依接觸不同專案管理廠商類型

表4-22 接觸不同專案管理廠商類型變數對 ANOVA 檢定顯著問項 Duncan 事後檢定

變數名稱 顯著性

ANOVA 檢定顯著 問項數

Duncan 檢定顯著

問項數

Duncan 檢定顯著題號 有形性 0.000* 6 2 A2、A3

可靠性 0.001* 7 5 A7、A8、A11、A12、A13

反應性 0.002* 6 1 A14

保證性 0.001* 6 1 A25

服 務 品

質 關懷性 0.000* 7 1 A30

知 覺 犧 牲 0.282 0 0

服 務 價 值 0.001* 2 1 C1 滿意度 0.000* 3 2 D1、D3

顧客行為意向 0.000* 6 5 E1、E2、E3、E4、E5

服務品質

由上述表 4-22 可知，就服務品質構面，有顯著性變項分別為有形性、反應性、可 靠性、保證性及關懷性等五變數，表示在接觸不同專案管理廠商類型中其平均認同度是 有差異的，並顯示服務品質構面在專案管理廠商服務上的重要性。進一步利用 Duncan 法深入探討那些類型之專案管理廠商具有差異性，如表 4-23 所示，並將具差異性之問 項分別說明如下：

註：*表示P值<0.05，達統計上的顯著差異，其題號之問項內容請參照附錄一

表4-23 接觸不同專案管理廠商類型對服務品質各變項之差異性

1. A02.依專案文件檔案及工程管理建立資訊系統：此問項僅工程顧問公司、公部門 與建築師事務所在同意程度有顯著差異，其依序為公部門、建築師事務所及工程 顧問公司。

2. A03.專案團隊依專案需求召開會議並呈報月報表：此問項僅工程顧問公司、公部 門與建築師事務所在同意程度有顯著差異，其依序為公部門、建築師事務所及工 程顧問公司。

3. A07.專案團隊專業判斷能力正確無誤：此問項僅工程顧問公司與建築師事務所在 同意程度有顯著差異，而建築師事務所在認同度大於工程顧問公司。

4. A08.專案團隊能在第一次提供專業判斷：此問項僅工程顧問公司、公部門與建築 師事務所在同意程度有顯著差異，其依序為公部門、建築師事務所及工程顧問公 司。

5. A11.當專案執行遇到問題，專案團隊能協助解決：此問項僅工程顧問公司與建築 師事務所在同意程度有顯著差異，而建築師事務所在認同度大於工程顧問公司。

6. A12.依專案成本與進度目標確實掌握控管：此問項僅工程顧問公司與專業營建管 理公司在同意程度有顯著差異，而專業營建管理公司在認同度大於工程顧問公 司。

7. A13.專案經理能正確可依賴執行服務承諾的能力：此問項僅工程顧問公司與專業 營建管理公司在同意程度有顯著差異，而專業營建管理公司在認同度大於工程顧 問公司。

8. A14.專案團隊不因忙碌而無法提供適當的服務：此問項僅工程顧問公司與營造公 司在同意程度有顯著差異，而營造公司認同度大於工程顧問公司。

9. A25.專案經理之專業判斷以降低變更設計之發生：此問項僅工程顧問公司與營造 公司在同意程度有顯著差異，而營造公司認同度大於工程顧問公司。

10. A30.專案經理依專案執行進度提供專業的服務：此問項有工程顧問公司、公部 門、建築師事務所及專業營建管理公司在同意程度有顯著差異，其認同度依序為 專業營建管理公司、公部門、建築師事務所與工程顧問公司。

知覺犧牲

1. D1.專案管理廠商在工程專案管理服務方面，超過您的預期：此問項僅工程顧問

建築師事務與專業營建管理公司發現有所差異，且建築師事務所認同度大於專業 營建管理公司。

5. E5.即使原專案管理廠商之服務費用較高，您也會優先考慮原專案管理廠商：此 問項僅工程顧問公司、建築師事所發現有所差異，其建築師事務所認同度大於工 程顧問公司。