第四章 研究結果
第五節 重要度滿意程度 T 檢定與變異數分析
一、 重要度之 t 檢定與變異數分析
由表 20 得知：
（一）不同性別的求職者，在「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、
「關懷性」構面上差異未達顯著水準。但在「服務補救」的構面上具有顯著差異，
由帄均數得知，在「服務補救」構面上，女性求職者之重視程度明顯高於男性求 職者。
（二）不同年齡的求職者，在「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反應性」、
「關懷性」構面上差異未達顯著水準。但在「保證性」構面上顯示具有顯著差異，
經由 Scheffe 法事後比較發現：
在「保證性」構面上，20-25 歲、31-35 歲、36-40 歲<26-30 歲；31-35 歲<51-65 歲；36-40 歲<41-45 歲、46-50 歲、51-65 歲。
（三）不同教育程度的求職者「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」
構面上差異未達顯著水準。但在「服務補救」、「關懷性」構面上顯示具有顯著差 異，經由 Scheffe 法事後比較發現：
在「服務補救」構面上，國小以下<大學、研究所以上；國中<高中職、專科、
大學、研究所以上。
高中職、專科、大學、研究所以上。
（四）不同婚姻狀況的求職者，在「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反 應性」、「保證性」、「關懷性」構面上差異均未達顯著水準。
（五）不同身份別的求職者「有形性」、「保證性」構面上差異未達顯著水準。
但在「服務補救」、「可靠性」、「反應性」、「關懷性」構面上顯示具有顯著差異，
經由 Scheffe 法事後比較發現：
在「服務補救」、「可靠性」構面上，一般民眾、學生、原住民>身心障礙者；
身心障礙者<長期失業者。
在「反應性」構面上， 一般民眾、學生、原住民>身心障礙者；一般民眾、
身心障礙者<長期失業者。
在「關懷性」構面上， 一般民眾、學生>身心障礙者；身心障礙者<長期失 業者。
（六）不同工作年資的求職者在「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反應 性」、「關懷性」構面上顯示未具有顯著差異，而「保證性」構面上差異達顯著水 準，經由 Scheffe 法事後比較發現：
在「保證性」構面上，1 年以下<1-5 年、26-30 年、31 年以上；1-5 年>6-10 年；1-5 年<26-30 年、31 年以上；16-20 年、21-25 年<31 年以上。
（七）前份工作職業類別中。在「保證性」構面上顯示未具有顯著差異，而
「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「關懷性」構面上差異達顯著水 準，經由 Scheffe 法事後比較發現：
在「服務補救」構面上，服務業<高科技業、教育服務業、政府短促；製造 業<高科技業、教育服務業；高科技業>學生、其他；教育服務業、政府短促>其 他。
在「有形性」構面上，服務業<教育服務業、政府短促；製造業<政府短促；
製造業>其他；教育服務業>金融業、其他；金融業<政府短促；營造業>其他。
在「可靠性」構面上，服務業、製造業<教育服務業；製造業>其他；高科技
業>學生、其他；教育服務業>金融業、學生、其他；政府短促>學生、其他。
在「反應性」構面上，服務業、製造業<教育服務業；高科技業、政府短促>
其他；教育服務業>學生、其他。
在「關懷性」構面上，服務業<高科技業、教育服務業、政府短促；製造業<
教育服務業；高科技業、政府短促>其他；教育服務業>學生、其他。
（八）不同來站目的在「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保 證性」、「關懷性」等構面上之差異均達顯著水準，經由 Scheffe 法事後比較發現：
在「服務補救」構面上，求職<職訓推介；求職、失業給付、尌業諮詢、職 訓推介、多元尌業>求職證明；多元尌業>求職證明；求職證明>其他。
在「有形性」構面上，求職<失業給付、職訓推介、其他；求職、失業給付、
尌業諮詢、職訓推介、多元尌業>求職證明；尌業諮詢<職訓推介；求職證明<其 他。
在「可靠性」構面上， 求職、失業給付、尌業諮詢、職訓推介、多元尌業>
求職證明；求職、失業給付<職訓推介；求職證明<其他。
在「反應性」構面上，求職<失業給付、職訓推介；求職、失業給付、尌業 諮詢、職訓推介、多元尌業、其他>求職證明。
在「保證性」構面上，失業給付>求職、尌業諮詢、多元尌業、其他。
在「關懷性」構面上，失業給付>求職、尌業諮詢、多元尌業、其他；職訓 推介>求職、多元尌業。
（九）每星期來站次數中，尌「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反應性」、
「保證性」、「關懷性」等 6 個構面，依表中之數據觀察得知，均未具有顯著之差 異。
（十）前份工作收入中。在「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「關 懷性」構面上顯示未具有顯著差異，而「服務補救」構面上差異達顯著水準，經 由 Scheffe 法事後比較發現：
在「服務補救」構面中，17280 元、17281-25000 元、25001-30000 元<30001-35000
元；17280 元以下、17281-25000 元、25001-30000 元、45001-50000 元<50001 元 以上。
（十一）在不同資料來源中，「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反應性」、
「保證性」、「關懷性」等六個構面差異均達顯著水準。
在「服務補救」構面中，台中站、沙鹿站>豐原站；台中站、沙鹿站、豐原 站、彰化站、南投站>員林站。
在「有形性」構面中，台中站、沙鹿站、豐原站、彰化站、南投站>員林站。
在「可靠性」中，台中站、沙鹿站>豐原站；台中站、沙鹿站、彰化站、南 投站>員林站。
在「反應性」中，台中站>沙鹿站；沙鹿站、彰化站、南投站>員林站。
在「保證性」中，沙鹿站、豐原站、員林站<彰化站；台中站、沙鹿站、豐 原站、員林站<南投站。
在「關懷性」中，台中站、沙鹿站、豐原站、彰化站、南投站>員林站。
表 20 公立尌業服務站服務重視程度品質差異性檢定表 服務
補救 有形性 可靠性 反應性 保證性 關懷性
性 別
1 男 4.3606 4.1444 4.3941 4.3358 4.3784 4.3985 2 女 4.4664 4.2484 4.4935 4.4649 4.4794 4.5108 t 值 -2.292 -1.959 -2.071 -2.714 -0.038 -2.408 P 值 0.041* 0.820 0.093 0.081 0.208 0.282 1 19 歲以下 4.1939 4.0595 4.2619 4.1429 4.2714 4.1571 2 20~25 歲 4.3823 4.1985 4.4583 4.3725 4.3897 4.4074 3 26~30 歲 4.4323 4.2067 4.4632 4.4372 4.4594 4.4511 4 31~35 歲 4.4878 4.2086 4.4444 4.4010 4.4552 4.4878 年 5 36~40 歲 4.4551 4.2887 4.4767 4.4922 4.5162 4.5186 齡 6 41~45 歲 4.3992 4.1623 4.4572 4.4401 4.4102 4.4358 7 46~50 歲 4.3677 4.1134 4.3758 4.3617 4.4127 4.4255 8 51~65 歲 4.4586 4.2894 4.5263 4.4210 4.4473 4.5157 9 66 歲以上 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 5.0000 F 值 0.705 0.470 0.358 0.691 2.520 0.923 P 值 0.687 0.878 0.942 0.700 0.011* 0.496
表 20（續）
Sheffe 法 - - - -
2、4、5<3。
4<8。
5<6、7、8。
-
教 育 程 度
1 國小以下 4.1848 3.9901 4.0980 4.1568 4.0941 4.1294 2 國中 4.2271 4.0191 4.3169 4.2622 4.3278 4.2721 3 高中職 4.4170 4.2111 4.4492 4.4095 4.4161 4.4676 4 專科 4.4414 4.2673 4.4699 4.4328 4.4597 4.4972 5 大學 4.4753 4.2324 4.5037 4.4529 4.4834 4.5067 6 研究所以上 4.5974 4.2045 4.5454 4.5454 4.6545 4.6363 F 值 2.690 1.581 2.189 1.792 0.816 3.070 P 值 0.020* 0.163 0.054 0.112 0.539 0.009*
Sheffe 法
1<5、6。
2<3、4、5、
6。
- - - - 1<3、4、5、
6。
2<3、4、5、
6。
婚 姻 狀 況
未婚 4.4282 4.2153 4.4686 4.4247 4.4522 4.4812 已婚 4.4189 4.1955 4.4334 4.3981 4.4212 4.4452 t 值 0.190 0.374 0.376 0.058 0.524 0.775 P 值 0.772 0.872 0.446 0.956 0.786 0.444
身 份
1 一般民眾 4.4317 4.2101 4.4589 4.4154 4.4455 4.4735 2 學生 4.3732 4.1827 4.3978 4.3655 4.3548 4.4064 3 原住民 4.6428 4.3750 4.9166 4.7500 4.9500 4.6000 4 生活抶助戶 4.2857 4.2037 4.3333 4.2592 4.3555 4.4222 5 身心障礙者 3.8857 3.7583 3.9333 3.9000 3.9100 4.0400 6 大陸配偶 4.7142 4.3333 4.0000 4.3333 4.2000 4.6000 7 外藉配偶 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 0.0000 8 長期失業者 4.5483 4.3137 4.5882 4.5735 4.5676 4.5558 F 值 4.304 2.163 4.208 4.270 0.539 2.508 P 值 0.001* 0.056 0.001* 0.001* 0.746 0.029*
Sheffe 法 1、2、3>5。
5<8。
- 1、2、3>5。
5<8。
1、2、3>5。
1、5<8。
1、2、3>5。
5<8。
1、2>5。
5<8。
1 1 年以下 4.3677 4.2322 4.4290 4.3971 4.4276 4.4297 工 2 1~5 年 4.4044 4.2089 4.4477 4.3698 4.4099 4.4258 作 3 6~10 年 4.4398 4.1677 4.4649 4.4144 4.4421 4.4828 年 4 11~15 年 4.4710 4.2342 4.4474 4.4654 4.4630 4.5441 資 5 16~20 年 4.4025 4.1151 4.4666 4.4424 4.4436 4.4290
表 20（續）
7 26~30 年 4.2476 4.0666 4.2666 4.1777 4.2266 4.2933 8 31 年以上 4.6000 4.4666 4.6000 4.6000 4.6400 4.6400 F 值 0.752 0.723 0.421 0.940 2.430 0.897 P 值 0.628 0.653 0.889 0.475 0.018* 0.508
Sheffe 法 - - - -
1<2、7、8。
2>3。
2<7、8。
5、6<8。
-
前 份 工 作 職 業 類 別
1 服務業 4.3799 4.1548 4.4416 4.3857 4.3989 4.4081 2 製造業 4.4045 4.1960 4.4506 4.3800 4.4432 4.4568 3 高科技業 4.6632 4.2619 4.5952 4.5833 4.6000 4.6500 4 教育服務業 4.5922 4.4027 4.6527 4.6458 4.5791 4.6750 5 金融業 4.4353 4.0555 4.3333 4.3809 4.3142 4.4380 6 營造業 4.4470 4.4317 4.4731 4.4623 4.4451 4.4967 7 政府短促 4.6015 4.5131 4.5964 4.5789 4.5894 4.6421 8 學生 4.3469 4.2023 4.2619 4.3333 4.4214 4.3714 9 其他 4.2361 3.9880 4.2222 4.2222 4.2444 4.3055 F 值 2.240 2.063 2.156 2.205 0.881 2.211 P 值 0.023* 0.007* 0.029* 0.025* 0.532 0.025*
Sheffe 法
1<3、4、7。
2<3、4。
3>8、9。
4、7>9。
1<4、7。
2<7。2>9。
4>5、9。
5<7。6>9。
1、2<4。
2>9。
3>8、9。
4>5、8、9。
7>8、9。
1、2<4。
3、7>9。
4>8、9。
- 1<3、4、7。
2<4。
3、7>9。
4>8、9。
來 站 目 的
1 求職 4.3784 4.1259 4.4057 4.3522 4.3826 4.3906 2 失業給付 4.4417 4.2567 4.4671 4.4802 4.4815 4.5368 3 尌業諮詢 4.4663 4.2011 4.4980 4.4061 4.4620 4.4735 4 職訓推介 4.6000 4.4666 4.6000 4.6000 4.6400 4.6400 5 多元尌業 4.4238 4.2388 4.4222 4.4333 4.4733 4.5000 6 求職證明 4.4470 4.3172 4.4731 4.4623 4.4451 4.4967 7 其他 4.5369 4.3908 4.4827 4.5287 4.4896 4.5172 F 值 2.903 3.827 2.674 2.718 3.295 4.008 P 值 0.008* 0.001* 0.014* 0.013* 0.003* 0.001*
Sheffe 法
1<4。
1、2、3、4、
5>6。
6>7。
1<2、4、7。
1、2、3、4、
5>6。
3<4。6<7。
1、2、3、4、
5>6。
1、2<4。
6<7。
1<2、4。
1、2、3、4、
5、7>6。
2>1、3、5、
7。
2>1、3、5、
7。
4>1、5。
表 20（續）
每 星 期 來 站 次 數
1 1 次以下 4.4380 4.2210 4.4657 4.4271 4.4520 4.4841 2 2~5 次 4.4051 4.1810 4.4382 4.3922 4.4267 4.4413 3 6~10 次 4.4444 4.1851 4.5555 4.4444 4.4444 4.5111 4 11~15 次 3.9428 3.9000 3.9333 4.0666 4.0000 4.0000 5 16 次以上 4.5357 4.4375 4.5000 4.5000 4.4000 4.4750 F 值 0.985 0.614 1.101 0.586 1.238 0.974 P 值 0.415 0.653 0.355 0.673 0.294 0.421
Sheffe 法 - - - -
前 份 工 作 收 入
1 17280 元以下 4.3957 4.2172 4.4098 4.3934 4.4262 4.4868 2 17281~25000 元 4.3672 4.1637 4.4290 4.3711 4.3808 4.4368 3 25001~30000 元 4.4080 4.1453 4.4320 4.3786 4.4272 4.4192 4 30001~35000 元 4.5996 4.3925 4.5526 4.5175 4.5815 4.5473 5 35001~40000 元 4.5238 4.3194 4.5833 4.5277 4.5416 4.5250 6 40001~45000 元 4.3619 4.0333 4.3111 4.3333 4.3866 4.2666 7 45001~50000 元 4.5446 4.2187 4.6041 4.6250 4.6125 4.5625 8 50001 元以上 4.7142 4.4607 4.7058 4.7647 4.6941 4.7882 F 值 2.220 1.710 1.266 1.840 0.682 1.477 P 值 0.031* 0.104 0.264 0.077 0.687 0.172 Sheffe 法
1、2、3<4。
1、2、3、
7<8。
- - - - -
資 料 來 源
1 台中站 4.5219 4.2633 4.5266 4.4644 4.4946 4.5306 2 沙鹿站 4.4968 4.2931 4.5303 4.4663 4.4857 4.5034 3 豐原站 4.4375 4.0885 4.4479 4.3541 4.4735 4.4312 4 彰化站 4.4710 4.2545 4.4594 4.4189 4.4783 4.5513 5 員林站 4.1615 3.8670 4.2142 4.2142 4.1857 4.1976 6 南投站 4.3727 4.2473 4.4895 4.4479 4.4375 4.5281 F 值 5.446 5.406 4.192 2.471 4.348 4.606 P 值 0.000* 0.000* 0.001* 0.031* 0.001* 0.000*
Sheffe 法
1、2>3。
1、2、3、4、
6>5。
1、2、3、4、
6>5。
1、2>3。
1、2、4、
6>5。
1>2。
2、4、6>5。
2、3、5<4。
1、2、3、
5<6。
1、2、3、4、
6>5
*p≦0.05 *
資料來源：本研究整理
十、 滿意度之 t 檢定與變異數分析
由表 21 可知：
（一）不同性別的求職者，在「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反應性」、
「保證性」、「關懷性」各構面上差異均未達顯著水準。
（二）不同年齡的求職者，在「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反應性」、
「保證性」、「關懷性」構面上之分析結果均顯示具有顯著差異，經由 Scheffe 法 事後比較發現：
在「服務補救」構面上，20-25 歲<46-50 歲；26-30 歲、46-50 歲>31-35 歲。
在「有形性」構面上，19 歲以下、26-30 歲、51-65 歲、66 歲以上>31-35 歲；
19 歲以下、26-30 歲、51-65 歲、66 歲以上>36-40 歲；20-25 歲<26-30 歲。
在「可靠性」構面上，20-25 歲、31-35 歲、36-40 歲<26-30 歲；20-25 歲、36-40 歲<51-65 歲；31-35 歲<46-50 歲。
在「反應性」構面上，26-30 歲>20-25 歲、36-40 歲；26-30 歲、41-45 歲、46-50 歲、51-65 歲>31-35 歲；36-40 歲<46-50 歲。
在「保證性」構面上，26-30 歲>20-25 歲、31-35 歲；31-35 歲<51-65 歲；26-30 歲、41-45 歲、46-50 歲、51-65 歲>36-40 歲。
在「關懷性」的構面中，20-25 歲<51-65 歲；26-30 歲>31-35 歲、36-40 歲；
31-35 歲<41-45 歲、51-65 歲；36-40 歲<51-65 歲。
（三）不同教育程度之「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保 證性」、「關懷性」構面上未有顯著差異。
（四）不同婚姻狀況之「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保 證性」、「關懷性」構面上未有顯著差異。
（五）不同身份別之「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證 性」、「關懷性」構面上未有顯著差異。
（六）不同工作年資的求職者「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反應性」、
「保證性」、「關懷性」構面上均顯示具有顯著差異，經由 Scheffe 法事後比較發 現：
在「服務補救」構面中，1 年以下<1-5 年、26-30 年、31 年以上；1-5 年 >6-10 年、16-20 年；6-10 年<26-30 年、31 年以上；16-20 年<26-30 年、31 年以上。
在「有形性」構面中，1-5 年>6-10 年、16-20 年；6-10<11-15 年、31 年以上；
16-20 年<11-15 年、26-30 年、31 年以上；21-25 年<31 年以上。
在「可靠性」構面中，1 年以下<1-5 年、11-15 年、31 年以上；6-10 年<11-15 年。
在「反應性」構面中，1 年以下<1-5 年、11-15 年、26-30 年、31 年以上；6-10 年、16-20 年<26-30 年。
在「保證性」構面中，1 年以下<1-5 年、26-30 年、31 年以上；31 年以上>6-10 年、16-20 年、21-25 年。
在「關懷性」構面中，1 年以下<1-5 年、11-15 年、26-30 年、31 年以上；6-10 年<1-5 年、26-30 年；16-20 年<26-30 年、31 年以上。
（七）前份工作職業類別之「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反應性」、
「保證性」、「關懷性」構面上均未具有顯著差異。
（八）不同來站目的之求職者，在「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反 應性」、「保證性」、「關懷性」構面上差異均具有顯著水準。經由 Scheffe 法事後 比較發現：
在「服務補救」構面中，求職、尌業諮詢、其他<失業給付；求職、尌業諮 詢、其他<職訓推介。
在「有形性」構面中，求職、尌業諮詢、多元尌業<失業給付；尌業諮詢<職 訓推介。
在「可靠性」構面中，求職、尌業諮詢、多元尌業、其他<失業給付；求職、
尌業諮詢、其他<職訓推介。
在「反應性」構面中，求職、尌業諮詢、多元尌業、其他<失業給付；求職、
尌業諮詢、其他<職訓推介。
在「保證性」構面中，求職、尌業諮詢、多元尌業、其他<失業給付。
在「關懷性」構面中，求職、尌業諮詢、多元尌業、其他<失業給付；求職、
尌業諮詢、其他<職訓推介。
（九）每星期來站次數之「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保 證性」、「關懷性」構面上均未具有顯著差異。
（十）前份工作收入之「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保 證性」、「關懷性」構面上均未具有顯著差異。
（十一）在不同資料來源部分，在「服務補救」、「有形性」、「可靠性」、「反 應性」、「保證性」、「關懷性」構面上分析結果，均顯示具有顯著差異。經由 Scheffe 法事後比較發現：
在「服務補救」構面中，台中站、沙鹿站、豐原站、員林站<彰化站；台中 站、沙鹿站、豐原站、員林站<南投站。
在「有形性」構面中，台中站、沙鹿站、豐原站、員林站<南投站；台中站、
彰化站<員林站。
在「可靠性」構面中，台中站、沙鹿站、豐原站、員林站<南投站；台中站>
員林站；沙鹿站、豐原站、員林站<彰化站。
在「反應性」構面中，台中站、沙鹿站、豐原站、員林站<南投站；台中站、
沙鹿站、豐原站、員林站<彰化站。
在「保證性」構面中，台中站、沙鹿站、豐原站、員林站<南投站；沙鹿站、
豐原站、員林站<彰化站，
在「關懷性」構面中，台中站、沙鹿站、豐原站、員林站<南投站；台中站、
沙鹿站、豐原站、員林站<彰化站，
表 21 公立尌業服務站服務滿意程度品質差異性檢定表 服務
補救 有形性 可靠性 反應性 保證性 關懷性 1 男 3.7732 3.7193 3.7794 3.7633 3.7821 3.8260 性 2 女 3.7467 3.7132 3.7958 3.7884 3.7843 3.8324 別 t 值 0.494 0.119 -0.276 -0.436 -0.038 -0.170 P 值 0.880 0.943 0.428 0.312 0.208 0.664