第三章 研究設計與實施
第三節 研究問卷內容與操作型定義
本研究問卷包含基本資料、民眾使用國資圖總館的情形及目的、國資圖對民眾生活的影 響、國資圖作為第三場域對民眾的影響，以及非使用者對國資圖的看法和經驗等五大部分。
一、 基本資料
本研究將個人背景變項分為 6 項，分別為：性別、年齡、教育程度、職業別、家庭狀況 以及居住地。操作定義試述如下：
(一) 性別：分為男性、女性
(二) 年齡：分為 13-18 歲、19-24 歲、25-34 歲、35-44 歲、45-54 歲、55-64 歲以及 65 歲 以上共 8 個年齡層
(三) 教育程度：分為小學、國中、高中職、專科、大學、碩士、博士及其他
(四) 職業別：學生、公務人員、教師、軍人、工業/製造/營造相關、金融/保險/貿易相關、
工商企業投資、農林漁牧業、文化/運動/休閒相關、運輸/倉儲/通信相關、專業技術 人員（如醫師/律師/資訊/工程/會計/設計等有執照或證照人員）、家庭管理、無業/待 業、退休及其他
(五) 家庭狀況：分為單身已婚無小孩已婚、有 12 歲以下小孩已婚、有 13-18 歲小孩已婚、
有 18 歲以上小孩及其他
(六) 居住地：以填表人現居地(非戶籍地)為主，分為中部地區及其他外縣市
31
二、 民眾使用國資圖總館的情形及目的
此大題所指的使用情形係指民眾到國資圖總館的頻率、時間、方式、次數、同行的同伴、
目的、參與社團及使用空間之情形。操作定義試述如下：
(一) 交通工具：使用者到國資圖的交通方式，包含步行、騎自行車、騎機車、坐公車、
開車或其他。
(二) 交通時間：指受訪者到國資圖所花費的時間，分為 15 分鐘內、16 分鐘至 30 分鐘、
31 分鐘至 60 分鐘及 61 分鐘以上。
(三) 到館頻率：指受訪者平均多久來一次國資圖，分為每天來或幾乎每天來、每星期至 少來一次、每個月至少來一次、一年內來 4-11 次、一年內來 1-3 次、超過一年以上 沒來過、今天第一次造訪、從未造訪過。
(四) 到館時間：指受訪者您通常選擇什麼時候來國資圖，包含週六、週日、平日、個人 休假日(平日)及其他。
(五) 到館時段：指受訪者通常會在一天中的什麼時間來國資圖，分成週末及平日的上午 9-12 時、中午 12-14 時、下午 14-17 時、傍晚 17-19 時、晚上 19 時以後及週末/平日 沒來過。
(六) 停留時間：指受訪者每次來國資圖的停留時間，分為 30 分鐘以內、31-60 分鐘、1-2 小時、2-4 小時、4-6 小時及超過 6 小時。
(七) 到館同伴：指受訪者通常是一人獨自來，或是與親友結伴到國資圖，分為總是自己 前往、大部分自己前往、部分時候自己來，部分時候和親友一起來、大部分和親友、
幾乎都和親友。
(八) 同行的同伴：指受訪者通常會會和誰一起到國資圖，包含朋友、同學、父母長輩、
子女、兄弟姊妹、親戚、工作同事、鄰居及其他。
(九) 使用目的：指受訪者到國資圖的主要目的，本題項依國資圖所提供的服務，將使用 者的使用目的分為借書取書、自修準備考試、瀏覽新書、主題書展、閱讀書籍、閱 讀報章雜誌、觀賞影片、每日播映電影、參加閱讀講座、參加長青樂齡活動、參加 國外留/遊學講座、參加青少年活動、參加兒童親子活動、參加外語學習活動、使用 電腦上網、與同學討論功課或事情、使用館內電腦、自學外語、使用電子資料庫、
看電子書、欣賞展覽、查找資料或影印、閒逛、休閒放鬆、與友人見面、結交新朋 友、想待在有人的公共空間及其他。
32
(十) 社團參與：指受訪者過去或現在是否參加過國資圖志工、讀書會等社團或組織，分 為從未參加過，不想參加、從未參加過，但會想參加、曾經(含現在)參加。
(十一) 空間利用：指受訪者最常使用國資圖的哪些空間，分成自修閱覽室、預約書區、
新書/熱門書區、自助借/還書區、兒童學習中心、大型導覽牆、數位體驗區、討論小 間、資訊檢索區、影音欣賞區、聽視障中心、數位美術中心、數位攝影棚、藝文走 廊/特展區、數位學習教室、期刊報紙區、美/英/法文化中心、臺灣文獻區、樂齡學 習區、青少年區、四五樓書庫閱覽區、戶外廣場、商店區、哺乳室、洗手間、休憩 小間、其他。
三、 國資圖對民眾生活的影響
此大題參考 Vakkari、Aabø、Audunson、Huysmans、Kwon、Oomes、Sin (2016)的研究，
將圖書館對民眾生活的影響分為教育、工作、日常活動及休閒四個構面，其操作型定義試述 如下：
操作型定義：本研究將國資圖對民眾生活的影響定義為國資圖所提供的各項資源與服 務，能夠使民眾在教育、工作、日常活動及休閒等獲得幫助。
構面 題號 題 項 參考來源
教育 1 可以提供各項知識、技能的學習活動 Vakkari、Aabø、
Audunson、
Huysmans、
Kwon、Oomes、
Sin (2016) 2 可以輔助我的正規學習（如國中小、高中職、
大學課業）
3 可以培養我自學的習慣，有助於我終身學習 工作 4 可以幫助我獲得職涯規劃上的資訊
5 可以幫助我完成學校作業、工作或專案需求的 目標
6 可以讓我獲得工作上需要的各項知識和技能 日常
活動
7 提供我有助於完成家事、居家整理的資訊 8 提供我有關育兒及學校教育、升學的資訊 9 提供我居住、房屋資訊(如：買賣房屋、居家
修繕)
33
構面 題號 題 項 參考來源
10 提供我消費者權益的資訊 (或日常生活法律 常識)
11 提供我健康、醫療的資訊
12 提供我國內外旅遊、休閒相關資訊 13 提供我提昇人際關係與社交網絡的資訊 休閒 14 提供品質良好、豐富的文學小說類圖書及影片
15 提供我參與藝術、文化性的活動（如：草地音 樂會、閱讀節）
16 提供 我 參 與 創意 、 創 作性 的 活動 （例 如：
maker、動漫、纏繞畫等）
17 提供我有關戶外活動、健身、運動、保育自然 相關的講座/活動
18 提供我有關文學、歷史及社會觀察的講座/活 動
19 提供我有關參與社會重要議題的講座/活動
四、 國資圖作為第三場域對民眾的影響
此大題參考 Oldenburg(1989)所提第三場域為家和工作場所之外的非正式公共空間，該場 所包含了中性場所、平等主義、對話為主要活動、方便可及的、常客、樸實的、愉快的氣氛 以及家之外的家等 8 大特性。本研究操作型定義及題項分述如下：
(一) 中性場所(on Neutral Ground)
操作型定義：本研究定義為國資圖是一個允許個人自由進出、不受拘束的公 開場所，使用者在國資圖可滿足個人社交需求，但不需盡地主之誼，也可以 保有部分個人隱私。
題號 題項
1 我認為國資圖是一處可以隨意進出，不受拘束的公開場所
34
2 我認為在國資圖從事各項閱讀或活動，還是可以保有個人隱私 3 我認為我會在國資圖交到新朋友
4 我可以國資圖找到一個屬於我的空間
5 我覺得我在國資圖做從事各項閱讀或活動，並不會受到館員或其他讀 者的打擾
(二) 平等主義(the Third Place as a Leveler)
操作型定義：本研究定義為國資圖是一個去階級化、包容平等的地方，提供 不同的資源與服務，滿足各類民眾的需求，不會設定使用門檻，也不因民眾 性別、年齡、地位、背景而有差異。
6 我認為國資圖開放給所有人使用，不因性別、年齡、地位、背景而有 差異
7 我認為國資圖的資源和服務，可以滿足不同性別、年齡、地位、背景 的需求
8 我認為國資圖是一處願意包容讀者不同想法及價值觀的空間
9 我認為國資圖並不會限制辦理借閱證或使用圖書館各樣資源的門檻 10 我認為國資圖提供的資源和服務，對於經濟、文化相對弱勢的人是有
幫助的
(三) 對話為主要活動(Conversation is the Main Activity)
操作型定義：本研究定義為國資圖是一個允許民眾適當交談的場所，民眾在 使用此空間時，可以與他人參與討論或交談。
11 我會與國資圖的其他讀者交談或閒聊 12 我會與國資圖館員/志工交談或是詢問 13 我認為讀者在國資圖館內交談是可以接受的
14 我認為我能夠在國資圖館內跟朋友討論事情或功課
15 我認為我可以在國資圖某些特定區域如休憩小站吃東西、聊天 (四) 方便可及的(Accessibility and Accommodation)
35
操作型定義：本研究定義為國資圖地標明顯、交通方便，不需要花費太多時 間即可到達，提供長時間的開放服務。
16 我認為國資圖地標明顯，很容易找到
17 我認為國資圖交通便利，我所花費的交通時間是可以接受的 18 我認為國資圖的開放時間可以滿足我的使用需求
19 我認為國資圖 24 小時還書箱對我而言很方便 20 我會與家人、朋友、同事或同學相約在國資圖碰面 (五) 常客(the Regulars)
操作型定義：本研究定義為經常到訪國資圖的民眾會注意到彼此，甚至會遇 到熟悉的人。
21 我會在國資圖看到不認識但常看到的熟悉面孔 22 我會在國資圖巧遇認識的人
23 我知道哪些人常常來圖書館
24 我會注意到平常常在國資圖遇到的人有沒有來 (六) 樸實的(a Low Profile)
操作型定義：本研究定義為國資圖的環境、設備及裝潢整潔舒適，並不過度 華麗，到訪的民眾不需刻意打扮，且到國資圖的花費也不會太多。
25 我認為到國資圖不需要特別打扮，可以穿著輕便舒服的衣服前來 26 我認為國資圖的家具、陳設簡單舒適，不會太過華麗
27 我認為國資圖的外圍環境(綠地、植物)是整潔雅致的 28 我認為來國資圖不會花費太多的錢
29 我認為國資圖的委外商店區的價格合理 (七) 愉快的氣氛(the Mood is Playful)
操作型定義：本研究定義為國資圖的氛圍是親切、友善的，民眾在國資圖可 以自在的閱讀、參與活動，容易吸引民眾重覆到訪國資圖。
30 我認為國資圖的氣氛是輕鬆愉快的
36
31 我認為國資圖的服務人員是親切的 32 我認為其他國資圖的讀者是友善的
33 我認為在國資圖可以自在的閱讀、參與活動 34 我認為國資圖的氣氛會讓我一再前來
(八) 家之外的家(a Home away from Home)
操作型定義：本研究定義為國資圖就像家一樣，提供民眾舒適環境，在心靈 上提供慰藉及支持，是家的延伸。
35 我認為國資圖像家一樣可獲得心靈慰藉及支持 36 我認為國資圖館員是值得信賴的
37 我認為國資圖其他的使用者是值得信賴的 38 我認為國資圖所提供的服務是值得信賴的 39 我認為國資圖是一個令人安心的公共場所
五、 非使用者對國資圖的看法和經驗
此大題參考施孟雅(1992)、曾淑賢(1990)等人研究，歸納出使用者與非使用者的特性，並
此大題參考施孟雅(1992)、曾淑賢(1990)等人研究，歸納出使用者與非使用者的特性，並