第四章 資料分析結果
第三節 信度分析
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
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玩
我願意向朋友家人推薦香港迪士尼 0.896 我願意向別人分享香港迪士尼的好玩
經驗 0.831
第三節 信度分析
一、上海迪士尼
1.量表總覽
本問卷量表採用李克特尺度五點計分評量法來計分，填答選項分為：「非常 同意」、「同意」、「普通」、「不同意」、「非常不同意」。勾選「非常同意」
者得5 分，依表現程度遞減，勾選「非常不同意」者得 1 分，所以該題得分越高，
表示該項目的正向程度越高。
以下依序呈現本研究回收之390 份有上海迪士尼效問卷在各量表得分情形：
（1）主題樂園特性量表總覽
主題樂園特性量表之計分情形如下表所示，各題項之平均分數皆高於3 分。
表4-65 主題樂園特性量表
主題樂園特性量表 平均數 標準差
刺激性設施
相比於其他項目，刺激性項目會給我帶來更多滿足感 3.728 1.050 刺激性項目會讓我獲得不同於平常的新奇體驗 3.815 0.952 相比於其他項目，刺激性娛樂設施越多越好 3.418 1.137
趣味性設施
上海迪士尼的趣味性設施，是其他主題樂園沒有的 3.803 0.948 相比於其他項目，趣味性項目會給我帶來更多滿足感 4.013 0.859 趣味性設施會讓我獲得不同於平常的新奇體驗 3.941 0.909 相比於其他項目，趣味性強的娛樂項目越多越好 3.923 0.918
‧ 國
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N a tio na
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教育性設施
上海迪士尼的教育性設施，是其他主題樂園沒有的 3.754 0.930 相比於其他項目，教育性強的娛樂項目會給我帶來更多滿足感 3.803 0.946 教育性設施會讓我獲得不同於平常的新奇體驗 3.726 0.951 相比於其他項目，教育性強的娛樂項目越多越好 3.718 0.997
設備安全與先進行
上海迪士尼設施與環境安全性較高 3.892 0.872 工作人員能夠即使進行安全引導，告知注意事項 3.997 0.835 相比於其他遊樂園，上海迪士尼的遊樂設備更先進新穎 3.864 0.817 我認為上海迪士尼會不斷更新其設備 3.977 0.822
娛樂體驗
上海迪士尼的節目表演精彩有趣 3.959 0.847 上海迪士尼的表演項目與眾不同，很吸引人 3.951 0.869 工作人員的表演、服裝與故事主題很有整體性 3.941 0.829 上海迪士尼的設計佈局、規劃都很符合主題搭配 4.033 0.777 上海迪士尼樂園使我很容易沈浸其中 3.867 0.874
（2）顧客感知價值量表總覽
表4-66 顧客感知價值量表
顧客感知價值量表 平均數 標準差
功能利益
上海迪士尼遊樂項目豐富多樣 3.992 0.803
上海迪士尼表演、活動、展覽好玩有趣 3.951 0.815
上海迪士尼各項服務品質良好 3.928 0.836
社會效益
去上海迪士尼玩可以使我開拓眼界，增長見聞 3.908 0.861 去上海迪士尼玩可以豐富經歷，提高自我形象 3.800 0.910 去上海迪士尼玩的經驗有助於我獲得他人的認可。 3.595 0.951
‧ 國
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去上海迪士尼玩可以影響他人對我的印象。 3.574 0.985 個人利益
在上海迪士尼遊玩時，我覺得休閒放鬆 3.913 0.825 去上海迪士尼玩使我忘記煩惱和壓力 3.956 0.837
我喜歡去上海迪士尼遊玩 3.869 0.855
體驗利益
當我使用遊樂設施時，我感到愉快放鬆 4.036 0.851 當我觀看表演時，我感到愉快放鬆 3.974 0.804 當我在上海迪士尼遊玩時，我會享受其中 4.000 0.863
貨幣成本
上海迪士尼門票價格合理 3.385 1.044
上海迪士尼周邊產品價格合理 3.315 1.147
上海迪士尼餐飲價格合理 3.174 1.172
去上海迪士尼遊玩的整體花費合理 3.487 1.060 時間成本
去上海迪士尼的路程時間合理 3.518 0.977
上海迪士尼的排隊入園的時間合理 3.369 1.139 上海迪士尼的遊樂項目的排隊時間合理 3.228 1.185
心理成本
工作人員對於遊客咨詢、投訴與請求幫助等要求，都能快速回應 3.777 0.869 上海迪士尼的設施值得我付出的費用 3.595 0.935 對於付出的成本來講，上海迪士尼是一個好玩的樂園 3.818 0.887
行為成本
去上海迪士尼玩是物超所值的 3.621 0.978
上海迪士尼的各項服務品質是一致的 3.805 0.889 我可以接受上海迪士尼的遊樂品質標準 3.751 0.868
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（3）遊客滿意度量表總覽
表4-67 遊客滿意度量表
遊客滿意度量表 平均數 標準差
我認為上海迪士尼的服務滿足了我的需求 3.792 0.858 我認為上海迪士尼給我的消費、娛樂體驗很美好 3.741 0.944 我認為上海迪士尼的整體氛圍是歡樂的 3.964 0.835 我對上海迪士尼的整體滿意度很高 3.828 0.860 前往上海迪士尼是一次令人滿意的體驗 3.915 0.827
（4）遊客重遊意願量表總覽
表4-68 遊客重遊意願量表
遊客重遊意願量表 平均數 標準差
我願意再次前往上海迪士尼遊玩 3.810 0.913 未來我想去主題樂園玩時，我將第一個考慮上海迪士尼。 3.808 0.938 我會鼓勵我的朋友家人去上海迪士尼玩 3.759 0.883 我願意向朋友家人推薦上海迪士尼 3.872 0.869 我願意向別人分享上海迪士尼的好玩經驗 3.841 0.881
2.量表之信度分析
表4-69 主題樂園特性之信度分析
構面 題數
分量表Cronbach’s Alpha 值
總量表Cronbach’s Alpha 值 主題樂園特
性
刺激性設施 4 0.849
0.955
趣味性設施 4 0.847
‧ 國
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教育性設施 4 0.890
設備安全與先進行 4 0.881
娛樂體驗 5 0.926
顧客感知價 值
功能利益 3 0.868
0.968
社會效益 4 0.892
個人利益 3 0.828
體驗利益 3 0.869
貨幣成本 4 0.922
時間成本 3 0.899
心理成本 3 0.877
行為成本 3 0.843
遊客滿意度 5 0.921 0.921
遊客重遊意願 5 0.930 0.930
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二、香港迪士尼
1.量表總覽
本問卷量表採用李克特尺度五點計分評量法來計分，填答選項分為：「非常 同意」、「同意」、「普通」、「不同意」、「非常不同意」。勾選「非常同意」
者得5 分，依表現程度遞減，勾選「非常不同意」者得 1 分，所以該題得分越高，
表示該項目的正向程度越高。
以下依序呈現本研究回收之396 份有香港迪士尼效問卷在各量表得分情形：
（1）主題樂園特性量表總覽
主題樂園特性量表之計分情形如下表所示，各題項之平均分數皆高於3 分。
表4-70 主題樂園特性量表
主題樂園特性量表總覽 平均數 標準差
刺激性設施
香港迪士尼的刺激性項目，是其他主題樂園沒有的 3.619 1.023 相比於其他項目，刺激性項目會給我帶來更多滿足感 3.692 1.014 刺激性項目會讓我獲得不同於平常的新奇體驗 3.841 0.937 相比於其他項目，刺激性娛樂設施越多越好 3.492 1.101
趣味性設施
香港迪士尼的趣味性設施，是其他主題樂園沒有的 3.790 0.959 相比於其他項目，趣味性項目會給我帶來更多滿足感 3.841 0.867 趣味性設施會讓我獲得不同於平常的新奇體驗 3.985 0.824 相比於其他項目，趣味性強的娛樂項目越多越好 3.813 0.906
教育性設施
香港迪士尼的教育性設施，是其他主題樂園沒有的 3.601 0.987 相比於其他項目，教育性強的娛樂項目會給我帶來更多滿足感 3.576 0.937 教育性設施會讓我獲得不同於平常的新奇體驗 3.697 0.938 相比於其他項目，教育性強的娛樂項目越多越好 3.566 0.956
設備安全與先進行
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
香港迪士尼設施與環境安全性較高 3.879 0.860 工作人員能夠即使進行安全引導，告知注意事項 3.929 0.842 相比於其他遊樂園，香港迪士尼的遊樂設備更先進新穎 3.758 0.987 我認為香港迪士尼會不斷更新其設備 3.803 0.881
娛樂體驗
香港迪士尼的節目表演精彩有趣 4.043 0.793 香港迪士尼的表演項目與眾不同，很吸引人 3.927 0.852 工作人員的表演、服裝與故事主題很有整體性 4.000 0.779 香港迪士尼的設計佈局、規劃都很符合主題搭配 3.914 0.825 香港迪士尼樂園使我很容易沈浸其中 3.975 0.854
文化距離
香港迪士尼與大陸其他主題樂園有很大差別 3.717 0.881 兩岸的文化差異讓我覺得香港迪士尼更有趣 3.639 1.030 文化差異是我選擇去香港迪士尼遊玩的主要原因 3.402 1.126
（2）顧客感知價值量表總覽
表4-71 顧客感知價值量表
顧客感知價值量表總覽 平均數 標準差
功能利益
香港迪士尼遊樂項目豐富多樣 3.909 0.855
香港迪士尼表演、活動、展覽好玩有趣 3.846 0.856
香港迪士尼各項服務品質良好 3.886 0.880
社會效益
去香港迪士尼玩可以使我開拓眼界，增長見聞 3.823 0.908 去香港迪士尼玩可以豐富經歷，提高自我形象 3.712 1.008 去香港迪士尼玩的經驗有助於我獲得他人的認可。 3.490 1.117 去香港迪士尼玩可以影響他人對我的印象。 3.500 1.144
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
個人利益
在香港迪士尼遊玩時，我覺得休閒放鬆 3.884 0.849 去香港迪士尼玩使我忘記煩惱和壓力 3.955 0.841
我喜歡去香港迪士尼遊玩 3.871 0.892
體驗利益
當我使用遊樂設施時，我感到愉快放鬆 4.020 0.817 當我觀看表演時，我感到愉快放鬆 3.970 0.835 當我在香港迪士尼遊玩時，我會享受其中 3.992 0.822
貨幣成本
香港迪士尼門票價格合理 3.543 1.029
香港迪士尼周邊產品價格合理 3.444 1.055
香港迪士尼餐飲價格合理 3.301 1.140
去香港迪士尼遊玩的整體花費合理 3.545 1.026 時間成本
去香港迪士尼的路程時間合理 3.606 0.974
香港迪士尼的排隊入園的時間合理 3.659 0.977 香港迪士尼的遊樂項目的排隊時間合理 3.556 1.026
心理成本
工作人員對於遊客咨詢、投訴與請求幫助等要求，都能快速回
應 3.871 0.869
香港迪士尼的設施值得我付出的費用 3.687 0.888 對於付出的成本來講，香港迪士尼是一個好玩的樂園 3.801 0.910
行為成本
去香港迪士尼玩是物超所值的 3.641 0.921
香港迪士尼的各項服務品質是一致的 3.859 0.875 我可以接受香港迪士尼的遊樂品質標準 3.808 0.871
‧
分量表Cronbach’s Alpha 值
總量表Cronbach’s Alpha 值
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
顧客感知價 值
功能利益 3 0.996
0.968
社會效益 4 0.996
個人利益 3 0.996
體驗利益 3 0.997
貨幣成本 4 0.996
時間成本 3 0.995
心理成本 3 0.996
行為成本 3 0.996
遊客滿意度 5 0.998 0.998
遊客重遊意願 5 0.997 0.997