第三章 研究方法與過程
第三節 需求分析資料彙集方式
本論文採用深度訪談的方式進行需求分析研究。訪談的對象如上節所述，
一是在台灣或是中國有相關工作經驗的外籍人士，二是有企業外派或是商務 人士個別家教經驗的教師 。下面針對需求分析資料彙集方式進行說明。
一、 外籍人士深度訪談
訪談之前首先根據需求，設計訪談問題。相關的外籍人士尋找，筆者藉 由同學及同事的介紹以及在台灣師大國語中心及台灣大學語言中心的布告
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欄張貼求人資訊，得到七位外籍人士的首肯。經過訪談問題的溝通，約定訪 談日期地點，進行面對面的訪談。
七位外籍學習者皆為日籍學生，研究者針對此現象搜尋了相關資料發現，
從主計處2的進出口統計資料來看，日本為台灣進口總值最大的國家，而出 口總值也僅次於中國香港、美國位居第三位。可見本地企業與他國交易最頻 繁的國家也以日本為主。這個現象也反映在找尋訪談對象的過程。研究者發 現在台灣的外商企業中，來自歐美的外商企業，在辦公室中仍是以英語作為 最主要的溝通語言，因此為外籍員工設置中文課或是聘請中文家教的案例不 多。而要求外籍員工或外派人員學習華語的外商企業，以日本企業最多範圍 最廣。H. Douglas Brown(2000)指出，根據對照分析假說(Contrastive Analysis Hypothesis)對第二語言習得主要的障礙在於第一語言的干擾，學 習第二語言的的根本要點是克服兩種語言的系統之間的差異。而在研究教材 針對性，多位學者也指出國籍是一個重要的因素。因此訪談對象集中於日籍 學習者，也有其研究價值。以下為本研究的訪談外籍人士列表：
表三-1 訪談外籍人士列表
編號 性別 工作性質 產業 工作地 學習時間 S1 女 業務助理 電子業 台灣 3 年多 S2 男 業務 電子業 台灣 4 年多 S3 男 業務 電子業 台灣 4 年多 S4 男 業務 食品加工業 台灣 3 年多 S5 女 顧問 保險業 台灣 6 個多月 S6 女 業務聯繫 旅遊業 台灣 1 年 S7 女 工程師 資訊業 中國大陸 1 年多
訪談過程以一對一的深度訪談進行，歷時約一小時，並經過同意錄音。
二、 教師深度訪談
訪談的另外一個對象是教學者。做為教學的第一線，與學習者頻繁接觸，
這些教學者對於學生的需求觀點有很重要的參考價值，另一方面，教學者可
2 主計處統計資料http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1
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以說是教材與學習者間的媒介，他們對於教材的內容取材、使用能從最實務 的觀點給予建議，因此，也列為研究者訪談對象。
研究者藉由自身工作的環境及相關教師的引薦，得到六位教學者的同意 進行深度訪談，當中同時經過訪談問題的溝通及其教學現況的了解，約定時 間地點進行訪談，歷時約一小時，並經過同意進行錄音。以下為訪談教師列 表：
表 三-2 訪談教師列表
編號 性別 教學年資 課程形態 使用教材
T1 女 約五年 一對一 《實用商業會話》一、二 T2 女 一年 一對一 《實用生活華語不打烊》初級
篇
自編教材
T3 女 約五年 一對一 《新版實用視聽華語》一～四
《實用商業會話》一、二 商用文章等補充資料 T4 女 約兩年 團體班 《遊台灣學華語》
T5 女 約十年 一對一 《新版實用視聽華語》一～四
《實用商業會話》一、二 T6 女 四年 一對一 《新版實用視聽華語》一～二
三、 商用華語教材蒐集
研究者選擇《基礎實用商務漢語》、《實用商業會話》、《商務漢語系列教 材》、《BBC 初級實用商務漢語》、《經理人漢語》、《新絲路速成商務漢語系列》、
《商務漢語全球通系列》等七套教材進行分析比較，這七套教材皆為 2000 到 2010 年間出版，其中三套系列式教材皆是 2009 年出版，並在系列中包含 針對漢語零起點商務漢語學習者設計的教材。由這七套教材的出版，可發現 零起點或是初學者的商務華語教材的需求增加，而全面性、整體性的教材需 求地位越形重要。
教材的來源多為研究者在網路搜尋最新教材出版資訊之後，根據上述提
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及的兩個原則進行刪選之後擬出現有可供研究教材之列表，從台灣師範大學 華語文教學研究所圖書室的藏書中借閱，或經由網路書店等管道購置的教 材。
四、 現有課程資料之蒐集
針對鎖定之 11 所海外大學，研究者僅能在各校的網路上蒐集課程大綱 相關資訊。研究者經由搜尋引擎或是台灣師範大學華語文教學研究所的資源 連結搜尋海外大學商用課程開設相關資訊。目前海外大學對於課程線上資訊 的建立相當重視，因此有關課程大綱或是開課資訊都算透明，也有助於研究 者在資料蒐集上的便利。
國內的七所語言中心資訊，研究者以己身之便，親自查訪或是藉由課程 網路資訊蒐集。