啟示與結論

本章以商業與語言的關係切入，並加入專用語研究觀點，整合學者意見 認為，商用語言是深入一般的生活，最具口語特質的語言，因此在專用語分 層研究中階層低，接近一般口語形式，因此商用華語的範圍，也較其他專用 語更為廣泛。以經濟交際學的觀點來看，經濟交際不僅只有企業外部，也有 企業內部的交際，其所牽涉範圍廣，而就影響程度來說，語言的障礙對於交 際順利與否的影響力最大，而文化理解對於接受度影響力最大。

由專用語研究的觀點結合商用語言的範圍及特點，研究者認為應用在商 用華語教材的編寫上，尤其是針對初級程度學習者，應該以解決語言問題為 主；而相較現在教材內容多以公司外部交際為主題的現況，提高公司內部交 際的比例，以貼近初級程度學習者的生活，文化理解部分也以初學者容易接 觸到的情形做為教材的輔助部分。

以教材編寫的角度來說，首先最重要的是商用華語的針對性，商用華語 針對的對象有其特殊性，目標性明確，也因此影響了課程的安排以及策略。

專業語言教材的編寫與其課程脫不了關係，對於專業語言的需求情境分析以 及學習情境的理解，都影響了課程及教材的編寫，一般來說專業語言課堂的 教材可擷取現有的教材，但頇經教材的評估；也可以自行發展，自行研發教 材關心的是，教學前的前導，輸入內容，輸入內容包含專業的部分及語言的 部分，結合兩項後輸出，輸出的目的需能解決任務，並加以應用。而另外一 個研究角度則是從初級教材編寫切入，分級的標準及初級學習者所需技能，

都應以圍繞在學習者的身旁的情境為主，以語境領導句型教學，以口語引導

42 成篇敘述是初級教材編寫的重點。

針對性對於教材編寫的重要性不言而喻，因此研究者從專業語言教學以 及初級話語教材編寫兩個針對性強烈的觀點切入，由文獻的整理了解初級商 用華語教材編寫的方向及方法，應用在實際的教材編寫上有幾項啟示：一方 面是針對學習者需求的研究對專業語言教材編寫來說，是相當重要的先備工 作，這包含學習者需求的調查，以及對學習者本身的理解。因此需要有細緻 的需求分析，才能提供教材編寫足夠的資訊。也因為學習者的性質，教材本 身扮演的角色是讓學習者能夠快速從語言知識理解達到實際運用的目的，因 此在編寫教材上，實際應用的部分更顯得重要；另外一方面，由對初級程度 的能力描述，可以發現商業人士與一般語言學習者的不同之處。一般初級程 度的學習者著重於自身對於資訊的理解以及傳達，然而商用語言重視的是人 與人之間的交際，即使是初級程度也不能忽略雙方交際的過程以及所需要的 語言功能。因此後者所需的語言功能比起前者更豐富多元，以學習者自身所 觸及的情境來領導教學，並以交際功能為重都是初級商用華語教材不能忽略 的成分。

第三部分深入討論商用華語的內容，包含職業性的、語言性的、文化性 的，學者將商用華語教材的內容細分為不同層次，在不同層次中解決不同階 段的問題，然而，各種內容實際涉及何種情境，並且如何融會應用至教材內 是教材設計應解決之問題。學者也不約而同提出文化的重要性，文化的因素 尤其不可忽略，因為它影響了華人做生意的方式、思考方式，這都是在商用 華語教材中極為重要的關鍵。而哪些文化點應該列入初級商用華語教材當中，

而在教編排中應該如何配置，都是教材設計重要的部分。

由涉及初級商用華語教材的相關文獻的理解與統整，對於初級商用華語 教材的設計得到以下的啟示：

1. 針對初級學習者，應從學習者身旁的環境做為教學的內容，以適應 學習者需求。因此應增加公司內部之內容，由內而外，由公司生活 語言開始再進階到專業語言。

2. 商用華語以溝通交際為重，因此在教材編寫中應該重語境，以語境

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引導句型設計，語境應為初學者所接觸之環境為主，然而實際上有 哪些語境是初學者所接觸的則需要透過調查得知。

3. 解決初學者語言理解障礙問題的同時，也不能忽略文化理解在商業 環境中所佔的份量，因此在初級商用華語教材中應該編入適當的文 化教學。然而文化點牽涉到哪些部分，以及應該如何融入教材，則 需要更進一步的研究調查。

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第三章 研究方法及過程

針對不同的研究主題需運用適當的研究方法，才得以緊扣主題進行按部 就班，最終才能成就其研究價值。本章將呼應─初級商用華語教材編寫─的 主題，將逐步說明筆者對於研究方法的選擇、以及搜集商用華語教材相關的 資訊並經由訪談相關領域的教學者以及學習者等過程，並將所得資訊將作為 初級商用華語教材的編寫參考。

第一節介紹本論文所採用的研究方法。第二節針對資料蒐集以及研究歷 程進行說明。第三節綜合上述對商用華語教材編寫具有價值的資料進行分析 小結。

第一節 研究方法

本論文的目的在於針對初級商用華語教材的編寫進行研究，研究者採取 以下幾種研究方法，分別是「內容分析法」、「調查研究法」、「發展研究法」。 研究的前段將以「資料分析法」和「訪談調查」為主，接下來以蒐集所得資 料以及訪談資訊作為基礎，以「發展研究法」緊扣初級商用華語教材編寫的 主題，貫串整篇論文。

一、 內容分析法─資料蒐集與分析

內容分析法又稱做資訊分析或是文獻分析(王文科、王智弘，2008，P368)，

在許多研究中常需透過文獻獲得資料，因此使內容分析法有其採用的必要及 價值。

針對初級商用華語教材的設計編寫涉及許多不同的領域，例如專業語言 教材的設計、商用華語的性質，這些相關的議題都已經有相當數量的研究成 果。研究者先蒐集與商用華語相關的文獻資料，閱讀並根據不同的切入點分 析不同的概念，並持續蒐集相關文獻資料，第二章文獻的分析探討，即是蒐 集相關學術文獻，整理相關概念所得的結果。

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所謂的資料蒐集不僅僅是相關理論文獻的分析研究，紙上談兵。實務成 果方面也是重要的資料來源。目前坊間已出版了一定數量的初級或是接近初 級商用華語的相關教材問世，海內外大學及語言中心也針對商用華語的主題 開設相關的課程，暫且不論質或量，這些已經存在的資料都極具實際參考價 值。蒐集這些資料的目的在於了解實務界目前的現況，結合理論文獻所建立 的概念為立基，分析現有教材及課程，提供本論文研究的重要方向指標。

蒐集相關的文獻分析整理不同的概念，分析比較各教材、觀察現有課程 的課程設計，是作為研究前期最重要的工作。

二、 調查研究法─深度訪談

王文科、王智弘(2008)指出調查研究法中，問卷、訪談都是常見的手段。

深度訪談與問卷相比，具有容易取得完整資料、易深入了解問題核心的等優 點。

教材的設計關乎課程進行。課程中最主要的兩個角色便是學習者和教學 者。緊扣初級商用華語教材的編寫主題，研究者必須兼採兩方的看法意見，

「訪談調查」是最能夠直接得到學習者與教學者兩方對於教材設計的意見及 需求的管道。

商用華語教材屬於專業語言教材的領域，陳麗孙、楊藹瑩(2008)提出設 計商用華語教材須網羅相關人士以了解實際商業活動等情形。因此本論文深 度訪談鎖定在台灣或是中國有相關工作經歷的外籍人士，以了解實際工作情 形以及他們在根據現有教材中學習所發現的不足。教師的部分鎖定在外派或 是針對相關工作經驗的外籍人士個別家教的教師群。這一類的教師與華語中 心教師或是學校體系下的華語教師不同在於，他們所接觸的學習者因為學習 的動機強烈，會直接針對自身工作所需提出學習的方向，站在教學的第一線 上，他們最了解學習者學習上的需求，能夠根據經驗提供需求分析中最具有 實務參考價值的看法與建議。

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三、 發展研究

本論文最終目的是為零起點或初級學習者設計商用華語教材，因此有了 前項資料蒐集歸納分析，及相關人士的訪談整理後進行需求分析，建立初級 商用華語教材的基礎概念及方向，奠基於此進而發展適於零起點或是初級學 習者的商用華語教材，因此以「發展研究」作為貫串本論文最重要的研究方 法。奠基於過去研究的成果，結合現況分析以推論未來的發展趨勢，並以此 作為將來的研究的根基。最終目的在本論文中設計初級商用華語教材的範例，

並以此成果做為將來商用華語教材繼續發展的基礎。

本論文採用了「資料分析法」、「深度訪談」、「發展研究」等研究方法進 行研究，為的是在奠基在理論基礎上，並以質化研究的方式取得現況的理解、

以及使用者的需求。務使本研究對初級商用華語教材的編寫提供理論面及實 務面的觀點，最終能提供切合實用的教材編寫方向。研究方法的重要性就體 現於此。下一節將詳述細部研究過程。

第二節 研究過程與架構

在前一節中，研究者針對本論文所採用的研究方法與研究主題的相關性

在前一節中，研究者針對本論文所採用的研究方法與研究主題的相關性