本節依所得之結果，依序對消費性電子產品企業網站經營者、企業網站自助 服務使用者，及後續相關研究者，提出建議如下：
一、對消費性電子產品企業網站經營者之建議
針對消費性電子產品企業網站經營者，本研究提出四項建議，包括加強產品 價格及製造產地的查詢系統、建置與競爭產品的比較系統、提供達人專業評測機 制、加強交易平台服務的建設，說明如下：
（一）加強產品價格及製造產地的查詢系統
從問卷研究結果分析得知，絕大多數的使用者對於產品價格的需求的程度，
較其他項目來的高，但企業網站提供價格查詢的比例偏低。使用者認為企業網站 應提供產品的標準訂價，讓使用者對於購買預算上能有所掌握，並且提供製造產 地的標示，Dawar 與 Parker(1994) 認為消費者會透過蒐集一些產品的線索當作 評估的參考，並推論產品品質。當消費者對產品本身資訊不足時，會藉由蒐集外 部訊息來做為評估的判斷，而製造來源國則是消費性評估產的一項重要訊息。也 因此，消費性電子產品企業網站所提供的查詢機制，對尚未接觸到產品的使用者 而言是初步的瞭解及篩選產品的重要管道之一。
（二）建置與競爭產品相互比較之系統
經由本研究結果及根據相關研究顯示，企業網站多提供的為企業內部產品比 價系統，僅有少數企業提供比較同質性競爭品，且僅提供價格部份，然而，從開 放性問卷答案中發現到，使用者對於商品規格及價格的比較上有明顯的需求。對 於使用者而言，上網搜尋相關產品資訊的同時，若能在同一個網站中得到豐富的 資訊，那麼對於該網站的評價會具極高滿意度，Lin 與 Sibdari(2009)認為如果企 業可以統整出每個競爭產品的資訊，對企業對消費者而言都是寶貴的資訊。
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（三）提供達人專業評測機制
消費性電子產品企業網站可以結合有關達人，如3C 部落客、電子產品雜誌 編輯等，並將評比結果放置於產品資訊的介紹上，再提供對外連結至專業人士之 評測頁面或部落格等，讓網站上展現出更多方且客觀的資訊。此種方式除了原先 企業網站所提供之交流回饋平台之外，也掌握了專業人士這部份的溝通管道，增 加使用者與企業間資訊交換的頻率。
（四）加強交易平台的建設
檢視本研究之結果，得知消費性電子產品企業網站中，對於交易平台的建設 較少，但並非代表不具發展意義。從 Shelly 與 Jackso(2009)研究中提到，線上 購物者會仔細選擇較具可信度及交易安全機制的網站進行購物。故藉由販賣產品 的企業本身，所架設的商品交易服務更具可信度，也更能直接對顧客進行服務，
讓使用者使用線上購物能更放心，也同時為企業增加另一個販售平台，增加收益 機會，因此是消費性電子產品企業網站可以加強改進的地方。
（五）擴充自助服務提供比例
藉由研究結果得知，自助服務設置率尚未達到全數普及程度，但是對應到使 用者需求的程度來看，需求是非常高的，由此可見，使用者是願意嘗試並使用線 上的自助服務，但礙於企業網站提供的功能限制，導致使用者並不能在網站上得 到產品服務的所有主導權。何淑熏等人（2007）也認為可以藉由自助服務提供的 個人客製化方式，讓使用者擁有較高的自主權，並就此提升使用者價值，讓使用 者更願意繼續使用自助服務。
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二、對消費性電子產品企業網站自助服務使用者的建議
針對消費性電子產品企業網站自助服務使用者，本研究提出兩點建議，包括 主動告知對企業網站自助服務之需求及改進之處與積極參與社群活動及發表心 得，茲說明如下：
（一）主動告知對自助服務之需求及改進建議
從本研究的調查可以看出，使用者對消費性電子產品企業網站的自助服務功 能上，仍有許多不滿之處，尚待企業加強，然而針對這些意見，無法全部傳達給 企業知曉。也因此，web2.0 的時代正是需要使用者與擁有網路媒體的企業相互 動，利用企業網站中所提供的社群服務、討論區及電子信箱等，主動提供自助服 務何處仍需改進，以利此網站之自助服務能針對使用者需要的功能進行調整。甚 至能更進一步，藉由使用者提供的資訊，設置針對不同類型使用者，提供客製化 的自助服務選項，讓使用者更能縮短找尋需要的服務所花費的時間。
（二）積極參與社群活動與發表心得
社群服務在近二年內迅速爬升，因此企業網站也持續在建設社群服務，從研 究中檢視得知，企業網站所提供的社群服務已將近五成。若使用者能對社群所發 佈之產品消息進行關注，不僅能瞭解產品的後續更新，也能及時掌握產品的優惠 訊息等。再者，若能主動提供產品使用後心得，讓需要資訊及相關服務的使用者 能主動蒐尋使用，並提供客觀的意見，讓自助服務中資訊的交流及服務的互動，
效益發揮到最大。
三、對消費性電子產品網路行銷部門的建議
（一）增加購買關鍵字廣告的預算
從本研究的資訊自助服務中，得知使用者對於產品資訊服務需求程度很高。
換句話說，使用者習慣於企業網站中蒐資相關資訊，對資訊需求認知程度偏高。
就此，Pavlou 與 Stewart(2000)提到資訊認知需求程度較高的使用者，對於關鍵
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字廣告所承載的訊息，有較高的接受度，產生對資訊的渴望。進一步產生充足的 動機，進行網路資訊蒐尋的行為，主動去接近相關的產品資訊(Putrevu & Lord, 2003; Raman & Leckenby, 1998)。
因此當使用者於搜尋引擎中鍵入相關產品的關鍵字查找過程中，關鍵字出現 自身企業的產品訊息，被點選的機率將會升高，並透過關鍵字直接連結至企業官 方網站的產品介紹，能增加使用者進入企業網站的機率，並瀏覽官方正確且較正 面的資訊。
（二）增量建置企業部落格並強調對外溝通的能力
企業設置企業部落格，主要動機有二，促進公司各部門間的溝通，以及建立 高階主管的個人部落格，並藉此作為議題設定、企業形象建立的管道(Jüch &
Stobbe, 2005)。除了上述的功能外，企業部落格的功能更應用於，產品的推銷、
客戶的服務及新品發表的新聞平台等，對外宣導及溝通的作用(Lee, Hwang, &
Lee, 2006)。就此，若網路行銷產品人員在經營部落格的時候，能以此方向擴展 對外的顧客關係，與部落格上的觀者建立良好的關係，在未來新產品的推銷上，
能先針對企業部落格上的支持者，進行產品的行銷，效果會更大。
（三）多加宣傳產品形象廣告社群連結
在特定的社群網站中，行銷者可以使用適當且適合的策略，來吸引使用者與 品牌產品的互動。若企業已建立起多樣化的社群，知道的人卻很少，會導致社群 經營的成效不大。一般企業網站上僅放置社群連結圖示，網路行銷人員並未積極 推廣。建議未來網路行銷產品人員，能於各相關電子產品論壇推廣社群連結，並 主動將產品活動與社群網站做緊密連結。藉由經常性的讓形象廣告的社群連結大 量曝光，讓喜愛一系列品牌廣告的使用者，能在社群中討論廣告的內容及表現手 法等。並增加對產品及品牌的凝聚力。
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四、對後續研究者之建議
（一）可以再加入探討自助服務版面設計之因素
本研究主要針對消費性電子產品企業網站所提供之自助服務現況進行探討，
並未檢視其版面設計的，Pearson、Van Schaik 與 Schaik(2003)就針對版面設計進 行研究，版面的設計上必需更有組織的方式去建構，才能增加使用者視覺上的印 像，並增進使用者的蒐尋能力及使用意願，因此建議後續研究者可以進一步的研 究介面的設計是否影響使用者使用網站之意願及，以及對使用介面上的滿意度進 行探討。
（二）建議將研究對象年齡範圍提高並瞭解其接受程度
依據問卷所蒐集之樣本數，可瞭解到多數使用者為21-30 歲較為年輕之使用 者，較少為 41-50 或 60 以上，但創市際(2011b)月刊報告書中對 3C 產品使用族 群的調查中顯示，除了一般30-35 歲之使用者之外，在近幾年電子產品的買氣逐 漸上升，購入相關電子產品的年齡層也逐漸提升至40 歲以上。此外，從 Barnes 與 Vidgen(2003)的研究中也看出，上網蒐集資訊的使用者，年齡也上升至 36-55，
佔了約40%，可見其年齡層的提升，是未來研究可多加探索的。因此本研究建議 可將使用族群使用年齡層提升至45 歲以上，瞭解較高年齡層對於消費性電子產 品企業網站自助服務的接受度為何。
（三）將消費性電子產品再細分做更深度研究
消費性電子產品種類繁多，本研究將全數消費性電子產品做為研究樣本以利 瞭解大部份該網站之服務概況，然而卻不能較深度的瞭解單一種類消費性電子產 品，網站的自助服務詳細狀況為何，建議未來研究者可以進行單一類別的研究，
如手機、家電類別等，以利能做更具深度的研究。
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（四）再改良建構更具完整的企業網站自助服務評量表
本研究所建構之消費性電子產品企業網站之內容分析表，是經由文獻的整理 以及與相關專家的討論，再刪減增加而成，進而用於本研究之網站內容探討，後 續研究者可接續本研究之量表，並發展出更完整的自助服務評分量表，為未來的 消費性電子產品企業網站自助服務樹立更完整的建構指標。
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參考文獻
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