管理意涵

隨著政府釋出的多項利多觀光政策，各企業相繼設立觀光旅館，因 此，大量人力需求是企業經營重要關鍵。除了對外積極招募人才外，已 合作的實習生對企業而言是非常有價值之資產，提高其留任意願是決勝 點。國內外各飯店集團，意識到人力資產的重要性，積極的進行企業品 牌的塑造，孕育出有力的組織文化，潛移默化影響員工，以期提高員工 對飯店企業聲望的認知程度進而留任。本研究透過問卷的設計與衡量，

收集各觀光飯店關鍵且有價值的人力資產－「實習生」，對於企業聲 望、組織文化、工作滿意及留任意願等之感受程度與認知情形，期望 藉由資料的分析與探討，結合理論與實務，協助觀光飯店規劃未來前 景。

依研究的實證結果發現，企業聲望、組織文化之創新文化、支持文 化及工作滿意均能有效提高留任意願的程度。因此，本研究嘗試依此實 證結果，提出以下幾項做法與建議供觀光飯店業參考，期能運用於人力 資源管理實務，提高留任意願。

一、以「人資行銷」為管理概念，提升企業聲望認知

由本研究之結果顯示，企業聲望與留任意願具有正向相關，產生顯 著的正向影響；代表觀光飯店若有良好的企業聲望，即能發揮其功能，

提高留任意願程度。對於飯店人資人員而言，內部同仁即是顧客，同樣 是需要被服務的對象，因此，就該以行銷的運作概念進行內部顧客的經 營。對於實習生的人才留任，須由學生在校時間開始進行，盡可能配合 各項產學合作案，藉由業師的課程指導及各項說明講座，提早讓學生獲 取並理解實習企業更多的核心理念及價值，進而吸引人才選擇實習職場

。同時，在實習期間也能夠舉辦多元的活動，強化實習生與其他同仁間

的合作默契，讓其擁有實質的歸屬感，對企業有良好的知覺感受，進而 對實習期間不論內在的激勵因素或外在的保健因素感到滿足，自然會提 升留任。

二、營造公平互信職場，增強安全歸屬感

由本研究之結果顯示，組織文化之子構面創新型文化、支持型文化 與留任意願皆具有正向相關。其中以支持型文化對留任意願的影響最為 顯著，代表著實習生對於支持型文化的組織，講求公平、重視人與人間 的合作及願意給予獎勵的氛圍，感到滿意有安全的歸屬感，讓其感受到 是組織中的一份子。以目前各飯店的組織架構中，實習生多數被視為最 基層的人力，擁有的權利義務與其他同仁有差異，學生則會降低對企業 組織的信賴程度。實習生於實習前已接受過學校專門教師的指導，並非 全無專業技能知識之白紙，專業技能甚是優於同屬基層的毫無相關學術 背景之新進同仁。因此，應將實習生視為基層正式職員，享有相同的福 利，同工同酬、一視同仁的作法能讓增強實習生的歸屬感。

三、先談保健後激勵，強化企業聲望與組織文化的優勢

由本研究之結果顯示，工作滿意與留任意願具有正向相關，而工作 滿意之二個子構面，亦分別對留任意願產生顯著的正向影響；此表示實 習生的留任意願，將因對實習期間的所有經驗感到滿足，而相對的增加

。當中以外在滿足的影響較大，顯示讓實習生先滿足了外在保健因素，

包含與主管間的關係、組織決策的能力及重要的薪酬部分，就能加強企 業聲望與組織文化的正向影響。以目前所謂的八、九年級實習生而言，

會先以看的到實質東西作為評斷工作的優劣，唯有獲得實質的肯定滿足 後，才會從工作中找到心理層面的成就感，進而考量未來在職涯中的升 遷與發展。因此，以人資行銷方式提升企業聲望吸引人才時，外在的工 作環境及條件，即是實習生考量的首要項目。在進入實習職場後，有活

力、同仁相互合作的支持型組織文化氛圍，則會為實習期間的滿意程度 加分，滿足了內在的激勵條件後，才會想要繼續留任於企業組織中，亦 或是留任於觀光旅館產業。