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【55】 黃芳銘，「結構方程模式理論與應用」，五南圖書出版股份有限公司，2004。
敬啟者 您好：
本研究將針對公家機關委託專案管理廠商，進行服務品質、服務價值、滿意度與 顧客行為意向之研究，目的在探討服務品質、服務價值、滿意度及顧客行為意向之相關 性，期能協助專案管理廠商瞭解顧客所重視與滿意度的差距，進而提升服務品質。希冀 經由您的承辦經驗惠賜卓見並請收到問卷後以傳真寄回。若有任何疑問，歡迎電話或 E-mail洽詢。
填寫問卷者以主辦(主管)機關、建築師事務所及承包商之承辦人員為主 由衷感謝您鼎力協助與支持，謝謝！
順頌時祺
國立交通大學土木工程研究所營建管理組 指導教授：黃世昌 博士
研 究 生：陳華偉 敬啟 手機：0937818639
傳真：（02）2258-0899
E-mail：huawei28@yahoo.com.tw
【問卷第一部份】個人基本資料
以下是有關您的個人資料，純是用作學術統計分析，採不記名作答，請放心填 寫。填寫問題請於〝□〞內打〝ˇ〞，以示鑑別。
1. 試問受訪者服務於：□ 主辦(主管)機關 □ 建築師事務所 □ 承包商 2. 年齡：□ 20-29 歲 □ 30-39 歲 □ 40-49 歲 □ 50-59 歲 □ 60 歲以上 3. 教育程度：□ 國小 □ 國中 □ 高中職 □ 大專 □ 研究所（含）以上 4. 試問您所承辦工程專案中，接觸專案管理廠商服務之次數：
□ 一次 □ 兩次 □ 三次 □ 四次以上
5. 試問您承辦工程專案中，接觸專案管理廠商之類型：（如承辦數個工程專案，
接觸專案管理廠商服務達兩次以上且廠商類型不同者，可複選）
□ 工程顧問公司（例如：中華顧問工程司、中興工程顧問公司等）
□ 公部門（例如：內政部營建署）
□ 建築師事務所
□ 營造公司
□ 專業營建管理公司
□ 建築經理公司