第四章 資料分析結果與討論
第五節 非使用者對國資圖的看法和經驗
本研究問卷針對國資圖的非使用者進行調查，以了解非使用者不使用國資圖的原因，總 計回收有效回卷共 305 份，受訪者中，從未造訪過國資圖的民眾共 211 位，曾到訪過但超過 一年未再到訪者則有 94 位，見表 4-30。
表4-30 非使用者到訪國資圖統計分析
過去是否到訪 樣本數 有效樣本百分比
從未到訪 211 69.2
超過一年以上沒來過 94 30.8
一、 非使用者敍述性統計
本研究分析非使用者之性別、年齡、教育程度、職業別、家庭狀況、居住地等基本資料 進行統計分析，了解非使用者受訪者之基本資料。
（一） 性別
非使用者受訪者以女性填答者居多，女性 164 位占 53.8%，男性共 141 位佔所 有受訪者 46.2%。本研究之問卷填答者中，女性樣本比例高於男性，如表 4-31。
表4-31 性別統計分析
性別 樣本數 有效問卷比例
男性 141 46.2
女性 164 53.8
（二） 年齡
72
本研究之問卷回收樣本中，以年齡介於 19 到 24 歲者年齡層最多共 107 位
（35.1%），而 25 至 34 歲亦達 74 位（24.3%），65 歲以上之成年人最少，僅佔所 有受訪者 0.3%。
表4-32 受訪者之年齡統計分析
年齡 樣本數 有效樣本百分比
13-18 歲 42 13.8
19-24 歲 107 35.1
25-34 歲 74 24.3
35-44 歲 39 12.8
45-54 歲 26 8.5
55-64 歲 16 5.2
65 歲以上 1 0.3
（三） 教育程度
本研究之問卷樣本中，問卷填答者之教育程度多集中於大學，計有 203 位
（66.6%），其次為高中職 49 位（16.1%），其餘依序為專科、碩士、國中、博士 及小學，見表 4-33。
表4-33 受訪者之教育程度統計分析
教育程度 樣本數 有效樣本百分比
小學 2 0.7
國中 11 3.6
高中職 49 16.1
專科 29 9.5
大學 203 66.6
73
教育程度 樣本數 有效樣本百分比
碩士 8 2.6
博士 3 1.0
（四） 職業別
從本研究所回收之有效樣本中，分析受訪者的職業別以學生居多，共 125 位 (41.0%)，其次為專業技術人員如醫師/律師/資訊/工程/會計/設計等有執照或證照人 員，計有 32 位(10.5%)，農林漁牧業受訪者最少，僅有 3 位(1%)，見表 4-34。
表4-34 受訪者之職業別統計分析
職業別 樣本數 有效樣本百分比
學生 125 41.0
專業技術人員 32 10.5
工商企業投資 29 9.5
工業/製造/營造相關 25 8.2
金融/保險/貿易相關 24 7.9
家庭管理 18 5.9
運輸/倉儲/通信相關 10 3.3
公務人員 10 3.3
無業/待業 9 3.0
退休 7 2.3
軍人 5 1.6
文化/運動/休閒相關 4 1.3
教師 4 1.3
農林漁牧業 3 1.0
74
（五） 家庭狀況
本研究受訪者以單身者計 226 位（74.1%），扣除訧學年齡人數後，25 歲以上 適婚年齡之單身仍達 77 位，已婚有 12 歲以下小孩者次之，計 28 位（9.2%），已婚 有 13-18 歲小孩者最少，計 14 位（4.6%），故非使用者受訪者中，單身者佔最多數，
見表 4-35。
表4-35 受訪者之家庭狀況統計分析
家庭狀況 樣本數 有效樣本百分比
單身 226 74.1
已婚無小孩 15 4.9
已婚、有 12 歲以下小孩 28 9.2 已婚、有 13-18 歲小孩 14 4.6 已婚、有 18 歲以上小孩 22 7.2
（六） 居住地
非使用者居住地之資料沿用使用者之方式，依所填區域進行整理。本次受訪者 以鄰近地區占最大多數，計有 347 位（88.1%），其次為臺中市偏遠地區，計有 29 位（7.4%），外縣市的民眾則受到距離的影響，占的比例較少，約有 10.8%，見表 4-36。
表4-36 受訪者居住地區統計分析
居住地區 樣本數 有效樣本百分比
臺中市鄰近地區 220 72.1
臺中市偏遠地區 52 17.0
75
76
77
78
79
2. 45.6%的受訪者認為到國資圖太花時間，從本研究使用者的背景資料也可以 看出，國資圖的使用者以交通時間在 30 分鐘以內的民眾為主要使用族群，
因此，距離長短會影響非使用者使用意願。
（二） 認知因素
1. 在非使用者當中，57.7%的受訪者認為對於國資圖的借還書方式並不了解，
例如國資圖雖地處臺中市南區，但與臺中市圖體系並不相同，有受訪者表示
「為何和一般圖書館系統不同？」，可見在一般民眾的認知中，很多對於國 資圖與臺中市圖書館之區別並不是非常了解。
2. 有 49.2%的非使用者不了解國資圖提供哪些服務，例如民眾希望「可再多些 活動宣傳，讓人知道近期有哪些講座」、「宣導可以更多」、「停車的方向 位置可以再更明確的指示出來」等，顯示民眾希望國資圖能再宣導其服務內 容。
（三） 經驗
1. 非使用者過去的使用經驗也會影響民眾使用意願，例如館藏方面，對於「找 書很難」、「有次要找多益相關的書，但沒有什麼有幫助的資料」、「書藉 可以多點，有些想借的都被借光了!」、「增加電子資料庫期刊，如哈佛商 業評論等，目前資料太少」、「希望可以增加一些經典的老電影或影展得獎 影片」、「多增加一些非主流的書籍」、「台灣學習日文或日本文化的人口 比例相當高，但是日文原文書籍相對少，而且日文童書比例也少，希望可以 增加這部分的原文書籍」等，有 14.7%的民眾曾在國資圖有找不到書的經驗，
而 12.5%的民眾認為國資圖沒有其想借的書或影片。
2. 在環境設備方面，有 14.8%的非使用者受訪者認為國資圖的環境不符合要 求，而有 19%的人認為國資圖的設備不符合其需求，例如「電源插座大家搶，
希望開放更多當初設計留下被封存的電源可供充電用」。
3. 在圖書館規則方面，12.1%非使用者認為相較於其他圖書館，國資圖的規定 較為嚴格，例如「續借圖書可以二次改為二次以上」、「增加預約書籍的數
80
量」、「不強制穿拖鞋者不能進入」等，顯示出民眾對於國資圖之各項服務 及管理規定，仍有進步空間。
表4-41 非使用者各構面之平均值與標準差
構面 項目 平均數 標準差 構面均值
個人因素
我喜歡自己買書，不喜歡借書
3.04
1.1813.11 相較於國資圖，我更喜歡其他圖書館 2.92 .856
我本身並不喜歡閱讀 2.48 1.109
我認為去國資圖太花時間 3.31 1.022 我認為與其去國資圖找書，不如在網路上找資
料更快
3.73
.989我認為國資圖對我的幫助不大 3.18 .973
認知因素
我從來沒有聽過國資圖 2.60 1.223
3.08 我從未在報章雜誌、廣播或網路得知國資圖有
關的消息 2.86 1.159
我並不了解國資圖提供哪些服務 3.26 .993 我對於國資圖的借還書等使用方式並不了解
3.41
.945 我認為國資圖的服務項目，跟其他圖書館比起來並沒有什麼不同 3.25 .897
經驗
我曾經在國資圖有找不到書的經驗 2.81 .825
2.83 我認為國資圖沒有我想借的書或影片 2.80 .764
相較其他圖書館，我認為國資圖的環境較不符
合我的要求
2.86
.795相較其他圖書館，我認為國資圖的設備較不符
合我的要求 2.80 .748
相較其他圖書館，我認為國資圖的規定太多了
2.86
.70881