第三章 研究設計
第一節 個人背景變項分析與探討
本研究以目前仍在職之台東縣居家照顧服務員為調查對象，總共發出問卷 139份，回收139份，回收率100%；其中有效問卷126份，有效回收率90.6%。本研 究問卷的個人背景變項計有七項，將於本節中分別針對研究對象的婚姻、年齡、
服務年資、、教育程度、是否為主要經濟收入者、所需交通時間及最主要的工作 動機等，來探討台東縣居家照顧服務員的基本資料在樣本中其次數分配情形，並 進行次數統計分析，分析發現如下：
一、婚姻狀況
在進行婚姻次數分析時，由表4-1的資料顯示，未婚的受試者計有18人，
佔有效樣本數的14.3%；已婚的受試者計有108人，佔有效樣本數的85.7%，換 句話說，目前台東縣的居家照顧服務員其婚姻狀況大多數為已婚者。
表4-1照顧服務員婚姻狀況統計摘要表
個人背景
變項 項 目 樣本數 百分比 累積百
分比
1.未婚 18 14.3 14.3
婚姻狀況
2.己婚 108 85.7 100.0
N=126
二、年齡
在進行年齡的次數分析時，由表4-2的資料顯示，30歲以下的受試者計有 13人，佔有效樣本數的10.3%；31~40歲之間的受試者計有17人，佔有效樣本 數的13.5%；41~50歲之間的受試者計有79人，佔有效樣本數的62.7%；51~60
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人，佔有效樣本數的3.2%，因此可發現在全體受試者中年齡層均集中於41~50 歲間，佔62.7%，可以顯示台東縣的居家照顧服務人力主要是依靠中壯人力，
如再加上50歲以上者更可達76.2%，可以顯見台東縣的居家服務人力年齡有中 壯偏老年的趨勢。
表4-2照顧服務員年齡分佈統計摘要表
個人背景
變項 項 目 樣本數 百分比 累積百
分比
1.30歲以下 13 10.3 10.3
2.31-40歲 17 13.5 23.8
3.41-50歲 79 62.7 86.5
4.51-60歲 13 10.3 96.8
年齡分佈
5.61歲以上 4 3.2 100.0
N=126
三、年資
在進行服務年資的次數分析時，由表4-3的資料顯示，服務年資為一年以 下的受試者計有7人，佔有效樣本數的5.6%；一年未滿二年的受試者計有9人
，佔有效樣本數的7.1%；二年未滿三年的受試者計有31人，佔有效樣本數的 24.6%；三年未滿四年受試者計計有30人，佔有效樣本數的23.8%；具4年以上 服務年資的受試者計有49人，佔有效樣本數的38.9%，因此可發現在全體受試 者服務年資以具有四年以上工作年資者為最多，佔38.9%，可以顯示台東縣居 家照顧服務的人力的工作經驗，以具有四年以上工作經驗者為多。
表4-3照顧服務員服務年資分佈統計摘要表
個人背景
變項 項 目 樣本數 百分比 累積百
分比
1.1 年以下 7 5.6 5.6
2.1 年未滿 2 年 9 7.1 12.7 3.2 年未滿 3 年 31 24.6 37.3 4.3 年未滿 4 年 30 23.8 61.1
服務年資
5.4 年以上 49 38.9 100.0 N=126
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在進行教育程度的次數分析時，由表4-4的資料顯示，小學畢業含以下的 受試者計有59人，佔有效樣本數的46.8%；國(初)中畢業的受試者計有33人，
佔有效樣本數的26.2%；高中職畢業的受試者計有34人，佔有效樣本數的27.0%
，因此可發現在全體受試者教育程度以小學含以下為最多佔46.8%，其次為具 有高中(職)學歷者計有34人，再次為具國(初)中學歷者計33人，可以顯示台東 縣居家照顧服務的人力素質，以具有國(初)中以下學歷者為主。
表4-4照顧服務員教育程度分佈統計摘要表
個人背景
變項 項 目 樣本數 百分比 累積百
分比
1.小學含以下 59 46.8 46.8
2.國(初)中 33 26.2 73.0
教育程度
3.高中(職) 34 27.0 100.0
N=126
五、家庭主要收入者
在進行居家照顧服務員是否為家庭主要收入者的次數分析時，由表4-5的 資料顯示，居家照顧服務員是家中經濟主要收入的受試者有計100人，佔有效 樣本數的79.4%，因此，可以顯示台東縣居家照顧服務員大部份負擔著家庭經 濟的主要來源。
表4-5照顧服務員經濟主要收入者分佈統計摘要表
個人背景
變項 項 目 樣本數 百分比 累積百
分比
1.是 100 79.4 79.4
主要收入者
2.否 26 20.6 100.0
N=126
六、交通時間
在進行交通時間的次數分析時，由表4-6的資料顯示，居家照顧服務員到 個案家所需的交通時間在5分鐘以內的受試者計有15人，佔有效樣本數的 11.9%；在10分鐘以內的受試者計有25人，佔有效樣本數的19.8%；15分鐘以
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，佔有效樣本數的17.5%；21分鐘以上的受試者計有11人，佔有效樣本數的8.7%
，因此可發現在全體受試者在交通上所需時間以15分鐘以內者為最多，佔 71.7%，可以顯示台東縣居家照顧服務員至個案家庭提供服務所需的交通時間
，以15分鐘以內者佔大多數。
表4-6照顧服務員所需交通時間分佈統計摘要表
個人背景
變項 項 目 樣本數 百分比 累積百
分比
1.5分鐘以內 15 11.9 11.9
2.10分鐘以內 25 19.8 31.7
3.15分鐘以內 53 42.1 73.8
4.20分鐘以內 22 17.5 91.3
交通時間
5.21分鐘以上 11 8.7 100.0
N=126
七、從事照顧服務業的最主要動機
在進行居家照顧服務員的從業動機的次數分析時，由表4-7的資料顯示，居 家照顧服務員其主要的工作動機以貼補家用的受試者為最多，計有50人，39.7%
；其次為曾有照顧老人經驗的受試者，計有23人佔全體受試者的18.3%；再次者 為失業想回職場的受試者計有18人，佔全體受試者的14.3%，因此，可以顯示台 東縣的居家照顧服務員的最主要工作動機為貼補家用。
表4-7照顧服務員最主要的工作動機分佈統計摘要表
個人背景
變項 項 目 樣本數 百分比 累積百
分比
1.貼補家用 50 39.7 39.7
2.失業想回職場 18 14.3 54.0
3.對先前的工作不滿意
想換工作 15 11.9 65.9
4.曾有看護經驗 13 10.3 76.2
5.曾有照顧老人的經驗 23 18.3 94.4
6.工作時間較有彈性 2 1.6 96.0
從事照顧服 務業最主要 的動機
7.其它 5 4.0 100.0
N=126
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為檢驗受試之居家照顧服務員對於問卷中各因素構面的平均數差異與各題 項的平均數、標準差等統計數值，本節利用描述性統計分析法來進行檢驗；另又 根據受試者對每一題項所表示意見結果，來進行人次分配及依所佔比例來加以比 較分析，以探討台東縣居家照顧服務員工作滿足與離職傾向現況。
一、 居家照顧服務員工作滿足之現況分析
(一) 居家照顧服務員工作滿足在「內在滿足」構面的現況分析
1.台東縣居家照顧服務員在「內在滿足」構面，每題項的平均分數3.74，在9個題項中，受試者的選答情形依序如表4-8所示，其中對於「內 在滿足」構面的滿足程度超過80%的題項計有2題：
(1) A101「我對同仁工作的責任感」佔80.90%為最高。
(2) A102「我的同仁會對我主動提供協助」及A107「當我工作遭遇困 難時有和督導充分討論的機會」二題各佔80.20%次之。
2.整體「內在滿足」構面平均數為33.73，最大值為44，顯示台東縣居 家照顧服務員對於工作的「內在滿足」具有77%的認同感。
表 4-8 居家照顧服務員工作滿足在「內在滿足」構面分析摘要表
最小值 最大值 平均數 標準差 平均每題
內在滿足
得分12 44 33.73 10.399 3.74
統計數
題項內容
非常滿意 滿意 無意 見
不滿 意
非常 不滿 意
平均 數
標準 差 A101 我對同仁工作的責任感 19.0% 61.9% 8% 1.6% 16.7% 3.65 1.286 A102 我的同仁會對我主動提供
協助 64.3% 15.9% 0.0% 19.0% 8% 4.24 1.196 A103 我對目前的工作能有替他
人服務的機會 61.1% 10.3% 9.5% 18.3% 8% 4.13 1.226 A104 我對這份工作有足夠的時
間彈性 16.7% 62.7% 1.6% 3.2% 15.9% 3.61 1.265 A105 我對在工作中能自由運用
自己判斷的機會 6.3% 72.2% 1.6% 1.6% 18.3% 3.47 1.231
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人的機會A107 當我工作遭遇困難時有和
督導充分討論的機會 14.3% 65.9% 0.0% 19.0% 8% 3.74 .956 A108 我對機構督導對待我的方
式 15.9% 63.5% 8% 4.8% 15.1% 3.60 1.253 A109 我對目前工作分配的地點(
距離遠近) 5.6% 72.2% 8% 4.0% 17.5% 3.44 1.223 N=126
(二) 居家照顧服務員工作滿足在「外在滿足」構面的現況分析
1.台東縣居家照顧服務員在「外在滿足」構面，每題項的平均分數3.65，在10個題項中，受試者的選答情形依序如表4-9所示，其中對於「
外在滿足」構面的滿意程度未有超過80%的題項，而高於65%的題項 計有5題：
(1) A210「我對目前的工作能給予我有經歷不同事情的機會」佔69.90%
為最高。
(2) A208「我對目前工作的穩定性」69.00%次之。
(3) A205「我對上司會關心我的工作需要」及A206「我對單位所規定 的工作內容」的67.40%為第三。
(4) A203「我對目前單位升遷純粹是靠個人的努力結果」的66.60%為 最低。
2.整體「外在滿足」構面平均數為33.73，最大值為44，顯示台東縣居 家照顧服務員對於工作的「外在滿足」具有73%的認同感。
表 4-9 居家照顧服務員工作滿足在「外在滿足」構面分析摘要表
最小值 最大值 平均數 標準差 平均每
外在滿足
題得分16 66 36.49 10.70 3.65
統計數
題項內容
非常滿意 滿意 無意 見
不滿 意
非常 不滿 意
平均 數
標準 差 A201 我對目前的工作所給予的
晉升機會 2.4% 34.9% 41.3% 2.4% 19.0% 2.99 1.114
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個人能力來考量A203 我對目前單位升遷純粹是
靠個人的努力結果 45.2% 21.4% 9.5% 21.4% 2.4% 4.10 2.884 A204 我對目前的工作內容 23.0% 40.5% 13.5% 19.0% 4.0% 3.60 1.154 A205 我對上司會關心我的工作
需要 32.5% 34.9% 11.1% 21.4% 0.0% 3.79 1.121 A206 我對單位所規定的工作內
容 48.4% 19.0% 11.9% 19.8% 0.8% 3.94 1.215 A207 我對目前的工作待遇足夠
支出生活開支 15.1% 41.3% 16.7% 6.3% 20.6% 3.24 1.365 A208 我對目前工作的穩定性 44.4% 24.6% 9.5% 21.4% 0.0% 3.92 1.184 A209 我對目前工作環境 19.8% 44.4% 11.9% 20.6% 3.2% 3.57 1.120 A210 我對目前的工作能給予我
有經歷不同事情的機會 55.6% 14.3% 8.7% 20.6% 0.8% 4.03 1.245 N=126
(三) 居家照顧服務員工作滿足在「一般滿足」構面的現況分析
1.台東縣居家照顧服務員在「一般滿足」構面，每題項的平均分數4.57，在5個題項中，受試者的選答情形依序如表4-10所示，其中對於「
一般滿足」構面的滿意度未有超過80%的題項，而高於70%者計有1 題：
(1) A304「我對目前分配到的工作量和所得待遇的比例」佔70.70%為 最高。
2.整體「一般滿足」構面平均數為20.38，最大值為26，顯示台東縣居家 照顧服務員對於工作的「一般滿足」具有82%的認同感。
表 4-10 居家照顧服務員工作滿足在「一般滿足」構面分析摘要表
最小值 最大值 平均數 標準差 平均每
一般滿足
題得分9 26 20.38 4.786 4.57
統計數
題項內容
非常滿意 滿意 無意 見
不滿 意
非常 不滿 意
平均 數
標準 差 A301 我對目前工作的工作量 21.4% 41.3% 10.3% 7.1% 19.8% 3.37 1.418
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A303 我對機構給予我很大的空間，讓我發揮專長 16.7% 49.2% 11.1% 18.3% 4.8% 3.55 1.114 A304 我對目前分配到的工作量
和所得待遇的比例 53.2% 17.5% 3.2% 5.6% 20.6% 3.77 1.616 A305 我覺得與同仁在工作上的
合作是值得信賴的 54.8% 14.3% 1.6% 28.6% 0.8% 3.94 1.337 N=126
(四) 居家照顧服務員工作滿足各構面的現況分析
如表 4-11 所示，居家照顧服務員其在「工作滿足」各構面的每題 平均得分情形，依其得分高低排定各構面的得分順序。其排序分別為
：一般滿足＞內在滿足＞外在滿足，而整個「工作滿足」的毎題平均 得分為 3.68 分，顯示居家照顧服務員對於「工作滿足構面」滿足程度 達 75.5%。換言之，台東縣居家照顧服務員的工作滿足感頗高。
表 4-11 居家照顧服務員工作滿足各構面分析摘要表
工作滿足各構面
題數 最小值 最大值 平均數 標準差 平均每題得分 排 序
一般滿足 5 9 26 20.38 4.786 4.57 1 內在滿足 9 12 44 33.73 10.399 3.74 2 外在滿足 10 16 66 36.49 10.701 3.65 3 工作滿足構面 24 40 121 90.60 24.603 3.68
N=126
二、 居家照顧服務員離職傾向現況分析
(一)居家照顧服務員離職傾向在「影響離職因素」構面現況分析
1. 台東縣居家照顧服務員在「影響離職因素」構面，每題項的平均分數2.58，在3個題項中，受試者的選答情形依序如表4-12所示，其中 對於「影響離職因素」構面的同意程度均低於40%。
2. 整體「影響離職因素」構面平均數為20.38，最大值為14，顯示台東 縣居家照顧服務員對於工作的「影響離職因素」具有52%的認同感。
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2.4% 23.0% 13.5% 48.4% 12.7% 2.54 1.056 B103我會因工作地點離家較遠或
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B306 如果我現在離職，在其他單位很容易找到比現職更可 以發揮所長的工作
0.0% 23.8% 4.0% 24.6% 48.4% 2.20 1.132 B307 依我目前的年齡、學
經歷與經濟景氣下，我在其 他單位很容易就找到其他 合適的工作
0.8% 24.6% 1.6% 24.6% 48.4% 2.05 1.251
B309 無論機構如何的改善，我都
會辭職 0.0% 22.2% 9.5% 14.3% 54.0% 2.00 1.239 N=126
(四)居家照顧服務員離職傾向各構面的現況分析
如表 4-15 所示，居家照顧服務員其在「離職傾向」各構面的每題 平均得分情形，依其得分高低排定各構面的得分順序。其排序分別為
：離職念頭＞影響離職因素＞尋找工作機會，而整個「離職傾向構面
」的毎題平均得分為 2.41，顯示居家照顧服務員對於「離職傾向構面
」同意程度僅為 48.3%。換言之，僅 48.3%的居家照顧服務員具有離職
」同意程度僅為 48.3%。換言之，僅 48.3%的居家照顧服務員具有離職