第四章 個案介紹
第一節 個案公司-X 顧問公司簡介
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第四章 個案介紹
本章將針對個案公司及受訪者所處的各專案之背景及專案流程進行介紹。
第一節為公司簡介，說明 X 顧問公司的緣起、提供的服務以及目前在產業中的 定位；第二節到第六節介紹 X 顧問公司內部認為客戶滿意度高的 A、B 專案、客 戶滿意度較低的 C、D 專案，以及客戶由不滿意轉為滿意的 E 專案，其專案成立 背景，以及其專案流程。
第一節 個案公司-X 顧問公司簡介
X 顧問公司於 2003 年創立，現為台灣領導品牌顧問公司之一，服務範圍包 括策略規劃、組織職能提升、業務提升方案、全面品牌管理…等企業經營管理 層面的議題，目前在台北、新竹、上海、廈門均設有辦公室。
一、創辦緣起與公司定位
董事長當初創辦 X 顧問公司的契機是因其在科技工作，以及擔任產業社團 法人董事長的期間內，觀察到許多台灣廠商雖有研發及製造生產的專長，卻缺 少行銷與品牌經營的經驗及能力，因此董事長與其他創業同伴們希望可以藉由 X 顧問公司的成立，協助台灣企業建立品牌、開創國際市場。依董事長所言，X 顧問公司之定位為利用遍及大中華、美國以及歐洲之研究與顧問網絡，在資訊 及高科技領域中，提供全球營運及行銷顧問服務之領導品牌。並深入了解企業 面臨的挑戰，與顧客形成夥伴關係，提供客製化的解決方案。
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二、組織架構
圖 4-1-1 X 顧問公司組織架構
資料來源：X 顧問公司人員口述，本研究整理
三、經營現況與服務項目
在 X 顧問公司成立的十年間，輔導過的客戶遍及科技業、金融業、傳統產 業、文創產業…等。但由於董事長在科技業累積廣大人脈及良好的信譽，故以 科技業的客戶為大宗。目前 X 顧問公司的合作顧問群散布在全球四十多的國 家，而資深顧問皆具有十五年以上的產業經驗，經驗相當豐富。
X 顧問公司的專長在於行銷品牌經營的部分，在組織策略範疇也有豐富的 輔導經驗，圖 4-1-2 是 X 顧問公司服務項目：
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圖 4-1-2 X 顧問公司服務項目
資料來源：X 顧問公司人員口述，本研究整理
目前 X 顧問公司服務的三大主軸為：「策略」、「組織」以及「品牌行銷」。 根據 X 顧問公司所繪製之管顧業競爭地圖，可得知 X 顧問公司及各管理顧問公 司定位上差異：
圖 4-1-3 管顧業競爭定位圖
資料來源：林蕙雯(2012,65)
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四、X 顧問公司流程概述
首先業務藉由外部活動，像是公司舉辦的講座、研討會、業務拜訪或是外 部的研討會等接觸到可能的業務機會後，會進一步地確定客戶的意願、需求與 預算，並進行初步提案，在初步提案時會先由業務草擬一份大綱或概念，以便 和客戶確認方向，若方向確認後，業務會尋找可合作的顧問與研究員，一同產 出與撰寫後續詳細的提案。而在客戶依照提案內容簽約後，便會進入顧問服務 流程，在該流程中，業務的角色會淡化，主要會由專案經理、研究員與顧問一 同提供服務，並將產出提供給客戶，業務只會參與幾次較關鍵的會議以便了解 整個專案的狀況避免意外狀況的發生與危機管理。而此階段負責和客戶溝通的 任務主要落在專案經理身上，專案經理會主控整個專案進度，並且整合、調配 專案資源以確保專案順利結案。而在結案後，會由業務與專案經理或研究員一 同拜訪以便進行專案的滿意度調查，並同時了解後續的合作意願，以促成下一 次業務機會。
五、專案公司滿意度及其職案顧問
本研究涵蓋五專案案例，其中 A 專案為滿意度高之專案，由專職顧問執 案；B 專案為滿意度高之專案，由兼職顧問執案；C 專案為滿意度低之專案，由 專職顧問執案；D 專案為滿意度低之專案，由兼職顧問執案；E 專案第一年為滿 意度低之專案，由兼職務問執案，第二年為滿意度高之專案，由專職顧問執 案。