企業聲望

企業聲望（corporate reputation）是一種依據外部利害關係人存在對 企業的認識、看法及信賴的社會認知（Museteen, Datta and Kemmere, 2010; Rindova, Williamson and Petkova, 2010）。通常是外部利害關係人 對企業長期累積的整體觀感（Barnett, Jemier, & Lafferty, 2006; Carmeli, Gilat, & Weisberg, 2006）。是指一般大眾對公司的各項特質所作的整體 價值判斷（Gray & Balmer, 1998）。

企業聲望也是一種知覺性的表現形態，是公司對過去的行動和未來 前景的整體知覺（Robert & Dowling, 2002）。Male ＆ Ashforth（1992

） 提出對企業聲望認知的定義:「指在組織內員工根據外界對於組織的 認知感受，而建立員工本身對該組織的觀感。」

企業聲望是社會上共同享有的印象， 是依據群體所累積而成的;因 為它仰賴於個人的看法，是外界如何看待公司的共同信念（Helm, 2013

）。

Barnett et al.（2006） 彙整過去有關企聲望的定義，並將其區分為 三大群組（cluster）:資產、評價、體認。

1. 資產（asset）:企業聲望是經濟上有價的、無形的、重要的、脆 弱的資產，是一種資源，象徵財務穩定與競爭力的成果。

2. 評價（assessment）:企業聲望是社會大眾與利害關係人基於情感 與認知，對企業效率、企業發展、企業特性、企業作為、相關 名望（尊崇、尊重、尊敬）、 整體吸引力、企業全體組合，主 觀持久連續整合的價值判斷。

3. 體認（awareness）:企業聲望是利害關係人對企業的感覺與想法

，對企業過去作為與未來發展的認知，對企業名稱的反應，對

1999 Fortune AMAC:

Formbrun et al.

長期投資價值、財務穩健、公司資產

群組 年代 學者 企業聲望的定義 1999 Schweizer &

Wijnberg 對企業的股票資訊的簡略評價 2000 Gioia et al. 持久連續整體的評價

2000 Fombrun &

Rindova 一般評價 2000 Dukerich &

Carter 基於認知的評價

群組 年代 學者 企業聲望的定義

Andersen &

Sorensen 企業特質的整合 1993 Yoon et al. 過去作為的反映 1997 Fombrun & van

Riel 一種整合代表性

群組 年代 學者 企業聲望的定義

體 認

2000 Stuart 觀察者對於企業特質的認知 2000 Mouritsen 一種含糊不清直覺的集合 2000 Miles & Covin 認知的組合

2000 Fombrun &

Rindova 對企業的整體認知

2000 Ferguson et al. 利害關係人對企業的感覺與想法 2001 Hanson & Stuart 長期企業形象

2001 Balmer 對企業的潛在認知 1997 Post & Griffin

對企業過去作為與未來發展的認知 2001 Fombrun &

Rindova 2002 Roberts &

Dowling

2002 Mahon 企業社會責任的見解 2002 Einwiller & Will 淨認知

2003 Pharoah 旁觀者的見聞 2003 Larkin 對企業名稱的反應

資料來源:引自 Barnett, Jermier, & Lafferty （2006）

表 2-2 企業聲望其他相關定義

年代 學者 企業聲望的定義

1992 Male ＆ Ashforth

在組織內員工根據外界對於組織的認知感受，而 建立立員工本身對該組織的觀感。

1998 Gray &

Balmer

企業聲望是指一般大眾對公司的各項特質所作 的整體價值判斷。

2002

Barnett, Jemier, &

Lafferty 與 Carmeli,

Gilat, &

Weisberg

企業聲望通常是外部利害關係人對企業長期累 積的整體觀感。並將其區分為三大群集（cluster

）:資產、評價、體認。

2013 Helm

企業聲望是社會上共同享有的印象，是依據群體 所累積而成的;因為它仰賴於個人的看法，是外 界如何看待公司的共同信念。

資料來源：本研究整理。

二、企業聲望的認知與建立

組織內部員工從組織提供的媒體、對外公開管道所營造的企業形象 以及訊息形成對企業聲望的認知（Gilly & Wolfinbarger, 1998）。

Male、Ashforth（1989 & 1992）也指出企業聲望認知是組織內員工 根據外界對於組織的認知感受，而建立員工本身對該組織的觀感。每位 員工對企業外在的印象，可能會也可能不會與外在大眾的想法一致。不 同層級的員工因為接觸資訊程度不同而認知將有所差異（Smidts, Pruyn,

& Riel, 2001; Carmeli, 2004）。

這如同 Tajfel 及 Turner 提出的「社會認同理論」，個體意識到他屬 於特定的社會群體，同時也意識到作為群體成員帶給他的情感和價值意 義。此理論主張人們會將自己歸類在不同的團體裡，建立自我在組織內 的歸屬感，認同是一種自身的感受，除此之外認同的含意還包含(1)將認 同視為人們對自身角色及他人關係的劃分；(2)對自我和各現象的認識，

尋求的歸屬，建立與他人不同的特徵（石德生，2010）。

一般大眾對組織的認知，將影響組織成員對組織的自豪感和工作的 滿意度，建立和維繫良好的企業聲望是企業重要的經營目標（Helm, 2013

）。

第二節 組織文化