第三章 研究方法
第五節 問卷發放
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
第五節 問卷發放 一．問卷修正
本研究問卷於正式發放之前，先行多次參考國內外相關文獻，以其問卷問項 之語句、問法為參照。又參考指導教授之建議予以修正，刪除或調整不適宜之題 目，最後修正為正式問卷，進行發放。以求達到本研究問卷達之最佳信度與效度。
二、調查對象
本研究之問卷以中國大陸遊客為主要調查對象。
三、正式問卷發放
本研究之問卷採用網路調查，以滾雪球方式發放研究問卷。發放期間自2020 年5 月 13 日至 5 月 27 日，最後收回有效問卷共 786 份。上海迪士尼 390 份，香 港迪士尼396 份。
‧
37.82%，而女性遊客占比高達 67.18%。而年齡方面則較為平均。職業方面以學 生（24%）和事業單位員工（25%）為主，月收入也大部分位於 6000 元以下的女 262 67.18 100.00
年齡
20 歲以下 54 13.85 13.85
21~25 53 13.59 27.44
26~30 51 13.08 40.51
31~35 51 13.08 53.59
35~40 67 17.18 70.77
41~50 85 21.79 92.56
50 以上 29 7.44 100.00
‧
3,000 元以下 114 29.23 29.23 3,000～6,000 151 38.72 67.95 7,000～10,000 75 19.23 87.18 10,000~20,000 33 8.46 95.64 20,000~30,000 2 0.51 96.15 30,000 元以上 15 3.85 100.00
常住地
上海 42 10.77 10.77
上海周邊城市（三小時之內） 47 12.05 22.82 其他城市 301 77.18 100.00
遊玩上海迪士尼方
‧
女 250 63.13 100.00
年齡
20 歲以下 34 8.59 8.59 21~25 110 27.78 36.36 26~30 132 33.33 69.70 31~35 50 12.63 82.32 35~40 29 7.32 89.65 41~50 25 6.31 95.96 50 以上 16 4.04 100.00
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
職業
學生 122 30.81 30.81
政府機關員工 22 5.56 36.36
事業單位員工 73 18.43 54.80 企業員工 101 25.51 80.30
個體職業者 18 4.55 84.85
自由職業者 32 8.08 92.93
其他 28 7.07 100.00
月收入
3,000 元以下 97 24.49 24.49 3,000～6,000 114 28.79 53.28 7,000～10,000 117 29.55 82.83 10,000~20,000 44 11.11 93.94 20,000~30,000 10 2.53 96.46 30,000 元以上 14 3.54 100.00
請問您的常住地
香港 33 8.33 8.33
深圳 67 16.92 25.25
除深圳以外廣東省 60 15.15 40.40 其他城市 236 59.60 100.00
遊玩香港迪士尼方式
自己一個人 27 6.82 6.82
和朋友一起 161 40.66 47.47 和家人一起 96 24.24 71.72 和家人一起，帶小孩 80 20.20 91.92
和同事一起 13 3.28 95.20
其他 19 4.80 100.00
合計 396 100.0 100.0
‧
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.709
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 540.002
df 3
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
（%）
刺激性設施
相比於其他項目，刺激性項目會給
我帶來更多滿足感 0.912
2.323 77.422 刺激性項目會讓我獲得不同於平
常的新奇體驗 0.885
相比於其他項目，刺激性娛樂設施
越多越好 0.842
表4-5 KMO 和 Bartlett 的檢定
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.803
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 695.043
df 6
顯著性 0.000
由 表 4-5 可知，KMO 值達到了 0.803>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
‧
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
（%）
趣味性設施
上海迪士尼的趣味性設施，是其他
主題樂園沒有的 0.730
2.764 69.095 相比於其他項目，趣味性項目會給
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.805
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 1016.238
df 6
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
3.018 75.457 相比於其他項目，教育性強的娛
樂項目會給我帶來更多滿足感 0.925
‧
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.840
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 803.820
df 6
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
（%）
設備安全與 先進行
上海迪士尼設施與環境安全性較高 0.845
2.950 73.746 工作人員能夠即使進行安全引導，告知
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.901
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 1473.851
df 10
顯著性 0.000
‧
由表 4-11 可知，KMO 值達到了 0.901>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示娛樂體驗適合進行因素分析。
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
（%）
娛樂體驗
上海迪士尼的節目表演精彩有趣 0.875
3.872 77.439 上海迪士尼的表演專案與眾不同，很吸
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.738
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 567.435
自由度 3
顯著性 0.000
由表 4-13 可知，KMO 值達到了 0.738>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示顧客感知利益中功能利益一項適合進行因素分析。
表4-14 功能利益因素分析
因素名稱 顧客感知利益之衡量題項
因素負荷
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異 量（%）
功能利益
上海迪士尼遊樂項目豐富多樣 0.900
2.374 79.146 上海迪士尼表演、活動、展覽好玩有趣 0.884
上海迪士尼各項服務品質良好 0.885
‧
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.813
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 952.556
自由度 6
顯著性 0.000
由表 4-15 可知，KMO 值達到了 0.813>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示顧客感知利益中社會效益一項適合進行因素分析。
表4-16 社會效益因素分析
因素名稱 顧客感知利益之衡量題項
因素負荷
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異 量（%）
社會效益
去上海迪士尼玩可以使我開拓眼界，
增長見聞 0.799
3.027 75.671 去上海迪士尼玩可以豐富經歷，提高
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.723
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 432.844
自由度 3
顯著性 0.000
由表 4-17 可知，KMO 值達到了 0.723>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示顧客感知利益中個人利益一項適合進行因素分析。
‧
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異 量（%）
個人利益
在上海迪士尼遊玩時，我覺得休閒放
鬆 0.866
2.234 74.482 去上海迪士尼玩使我忘記煩惱和壓力 0.866
我喜歡去上海迪士尼遊玩 0.857
表4-19 KMO 和 Bartlett 的檢定
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.714
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 601.082
自由度 3
顯著性 0.000
由表 4-19 可知，KMO 值達到了 0.714>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示顧客感知利益中體驗利益一項適合進行因素分析。
表4-20 體驗利益因素分析
因素名稱 顧客感知利益之衡量題項
因素負荷
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異 量（%）
體驗利益
當我使用遊樂設施時，我感到愉快放
鬆 0.921
2.379 79.307 當我觀看表演時，我感到愉快放鬆 0.857
當我在上海迪士尼遊玩時，我會享受
其中 0.892
‧
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.830
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 1222.428
自由度 6
顯著性 0.000
由表 4-21 可知，KMO 值達到了 0.830>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示顧客預期成本中貨幣成本一項適合進行因素分析。
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
（%）
貨幣成本
上海迪士尼門票價格合理 0.868
3.247 81.168 上海迪士尼周邊產品價格合理 0.938
上海迪士尼餐飲價格合理 0.909 去上海迪士尼遊玩的整體花費合
理 0.886
表4-23 KMO 和 Bartlett 的檢定
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.707
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 804.505
自由度 3
顯著性 0.000
由表 4-23 可知，KMO 值達到了 0.707>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示顧客預期成本中時間成本一項適合進行因素分析。
‧
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
（%）
時間成本
去上海迪士尼的路程時間合理 0.867
2.501 83.355 上海迪士尼的排隊入園的時間合理 0.942
上海迪士尼的遊樂項目的排隊時間
合理 0.964
表4-25 KMO 和 Bartlett 的檢定
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.736
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 613.692
自由度 3
顯著性 0.000
由表 4-25 可知，KMO 值達到了 0.736>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示顧客預期成本中心裡成本一項適合進行因素分析。
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
（%）
心理成本
工作人員對於遊客咨詢、投訴與請求
幫助等要求，都能快速回應 0.880
2.410 80.332 上海迪士尼的設施值得我付出的費用 0.913
對於付出的成本來講，上海迪士尼是
一個好玩的樂園 0.895
表4-27 KMO 和 Bartlett 的檢定
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.725
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 485.133
自由度 3
顯著性 0.000
‧
由表 4-27 可知，KMO 值達到了 0.725>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示顧客預期成本中行為成本一項適合進行因素分析。
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
（%）
行為成本
去上海迪士尼玩是物超所值的 0.865
2.289 76.316 上海迪士尼的各項服務品質是一致
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.885
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 1428.320
自由度 10
顯著性 0.000
由表 4-29 可知，KMO 值達到了 0.885>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示遊客滿意度適合進行因素分析。
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
（%）
遊客滿意度
我認為上海迪士尼的服務滿足了我
的需求 0.846
3.819 76.374 我認為上海迪士尼給我的消費、娛
樂體驗很美好 0.854
我認為上海迪士尼的整體氛圍是歡
樂的 0.887
‧
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.880
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 1561.192
自由度 10
顯著性 0.000
由表 4-31 可知，KMO 值達到了 0.880>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示遊客重遊意願適合進行因素分析。
（Std.Estimate）特徵值
解釋變異量
（%）
遊客重遊意 願
我願意再次前往上海迪士尼遊玩 0.883
3.911 78.214 未來我想去主題樂園玩時，我將第一個
‧
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.797
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 639.529
自由度 6
顯著性 0.000
由表 4-33 可知，KMO 值達到了 0.797>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示主題樂園特性中刺激性設施一項適合進行因素分析。
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
（%）
刺激性設施
香港迪士尼的刺激性項目，是其
他主題樂園沒有的 0.719
2.692 67.295 相比於其他項目，刺激性項目會
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.806
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 556.992
自由度 6
顯著性 0.000
‧
由表 4-35 可知，KMO 值達到了 0.806>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示主題樂園特性中趣味性設施一項適合進行因素分析。
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
（%）
趣味性設施
香港迪士尼的趣味性設施，是其他
主題樂園沒有的 0.765
2.631 65.770 相比於其他項目，趣味性項目會給
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.822
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 787.848
自由度 6
顯著性 0.000
由表 4-37 可知，KMO 值達到了 0.822>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示主題樂園特性中教育性設施一項適合進行因素分析。
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
（%）
教育性設施
香港迪士尼的教育性設施，是其他
主題樂園沒有的 0.793
2.891 72.268 相比於其他項目，教育性強的娛樂
項目會給我帶來更多滿足感 0.855
‧
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.808
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 646.760
自由度 6
顯著性 0.000
由表 4-39 可知，KMO 值達到了 0.808>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示主題樂園特性中設備安全與先進行一項適合進行因素分析。
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
（%）
設備安全與 先進行
香港迪士尼設施與環境安全性較高 0.866
2.740 68.491 工作人員能夠即使進行安全引導，告知
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.881
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 1031.144
自由度 10
顯著性 0.000
由表 4-41 可知，KMO 值達到了 0.881>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
‧
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
（%）
娛樂體驗
香港迪士尼的節目表演精彩有趣 0.851
3.449 68.986 香港迪士尼的表演項目與眾不同，
Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.666
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 425.887
自由度 3
顯著性 0.000
由表 4-43 可知，KMO 值達到了 0.782>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示文化距離適合進行因素分析。
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異量
（%）
文化差異
香港迪士尼與大陸其他主題樂園有
很大差別 0.776
2.159 71.983 兩岸的文化差異讓我覺得香港迪士 0.899
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Kaiser-Meyer-Olkin 取樣適切性量數 0.708
Bartlett 球形檢定
近似卡方分配 465.226
自由度 3
顯著性 0.000
由表 4-45 可知，KMO 值達到了 0.708>0.7，且 Bartlett 球形檢定顯著性
=0.000<0.01，表示顧客感知利益中功能利益一項適合進行因素分析。
表4-46 功能利益因素分析
因素名稱 顧客感知利益之衡量題項
因素負荷
（Std.Estimate） 特徵值
解釋變異 量（%）
功能利益
香港迪士尼遊樂項目豐富多樣 0.894
香港迪士尼遊樂項目豐富多樣 0.894