第四章 個案介紹
第二節 專案 A 公司介紹
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四、X 顧問公司流程概述
首先業務藉由外部活動，像是公司舉辦的講座、研討會、業務拜訪或是外 部的研討會等接觸到可能的業務機會後，會進一步地確定客戶的意願、需求與 預算，並進行初步提案，在初步提案時會先由業務草擬一份大綱或概念，以便 和客戶確認方向，若方向確認後，業務會尋找可合作的顧問與研究員，一同產 出與撰寫後續詳細的提案。而在客戶依照提案內容簽約後，便會進入顧問服務 流程，在該流程中，業務的角色會淡化，主要會由專案經理、研究員與顧問一 同提供服務，並將產出提供給客戶，業務只會參與幾次較關鍵的會議以便了解 整個專案的狀況避免意外狀況的發生與危機管理。而此階段負責和客戶溝通的 任務主要落在專案經理身上，專案經理會主控整個專案進度，並且整合、調配 專案資源以確保專案順利結案。而在結案後，會由業務與專案經理或研究員一 同拜訪以便進行專案的滿意度調查，並同時了解後續的合作意願，以促成下一 次業務機會。
五、專案公司滿意度及其職案顧問
本研究涵蓋五專案案例，其中 A 專案為滿意度高之專案，由專職顧問執 案；B 專案為滿意度高之專案，由兼職顧問執案；C 專案為滿意度低之專案，由 專職顧問執案；D 專案為滿意度低之專案，由兼職顧問執案；E 專案第一年為滿 意度低之專案，由兼職務問執案，第二年為滿意度高之專案，由專職顧問執 案。
第二節 專案 A 公司介紹
A 公司來自台灣知名個人電腦集團，以記憶體模組研發、製造、銷售起 家， 2006 年於全球記憶體模組市佔率排名第六，並在區域市場如台灣、中 國、東歐、蘇俄、泰國等地享有良好的口碑與品牌溢價的效益，A 公司於 2006
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年前導入品牌識別系統強化方案，已對台灣市場進行初步的品牌探索。然而邁 向全球領導品牌之路，現階段對於關鍵的目標市場如中國、東歐、俄羅斯等市 場，需要更深入了解其消費者對記憶體產品品牌偏好與品牌認知，進行有系統 的、客觀的品牌探索，作為有效的品牌策略產生之依據，逐年逐步地進行品牌 溝通的投資與規劃。
外貿協會(以下簡稱貿協)為推廣台灣在地品牌及產品之國際行銷，延續長 期輔導台灣企業建立品牌之經驗及成果，舉辦台灣企業建立品牌管理系統輔導 計畫(以下簡稱品牌專案)，本計畫分為三年共三階段。A 公司於品牌發展及產 品行銷的規劃上與外貿協會本專案宗旨相符，加上公司產品具備推廣至全球市 場之潛力，獲得外貿協會評審委員一致通過，並獲得外貿協會專案補助。
2008 年專案重點在於針對俄羅斯及台灣兩個關鍵市場的數位儲存設備市場 進行品牌探索，同時發展出 A 公司品牌溝通策略。在專案執行過程中，由 X 顧 問公司協助 A 公司透過問卷調查、深度訪談、焦點團體訪談等方法，進行內外 部資料的蒐集與分析。透過系統性的整理，檢驗 A 公司當時全球品牌溝通之成 效，同時也了解 A 公司品牌在這兩個主要市場現有的知名度與偏好度。在內外 部資料的基礎上，X 顧問公司也針對既有 A 公司希望傳達的品牌訊息，協助 A 公司將公司的品牌核心訊息進行調整，同時發展出對應之 supportive message 及 tone & manner。A 公司隨即以調整過之品牌訊息，在各個與品牌相關之部 門，包括 A 公司科技管理團隊、市場行銷部、TBM 相關人員、PI 相關同仁，分 別發展出品牌溝通策略與執行計畫，涵蓋範圍包括市場溝通策略、通路管理、
顧客導向之產品發展與設計及售後服務體系等。故 2008 年專案對 A 公司最大的 影響，在於全體同仁開始學習以一個系統性的方式，清楚地了解外部顧客(包含 一般消費者與通路伙伴)的聲音，也發掘出外部顧客對於 A 公司品牌認知與 A 公 司內部認知間的差距。
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2009 年的專案，則依據 2008 年專案結果產出之品牌策略及行動計畫繼續 展開，並透過內部品牌管理相關機制的強化，與外部品牌創意溝通策略的執 行，將 2008 年整合出之 A 公司品牌核心訊息，有效確實地與消費者溝通，提升 A 公司品牌在關鍵市場品牌知名度與偏好度。2009 年實際的產出，包括在整體 品牌溝通策略下，品牌主視覺的產出與後續在品牌 MARCOM 活動上的應用，包 括：企業內部溝通主題露出、TBM 網站與改版網站、內部品牌活動、平面媒體 廣宣、小型記者會、網路行銷、mini-site、戶外看版、及店頭陳設等內外部品 牌溝通等；同時，也將這些作法與流程，發展主視覺溝通 guideline 與 POSM guideline，將品牌定位概念視覺化的發想與流程說明、新的視覺元素定義及規 範、版面配置呈現及規範、應用項目建議及示範、及提供可用之視覺元素…等 都清楚地說明，讓這些作法能夠內化成 A 公司的能力，並在未來能夠持續地應 用。同時，A 公司也在俄羅斯以問卷調查的方式建立品牌知名度與偏好度 baseline，並於 2010 年 5 月在當地再次進行品牌知名度與偏好度的後測。於此 之外，2009 年 A 公司也透過 X 顧問公司的協助，在品牌行銷溝通相關流程制度 方面，進行深度的討論與調整強化。包括建立內外部品牌溝通管理機制& SOP 與 Merchandising 管理機制的建立。
本專案於 2008 年以 USB 產品為專案目標，發展 A 公司之品牌溝通計畫，但 在專案執行過程中，因為 A 公司組織策略與事業策略有所調整，故自 2009 年開 始，A 公司即逐步將 VA-C 產品做為未來進行品牌溝通的主要目標，故 2010 年 專案品牌溝通主體，也將此 VA-C 產品部門為主軸。延續原本的三年專案架構規 畫，同時考量 A 公司目前在品牌發展上較缺乏經驗的部份，2010 年 A 公司專案 執行架構的設計，將協助 A 公司透過和通路伙伴間更緊密的合作，與透過顧客 資料庫管理，掌握更多顧客的想法與資訊，更緜密地規畫完整性的品牌市場溝 通組合，提升 A 公司整體品牌經營效益。2010 年 A 公司品牌探索專案架構由四
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個專案任務大項組成，分別為協助建置產品命名系統、協助強化資料庫行銷、
協助歐洲重點市場進行 Channel Marketing，與規劃執行神秘客方案。