研究假設分析結果

於表 29 研究假設一之結果中發現，公立尌業服務站 Kano 二維品質歸類，可 以歸類出一維品質及無差異品質，所以此兩種假設結果成立。無法歸類出魅力品 質、當然品質及反向品質，所以此三種假設結果不成立。

表 29 研究假設一

公立尌業服務站之服務品質要素於 Kano 二維品質模式中能歸類出不同品質屬 性

品質屬性 內容 結果

魅力品質 公立尌業服務站服務品質要素於 Kano 二維模式中

能歸類出魅力品質屬性 不成立

一維品質 公立尌業服務站服務品質要素於 Kano 二維模式中

能歸類出一維質屬性 成立

當然品質 公立尌業服務站服務品質要素於 Kano 二維模式中

能歸類出當然品質屬性 不成立

無差異品質 公立尌業服務站服務品質要素於 Kano 二維模式中

能歸類出無差異品質屬性 成立

反向品質 公立尌業服務站服務品質要素於 Kano 二維模式中

能歸類出反向品質屬性 不成立

資料來源：本研究整理

於表 30 研究假設二之結果中發現，在性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、身 份、工作年資、前份工作職類、來站目的、每星期來站次數、前份工作收入、資 料來源等，由各變數所得之結果皆為顯著。

表 30 研究假設二

不同人口統計變數的求職者，對公立尌業服務站服務品質之二維品質歸類 看法有顯著差異

項目 內容 結果

性別 不同性別求職者，對公立尌業服務站服務品質之二

維品質屬性歸類看法有顯著差異 顯著

年齡 不同年齡求職者，對公立尌業服務站服務品質之二

維品質屬性歸類看法有顯著差異 顯著

教育程度 不同教育程度求職者，對公立尌業服務站服務品質

之二維品質屬性歸類看法有顯著差異 顯著

表 30（續）

婚姻狀況 不同婚姻狀況求職者，對公立尌業服務站服務品質

之二維品質屬性歸類看法有顯著差異 顯著

身份 不同身份求職者，對公立尌業服務站服務品質之二

維品質屬性歸類看法有顯著差異 顯著

工作年資 不同工作年資求職者，對公立尌業服務站服務品質

之二維品質屬性歸類看法有顯著差異 顯著

前份工作 職類

不同工作類別求職者，對公立尌業服務站服務品質

之二維品質屬性歸類看法有顯著差異 顯著

來站目的 不同來站目的求職者，對公立尌業服務站服務品質

之二維品質屬性歸類看法有顯著差異 顯著

每星期 來站次數

不同來站次數求職者，對公立尌業服務站服務品質

之二維品質屬性歸類看法有顯著差異 顯著

前份工作 收入

不同工作收入求職者，對公立尌業服務站服務品質

之二維品質屬性歸類看法有顯著差異 顯著

資料來源 不同資料來源求職者，對公立尌業服務站服務品質

之二維品質屬性歸類看法有顯著差異 顯著

資料來源：本研究整理