一、使用價值(Usage value)
淨利益源自於 Delone 與 McLean(2003)資訊系統成功模式，為衡量成 功的重要指標，包括：電子商務對客戶、供應商、員工、組織、市場、
產業、經濟、甚至於對社會正、負面的影響(Delone & Mclean, 2004)。
首先， DeLone 與 McLean(2003)的新模式以「淨利益」衡量。由於
「影響」可能有正有負，因此會造成混淆。有鑒於此，「淨利益」可能為 最能精確描述成功的變量。
其次，受益者是設計師、贊助商、消費者或者其他人？因為，不同的 角色或利益相關人員可能因為不同的立場，有不同的利益(Seddon et al., 1999)，因此，必須確定研究對象後，再定義「淨利益」。最後，分析研究 層次包含：個人、員工、產業或者國家(Chan, 2000; Seddon et al., 1999)。
為解決以上問題，DeLone 與 McLean 在 2003 年更新 1992 年之 D&M IS 成功模式，作為未來探討資訊系統成功與否之實證研究的基礎。
有鑒於此，「淨利益」最能準確描述成功的變數。然而，不同消費者 對淨利益的看法並不相同，因此，必須明確定的定義淨利益，Wu 與 Wang(2006)認為消費者使用網站的價值認知可作為「淨利益」的衡量指
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標；Lu(2010)研究結果發現使用價值會顯著影響使用行為，故本研究據此 以「使用價值」取代「淨利益」；以了解消費者對該行為的影響。所以，
本研究推論使用價值能衡量消費者對使用寵物網站的影響。
二、消費者滿意度(Consumer Satisfaction)
消費者對商品或服務需求、期望的評價(Oliver, 1980; Alam & Yasin, 2010)，包括：消費者體驗、資訊搜尋、購買、付款、收貨 (Delone & Mclean, 2004)。然而， Oliver(1980)認為滿意度為衡量體驗服務的過程，消費者 對商品或服務的期望與實際體驗後的差異為消費者對商品、品牌的態度 或消費者購買後的評價(Day, 1984)，所以消費者滿意度可作為衡量消費者 體驗的重要指標(Alam & Yasin, 2010)。
所以，Ostromm與Iacobucci (1995)認為消費者滿意度已成為一個衡量 消費者對特定商品的預期認知，包含：服務態度、服務效率、商品價格，
Jones與Sasser (1995)發現消費者滿意度可進一步增加購買行為；Bai等學 者(2008)網站品質對滿意度、購買行為影響的研究中發現滿意度會直接、
正向影響購買行為，網路購物相關研究很多學也發現消費者滿意度為消 費者和企業建立持續且長期購買的關鍵前置因素(Bhattacherjee, 2001a;
Kim et al., 2006; Lee et al., 2008)，若消費者認為網路團購是有價值的並滿 足其需求，將會提升其網路團購行為，所以其滿意度顯著影響網路團購 行為(Shiau & Luo, 2012)。因此，為了讓消費者滿意，供應商要確實理解
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消費者所需要並滿足其需求(Harris & Harrington, 2000)。所以，本研究推 論消費者滿意度能衡量消費者對使用寵物網站的影響。
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第參章 研究方法
新興網站如何行銷會影響消費者能否順利接受資訊，為了順利讓消 費者接收網站資訊，有必要分析消費者對網路廣告的態度、尋找廣告的 能力和了解身旁朋友的影響，此外，也有必要了消費者之使用價值、消 對實際使用寵物網站的影響。因此，本研究以橫幅廣告、關鍵字廣告、
社群網路廣告和計畫行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)、寵物網 站之使用價值、消費者滿意度等構面探討寵物網站使用，並試圖了解各 構面之間的關聯。
本章主要分成五個部分，分別依據文獻推導本研究之架構；藉由變 數之間的關係，建立本研究假說；並詳細說明研究設計、研究對象、資 料蒐集方法；問卷、各變相之衡量以及資料分析的工具與方法。