第四章 資料分析結果
第四節 回歸分析
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第四節 回歸分析 一、上海迪士尼
（1）設施質量、娛樂體驗與顧客感知價值對遊客滿意度之影響
表4-75
因變量：遊客滿意度
回歸係數 VIF
常數 0.460
（3.433**）
-設施質量 0.333
（5.707**） 3.030
娛樂體驗 0.558
（10.241**） 3.115
顧客感知價值 0.249
（5.974**） 1.067
R² 0.649
調整R² 0.646
F 值 F（3,386）=238.036,p=0.000 D-W 值：2.053
*p<0.05**p<0.01 括號裡面為 t 值
此回歸模型中，模型R 方值為 0.649，意味著設施質量，娛樂體驗，顧客感 知價值可以解釋遊客滿意度的64.9%變化原因。對模型進行 F 檢驗時發現模型通 過F 檢驗（F=238.036，p=0.000<0.05），也即說明設施質量，娛樂體驗，顧客感 知價值中至少一項會對遊客滿意度產生影響關係，以及模型公式為：遊客滿意度
=0.460+0.333*設施質量+0.558*娛樂體驗+0.249*顧客感知價值。
針對模型的多重共線性進行檢驗發現，模型中VIF 值全部均小於 5，意味著 不存在著共線性問題；並且D-W 值在數位 2 附近，因而說明模型不存在自相關 性，樣本數據之間並沒有關聯關係。
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最終具體分析可知：
設施質量的回歸系數值為0.333（t=5.707，p=0.000<0.01），意味著設施質 量會對遊客滿意度產生顯著的正向影響關係。
娛樂體驗的回歸系數值為0.558（t=10.241，p=0.000<0.01），意味著娛樂體 驗會對遊客滿意度產生顯著的正向影響關係。
顧客感知價值的回歸系數值為0.249（t=5.974，p=0.000<0.01），意味著顧 客感知價值會對遊客滿意度產生顯著的正向影響關係。
小結：
H1：主題樂園內設施質量與遊客滿意度呈正向相關。（成立）
H2：娛樂體驗與遊客滿意度呈正向相關。（成立）
H5：顧客感知價值與遊客滿意度呈正向相關。（成立）
（2）主題樂園特性對顧客感知價值之影響
表4-76
因變量：顧客感知價值
回歸係數 VIF
常數 -0.140
（-0.833）
-樂園特性 -0.057
（-1.322） 1.000
R² 0.004
調整R² 0.002
F 值 F（1,388）=1.748,p=0.187 D-W 值：1.836
*p<0.05**p<0.01 括號裡面為 t 值
此回歸模型中，R 方值為 0.004，意味著遊客滿意度只能解釋遊客重遊意願
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的 0.4%變化原因。對模型進行 F 檢驗時發現模型通過 F 檢驗（F=1.748，
p=0.187>0.05），也即說明主題樂園特性並不會對顧客感知價值產生影響。因此 得知，假設不成立。
小結：
H4：主題樂園特性正向影響顧客感知價值。（不成立）
（3）遊客滿意度對遊客重遊意願之影響
表4-77
因變量：顧客感知價值
回歸係數 VIF
常數 0.390
（3.527**）
-遊客滿意度上海 0.891
（31.579**） 1.000
R² 0.720
調整R² 0.719
F 值 F（1,388）=997.247,p=0.000 D-W 值：1.818
*p<0.05**p<0.01 括號裡面為 t 值
此回歸模型中，R 方值為 0.720，意味著遊客滿意度可以解釋遊客重遊意願 的 72.0%變化原因。對模型進行 F 檢驗時發現模型通過 F 檢驗（F=997.247，
p=0.000<0.05），也即說明遊客滿意度一定會對遊客重遊意願產生影響關係。遊 客滿意度的回歸系數值為0.891（t=31.579，p=0.000<0.01），意味著遊客滿意度 會對遊客重遊意願產生顯著的正向影響關係。囙此得知，遊客滿意度會對遊客重 遊意願產生顯著的正向影響關係。
小結：
H6：遊客滿意度與遊客重遊意願呈正向相關。（成立）
‧
（121.908**）
3.700
R² 0.320 0.339 0.352
調整R² 0.318 0.336 0.347
F 值 F（1,388）=182.784 p=0.000
△F 值 F（1,388）=182.784 p=0.000
F（1,387）=11.077 p=0.001
F（1,386）=7.704 p=0.006
*p<0.05**p<0.01 括號裡面為 t 值
從上表4-78 關於調節作用的三個模型可知，交互項的 t=-2.776,p=0.006<0.01。
且從模型二到模型三，p 值出現變化意味著調節作用成立。性別對於遊樂設施對 遊客滿意度的影響產生調節作用。由於參照項是男性遊客，而交互項的B 值為 -0.202，意味著當遊客性別為女性時，調節作用為負相關。因此假設 1a 成立。
‧
R² 0.320 0.328 0.332
調整R² 0.318 0.324 0.327
F 值 F（1,388）=182.784 p=0.000
*p<0.05**p<0.01 括號裡面為 t 值
從上表4-79 關於調節作用的三個模型可知，交互項的 t=-1.617,p=0.107>0.05。
意味著是否為家庭式帶小孩遊客對於遊樂設施對遊客滿意度的影響並不產生調 節作用。因此假設1b 不成立。
‧
R² 0.350 0.351 0.365
調整R² 0.349 0.348 0.360
△F 值 F（1,388）=209.185 p=0.000
F（1,387）=0.481 p=0.488
F（1,386）=8.489 p=0.004
*p<0.05**p<0.01 括號裡面為 t 值
從上表4-80 可知，交互項的 t=-2.914,p=0.004<0.01,非常顯著。且從模型二 到模型三，p 值明顯變小意味著調節作用成立。是否為家庭遊客對於教育性設施 質量對遊客滿意度的影響產生顯著調節作用。由於參照項是無子女的非家庭式遊 客，而模型三的B 值為-0.226，意味著調節變數導致出現負相關。即為當遊客為 無子女的非家庭遊客時，教育性設施質量越高，遊客滿意度越高。因此H1c 不
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（124.695**）
3.787
R² 0.350 0.354 0.354
調整R² 0.349 0.350 0.349
*p<0.05**p<0.01 括號裡面為 t 值
從上表4-81 關於調節作用的三個模型可知，交互項的 t=-0.605,p=0.546>0.05。
意味著性別對於教育性設施對遊客滿意度的影響並不產生調節作用。因此假設 1d 不成立。
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（10.084**） 2.500
顧客感知價值
F 值 F（4,391）=169.637,p=0.000
D-W 值：1.949
*p<0.05**p<0.01 括號裡面為 t 值
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從上表4-82 可以看出，模型 R 方值為 0.634，意味著設施質量，娛樂體驗，
顧客感知價值，文化差異可以解釋遊客滿意度的63.4%變化原因。對模型進行 F 檢驗時發現模型通過F 檢驗（F=169.637，p=0.000<0.05），也即說明自變量中至 少 一 項 會 對 遊 客 滿 意 度 產 生 影 響 關 係 ， 以 及 模 型 公 式 為 ： 遊 客 滿 意 度
=0.295+0.249*設施質量+0.535*娛樂體驗+0.159*顧客感知價值+0.158*文化差異。
另外，針對模型的多重共線性進行檢驗發現，模型中VIF 值全部均小於 5，意味 著不存在著共線性問題；並且D-W 值在數位 2 附近，因此模型不存在自相關性，
樣本數據之間並沒有關聯關係。最終具體分析可知：
設施質量的回歸系數值為0.249（t=3.916，p=0.000<0.01），意味著設施質 量會對遊客滿意度產生顯著的正向影響關係。
娛樂體驗的回歸系數值為0.535（t=10.084，p=0.000<0.01），意味著娛樂體 驗會對遊客滿意度產生顯著的正向影響關係。
顧客感知價值的回歸系數值為0.159（t=3.075，p=0.002<0.01），意味著顧 客感知價值會對遊客滿意度產生顯著的正向影響關係。
文化差異的回歸係數值為0.158（t=4.018，p=0.000<0.01），意味著文化差 異會對遊客滿意度產生顯著的正向影響關係。
總結分析可知：設施質量，娛樂體驗，顧客感知價值，文化差異全部均會對 遊客滿意度產生顯著的正向影響關係。
小結：
H1：主題樂園內設施質量與遊客滿意度呈正向相關。（成立）
H2：娛樂體驗與遊客滿意度呈正向相關。（成立）
H3：文化距離與遊客滿意度呈正向相關。（成立）
H5：顧客感知價值與遊客滿意度呈正向相關。（成立）
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（2）主題樂園特性對顧客感知價值之影響
表4-83
因變量：顧客感知價值
回歸係數 VIF
常數 -0.066
（-0.475）
-樂園特性 -0.034
（-0.934） 1.000
R² 0.002
調整R² -0.000
F 值 F（1,394）=0.873,p=0.351
D-W 值：2.109
*p<0.05**p<0.01 括號裡面為 t 值
此回歸模型中，R 方值為 0.002，意味著遊客滿意度只能解釋遊客重遊意願 的0.2%。對模型進行 F 檢驗時發現模型通過 F 檢驗（F=0.873，p=0.351>0.05），
也即說明主題樂園特性並不會對顧客感知價值產生影響。因此得知，假設不成立。
小結：
H4：主題樂園特性正向影響顧客感知價值。（不成立）
（3）遊客滿意度對遊客重遊意願之影響
表4-84
因變量：遊客重遊意願
回歸係數 VIF
常數 -0.071
（-0.592）
-遊客滿意度 0.975 1.000
‧
F 值 F（1,394）=1047.460,p=0.000
D-W 值：1.882
*p<0.05**p<0.01 括號裡面為 t 值
從上錶4-84 可知，模型 R 方值為 0.727，意味著遊客滿意度可以解釋遊客重 遊意願的72.7%變化原因。對模型進行 F 檢驗時發現模型通過 F 檢驗（F=1047.460，
p=0.000<0.05），也即說明遊客滿意度一定會對遊客重遊意願產生影響關係。遊 客滿意度的回歸系數值為0.975（t=32.364，p=0.000<0.01），意味著遊客滿意度 會對遊客重遊意願產生顯著的正向影響關係。
（121.951**）
3.824
‧
R² 0.280 0.284 0.288
調整R² 0.278 0.281 0.283
F 值 F（1,394）
=153.283,p=0.000F（2,393）=78.018,p=0.000 F（3,392）=52.906,p=0.000
△R² 0.280 0.004 0.004
*p<0.05**p<0.01 括號裡面為 t 值
從上表4-85 關於調節作用的三個模型可知，自變量（刺激性設施）呈現出 顯著性（t=12.381，p=0.000<0.05），意味著刺激性設施對於遊客滿意度會產生 顯著影響關係。交互項的t=-1.484,p=0.039<0.05。意味著調節項（遊客性別）對 刺激性設施對遊客滿意度之間的關係起到調節作用。由於參照項是男性遊客，而
（121.951**）
3.844
（100.354**）
3.846
（100.250**）
刺激性設施 0.474
‧
R² 0.280 0.288 0.289
調整R² 0.278 0.284 0.284
*p<0.05**p<0.01 括號裡面為 t 值
從 上 表 4-86 可知，自變量（刺激性設施）呈現出顯著性（t=12.381，
p=0.000<0.05）。意味著刺激性設施對於遊客滿意度會產生顯著影響關係。關於 調節作用，從交互項來判斷：t=-0.903，p=0.367>0.05。因此 H1b 不成立。
表4-87
因變量：遊客滿意度
模型1 模型2 模型3
常數 3.887
（122.080**）
3.861
（100.178**）
3.862
R² 0.282 0.284 0.284
‧
*p<0.05**p<0.01 括號裡面為 t 值
從上表4-87 可知，教育性設施一項呈現出顯著性（t=12.427，p=0.000<0.05）。
意味著教育性設施對於遊客滿意度會產生顯著相關性。交互項的 t=-0.057，
p=0.955>0.5，因此調節作用無效，H1c 不成立。
表4-88
因變量：遊客滿意度
模型1 模型2 模型3
常數 3.887
（122.080**）
3.850
R² 0.282 0.283 0.286
調整R² 0.280 0.279 0.281
F 值 F（1,394） F（2,393） F（3,392）
‧
=154.442,p=0.000 =77.575,p=0.000 =52.340,p=0.000
△R² 0.282 0.001 0.003
*p<0.05**p<0.01 括號裡面為 t 值
從上表4-88 可知，教育性設施一項呈現出顯著性（t=12.427，p=0.000<0.05）。
然而，交互項t=-1.274，p=0.203>0.05，意味著教育性設施與於遊客滿意度顯著 相關，但遊客性別無法起到調節作用。因此H1d 不成立。
表4-89
因變量：顧客感知價值
模型1 模型2 模型3
常數 3.887
（133.710**）
3.876
（110.486**）
3.877
（110.140**）
文化差異 0.549
R² 0.401 0.402 0.402
調整R² 0.400 0.399 0.398
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△R² 0.401 0.001 0.001
△F 值 F（1,394）
=263.919,p=0.000
F（1,393）
=0.363,p=0.047
F（1,392）
=0.453,p=0.049
*p<0.05**p<0.01 括號裡面為 t 值
從上表4-89 可知，因變量（文化差異）呈現出顯著性（t=16.246，p=0.000<0.05）。
意味著文化差異對於遊客滿意度會產生顯著影響關係，H3 成立。且模型一中，
B 值為 0.549>0，因此文化差異越大，遊客滿意度越高。H3a 成立。關於調節效 應，交互項t=-0.673，p=0.049<0.05。因此調節效應存在，交互項的 B 值為-0.050<0，
因此調節變量為負向調節。由於參照項為年輕遊客，因此H3b 成立。
小結：
H1a：刺激性娛樂設施質量越高，男性遊客滿意度越高，而女性遊客滿意度 越低。（成立）
H1b：刺激性設施質量對家庭遊客滿意度無影響；與非家庭遊客滿意度呈正 向相關。（不成立）
H1c：教育性設施質量越高，家庭遊客滿意度越高；非家庭遊客滿意度越低。
（不成立）
H1d：教育性設施質量越高，男性遊客滿意度越低，女性遊客滿意度越高。
（不成立）
H3：文化距離與遊客滿意度呈正向相關。（成立）
H3a：文化差異越大的主題樂園，遊客滿意度越高。（成立）
H3b：文化距離越大，中老年遊客滿意度越低；年輕遊客滿意度越高。（成 立）