供應鏈績效

供應鏈作業既然企業的核心流程，其重要性不言而喻。供應鏈所能夠 帶給企業的助益，除了直接的成本優勢之外，在 Haul Lee(2004) Harvard Business Review OnPoint Article Oct, 2004 之 Triple-A supply chain 發表，企 業除了成本的競爭之外，更重要的是能夠建立 3A 的供應鏈能力。所謂 3A 是指:

1. 敏捷(Agile): 策略目的是為了能迅速反應短期內，在需求或是供給 改變並且能夠處理外部的爭端。因此，做法上會有資訊系統的建 置、與供應商夥伴發展協同關係、設計延遲作業與建立危機管理 的小組與機制等。

2. 適應性(Adaptable): 策略目的是為了能調整供應鏈作業的設計以 滿足市場結構性轉變的需求，也能夠同時去修正供應鏈網路與公 司策略、技術與產品開發。因此，做法上會有監控全球市場到區 域點的新供給與市場、評估市場上全部，包括現有與潛在客戶的 需求、設計具彈性的產品與檢視公司產品在整個產品群與技術的 位置。

3 結盟(Aligned): 策略目的是為了能用獎勵的連結去創造更好的績 效表現。因此，做法上會與供應鏈上下游夥伴分享資訊、知識以 及將供應鏈中的成本、利益、風險等一同承擔。

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在 Dwayne Whitten. G. & Green Jr. Kenneth W & Zelbst. Pamela J (2012), 的 進一步研究，供應鏈是一個價值鏈，是從供應商端延伸到客戶端，因此供 應鏈管理者必須要在企業內部與生產、行銷及財務等功能部門一起合作。

並證明了 Tripe-A Supply Chain 策略可以帶來的好的供應鏈績效表現，而供 應鏈績效表現同時正向影響企業的市場業務表現與財務表現。

因此，如何將精實思維的原則與供應鏈策略的展開，能有效的管理是 否 企 業 的 供 應 鏈 績 效 表 現 是 有 提 升 的 ? 則 供 應 鏈 關 鍵 指 標 (Key Performance Indicator, KPI)的設定，與基準評價(Benckmark)，將自己的產 品、服務、成本等表現, 與那些相應方面表現最優秀、最卓有成效的企業相 比較，就會是一個能衡量供應鏈績效且不間斷的精實精神與過程。那些是 企業在供應鏈的 KPI?

本研究引用供應鏈協會(Supply Chain Council, SCC)用企業的營運活 動，將活動依流程分成五大模組: 客戶需求計劃(plan)、材料&生產資源準 備(source)、產品/服務製造(make)、出貨(deliver)到退貨 (return) 展開，用 SCOR 模型 (Supply-Chain Operations Reference-Model, SCOR)，去分析甚麼 是客戶待滿足的需求。企業便可以透過這些個別模組流程，來訂定該企也 供應鏈的 KPI。所參照的 KPI 如表 2-1 所列:

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表 2-1：供應鏈 KPI

Metric Type Outcomes Diagnostics

Customer

satisfaction/quality

1. Perfect order fulfillment 2. Customer satisfaction

9. Delivery to commit date 10. Warranty costs

3. Product quality 11. Customer inquiry response time

Time 4. Order fulfillment lead time 12. Source/Make cycle time 13. Supply chain response time 14. Production plan achievement Cost 5. Total supply chain cost 15. Value added productivity Assets 6. Cash-to-Cash cycle time

7. Inventory days of supply

16. Forecast accuracy 17. Inventory obsolescence

8. Asset performance 18. Capacity utilization

資料來源：Supply-Chain Operations Reference (SCOR) Model Version 4.0, Supply Chain Coucil

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