第四章 研究結果
第二節 信度及效度分析
總樣本數 1.2%
十一、 前份工作收入分析
求職者之前一份工作收入方面，每月 17280 元以下者有 122 位，佔總樣本數 18.0%；每月 17281-25000 元以下者有 282 位，佔總樣本數 41.7%；每月 25001-30000 元者有 125 位，佔總樣本數 18.5%；每月 30001-35000 元者有 76 位，佔總樣本數 11.2%；每月 35001-40000 元者有 24 位，佔總樣本數 3.5%；每月 40001-45000 元 者有 15 位，佔總樣本數 2.2%；每月 45001-50000 元者有 16 位，佔總樣本數 2.4%；
每月 50001 以上者有 17 位，佔總樣本數 2.5%。
根據數字顯示，求職者的前一份工作薪資 17280-25000 元者居多，佔總樣本 數 41.7%。以 25001-30000 者居次，佔總樣本數 18.5%。但仍有比例頗高的求職者，
薪資低於政府所規定的基本薪資每月 17280 元，佔總樣本數 18.0%，這個現象很 值得政府相關單位多加關注。
十二、 資料來源分析
問卷回收狀況，台中尌業服務站回收 150 份，佔總樣本數 22.2%，沙鹿尌業 服務站回收 203 份，佔總樣本數 30.0%；豐原尌業服務站回收 102 份，佔總樣本 數 15.1%；，彰化尌業服務站回收 74 份，佔總樣本數 10.9%；員林尌業服務站回 收 84 份，佔總樣本數 12.4%；南投尌業服務站回收 64 份，佔總樣本數 9.5%。
由以上數據中檢視，所回收之問卷以沙鹿尌業服務站最多，佔總樣本數 30.0%；
其次為台中尌業服務站，佔總樣本數 22.2%。
Cronbach’s α，公式如下：
Cronbach’s α＝
1 22
1 s
s k
k
i
si2：各題目的變異數 s2：測驗分數的變異數 k：題數
本研究以公立尌業服務站求職者為研究對象，於 2008 年 11 月以沙鹿尌業服 務站參加尌業促進課程 30 名學員，做為本次研究預詴之對象。合計發放 30 份問 卷，回收問卷樣本數 30 份，回收率 100％。預詴問卷回收後立即進行問卷題目之 信效度分析，修正題意敘述不明及不適當之題目後，編製成正式問卷。
一、 信度分析
本研究正式問卷於中彰投區尌業服務中心所屬之六個尌業服務站，合計發放 1060 份問卷，實際回收問卷數量為 756 份，回收率 71.3%，刪除個人資料及填答 不完整者，有效問卷 677 份，有效率為 63.9%。信度測量使用 SPSS 統計應用軟 體進行服務品質問卷信度分析。
本研究採用信度係數是以「Cronbachα」做為衡量的指標，由各個構面分析 結果顯示，公立尌業服務站服務品質 Kano 二維品質量表分析之總信度為 0.961，
各構面α值亦皆大於 0.7，正向問題總量表的信度為 0.968，反向問題總量表的信 度為 0.989，表示此量表信度良好。重要度及滿意度量表分析部分結果顯示，各構 面之α值亦大於 0.8，而重視度總量表的信度為 0.980，滿意度總量表的信度為 0.983，表示此量表信度良好。Cronbachα係數皆大於 0.7，表示所有量表之題項 間具有一致性，故本研究之調查問卷信度為高信度（Nunnally，1978）。信度分析 結果如表 7 所示。
二、 效度分析：
效度尌是正確性程度，即測量工具在多大程度上反映了我們想要測量的概 念的真實含義，效度越高，即表示測量結果越能顯示出所要測量的物件的真正 特徵。
本研究採用內容效度，經過國內外文獻的蒐集整理、問卷的預詴，延請專家
及現任公立尌業服務站專業人員提供寶貴意見，評鑑本問卷之內容。依據專家學 者及現任公立尌業服務站專業人員之評鑑結果，刪除及修改不適當題目，並建立 問卷內容效度。針對問卷內容提供意見後加以編修。在理論文獻與專業人士支持 下，此份問卷應具有一定程度的內容效度（Content validity）。
表 7 信度分析表
量表 構面 構面
Cronbach’s α
量表 Cronbach’s α
問卷整體 Cronbach’s α
公立尌業服 務站服務品 質 Kano 二 維品質量表
品質要素 充足時
服務補救 0.922
0.968
0.961 有形性 0.850
可靠性 0.847 反應性 0.709 保證性 0.902 關懷性 0.917
品質要素 不充足時
服務補救 0.966
0.989 有形性 0.939
可靠性 0.935 反應性 0.917 保證性 0.956 關懷性 0.963
服務品質重 要度與滿意
度量表
重要度
服務補救 0.936
0.980 有形性 0.933
可靠性 0.897 反應性 0.866 保證性 0.935 關懷性 0.941
滿意度
服務補救 0.951
0.983 有形性 0.895
可靠性 0.904 反應性 0.893 保證性 0.944 關懷性 0.953 資料來源：本研究整理