。由於全球化經濟的的關係，企業開始注重企業形象，更著重未來國際化 上的發展，於是紛紛設立相關的企業網站以達到更具效率的服務目的，藉此提升 服務形象(Tam, 1999)。
Basil 與 Erlandson(2008)指出企業網站的設置能成為與消費者溝通的媒介 並建立良好的企業形象，並且能擔任行銷的角色提供完整的企業產品資訊。陳玉 鈴（2005）認為企業網站所提供的服務，是一種整合行銷的表現，包含減少媒體 預算，並且擔任與企業、顧客與服務供應商三者間聯絡的管道，並透過整合行銷 的方式來強化企業形象。
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張惠如（2004）認為架設企業網站不僅能節省行銷及媒體預算，更進一步來 說，該網站是為了透過企業網站的多元功能，傳遞企業獨有的形象識別。
Schmitte 與 Simonson(1997)亦認為在未來網際網路發展成熟的時期，企業網 站必然會成為企業經營品牌、企業識別形象及產品銷售的重要工具。從獲利面來 看，良好的企業網站服務及即時訊息的提供，是能為企業的產品帶來正向的評價，
進而影響產品的銷售(Beatty, Shim, & Jones, 2001)。
而讓企業願意增設網路上的服務，不僅是為了讓使用者在使用服務時能更滿 意，並能鞏固舊有的客戶，吸引潛在顧客(McKeever, 2003)。增加再訪率的同時，
讓企業網站中所傳遞的形象，更有機會深植於使用者的心中(Esrock & Leichty, 2000)。
其他學者也提到企業網站上的功能及服務必須符合使用者的需要，才會引發 使用者再次使用的意願(McCarthy & Aronson, 2000; Robbins & Stylianou, 2003)。
當使用者持續造訪企業網站的同時，Park 與 Reber(2008)建議企業應該妥善運用 企業網站，藉由良好的服務品質及企業形象，發展出與使用者間友善的關係與信 任度。
二、企業網站服務內容
企業將服務應用至網路上成為重要的服務平台，更藉由與顧客間產生的互動，
提升了溝通及資訊的交流層面，不僅僅提供了線上交易的服務，藉由服務的提供
（包含交易、資訊、客戶服務等），讓使用者持續造訪網站的同時，一併提升使 用者對企業網站及產品的忠誠度 (Zeithaml, Parasuraman, & Malhotra, 2002)。
使用者在使用企業網站功能時，主要並非使用交易的部份，多是利用企業網 站所提供的支援服務及產品查詢相關服務，因此，實際的服務內容是否符合使用 者的需求，更是企業需重視的（朱博湧等人，2009）。在過去的企業網站服務的 研究中，更不乏學者所提出的功能指標，以利企業能檢視自身網站服務內容品質 等項目。
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Cheung 與 Huang(2002)提出企業網站的主要四項服務內容：（1）資訊的提供 及交換；（2）線上購買產品；（3）行銷宣傳；（4）顧客服務/支援，四大面項，
根據研究結果企業網站主要的用途是提供行銷宣傳上的使用以及線上資訊的提 供，為主要的服務內容。
為了瞭解企業網站行銷及資訊提供的為何，Ha 與 James(1998)站在使用者 的角度，認為企業網站應提供基本五大構面的服務內容，分別是娛樂性、選擇性、
連結性、資料提供、線上交易，其中與網站服務相關的內容為為資料、交易及娛 樂服務，以此作為企業網站的主要服務的方向。
在使用者導向介面的原則下，其企業網站服務內容則應再加入新的要素，
Huizingh(2000)提出企業網站服務內容應再加入以下要素：（1）公司背景資訊，
包含說明公司成立的目標及願景（2）站內搜尋/導覽，利使用者能針對自身需要 的資訊個別搜尋（3）產品資訊，可用來公告產品價格以及詳細的產品規格資訊
（3）直接訂購/訂購申請，可直接在網站上下單購買產品，但若交易狀況較複雜 必需先以提出購買申請再經廠商處理訂單（4）娛樂，可以提供動態的影視娛樂
（3）直接訂購/訂購申請，可直接在網站上下單購買產品，但若交易狀況較複雜 必需先以提出購買申請再經廠商處理訂單（4）娛樂，可以提供動態的影視娛樂