執行

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慣仰賴自身能6、資 6 及環 6)，E 第一年之顧問則是先與專案經理討論提出建 議，再由客戶公司進行調整(E 專案第一年顧問則是習慣先與專案經理共同提出 建議流6，再由客戶依其環 2、資 2 進行調整)。

第四節 執行

一、專案計畫執行 專案計畫執行狀況

1.A 專案：在專案過程中，專案團隊協助 A 公司專案執行，包含第一年內部溝 通、第二年對外溝通，在行銷活動、視覺系統修改、廣告拍攝等，團隊會參與 客戶執行的細部過程，檢視外包廠商的執行狀況，也會協助客戶檢視其執行成 果(顧問會參與客戶執行流 2，並給予修正的建議決 6)。第三年在資料庫行銷及 通路行銷的部分則是給建議，但沒有參與實際執行。

2.B 專案：在協助客戶找出其在產業鏈中可以扮演的獨特定位後，由顧問針對 展現其定位成果的展覽計畫進行整體規劃，並檢視活動執行外包廠商的執行狀 況，此外顧問也協助客戶邀請活動嘉賓、檢視活動宣傳品等執行細節(顧問會參 與客戶執行流2，並協助部分的執行決 6)。

3.C 專案：在許多品牌、企業經營管理的作法上，主要是給予客戶建議行動方 向，但沒有涉入客戶實際執行(顧問不會參與客戶執行流 2)。

4.D 專案：在協助客戶找出市場上的獨特定位後，由於 D 公司對於此一新概念 無法理解接受，顧問也沒有再將此概念展開成後續行銷計劃(客戶對於顧問的建 議並不採納決2，故沒有後續執行的流 2)。

5.E 專案第一年：在第一年結束時，客戶及貿協對於產出皆不滿意，故沒有後

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續執行計劃(客戶對於顧問的建議並不採納決 2，故沒有後續執行的流 2)。

6.E 專案第二年：在客戶進行品牌識別系統建立時，顧問會協助客戶作為與外 包廠商的溝通橋樑，向外包廠商說明品牌識別系統設計的原則與方向(顧問會參 與客戶執行流2，並給予修正的建議決 6)。

7.小結：

圖 5-4-1 專案執行中顧問的角色

(圖中箭頭順序：決 6&流 6&能 6→能 2)

在選擇個案時，在滿意度低的專案中，都對顧問建議感到不認同，故都沒 有進行執行的階段，無法進行方案執行階段中，滿意度高與低的專案，其進行 內容、方式差異的比較。然而，觀察滿意度高的專案，顧問在客戶執行計畫方 案流 2 中扮演中要角色，除了顧問直接協助執行部分細節流 6 外，也會作為客 戶的代表決 6，協助客戶與外包商溝通流 2，利用其過往累積的經驗能 6，確保 其執行方向及細節與計畫方案一致。

(1)在滿意度低的專案中，顧問一方面只進行計劃方向的建議(顧問提出建議決 6)，而沒有涉入執行的階段(顧問沒有涉入客戶執行流 2)，另一方面是客戶並不 接受上一階段的產出，故沒有繼續針對上一階段的成果作行動計劃的開展(客戶 認為顧問的建議決6 並不符合其目 2，故不繼續針對顧問的建議展開行動計畫 決2)。

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(2)在滿意高的專案中，在專案執行的部分專案團隊涉入程度高，顧問不僅會在 客戶執行流2 中，給予客戶執行細節的建議並協助檢視其成果，也會扮演客戶 與其外包廠商溝通流2 的橋樑，整合顧問提出的建議(顧問決 6)、客戶目標(客 戶目2)及外包廠商的能力(外包商能 2)。顧問會針對整體行銷策略進行規劃決 6，提出能達成客戶目 2 的方案，並將此方案中的概念與執行外包商溝通，使外 包商能夠正確地了解計畫方案，並利用外包商能2 來實施方案，滿足客戶目 2。

(3)由專案顧問執案的 A、C、E 第二年專案中，顧問會視客戶需要決定涉入執行 的程度(視客戶決 2 調整其流 6)。而由兼職務問執案的 B 專案顧問全程參與客 戶執行細節(顧問流 6 與客戶流 2 高度結合)，D 專案及 E 專案第二年則因客戶 對專案產出並不滿意，故無進入執行階段(客戶決 2 使顧問流 6 中斷)。

二、提供相關人員訓練及能力發展 訓練及能力發展狀況

1.A 專案：在專案的各個子項目進行時，會先針對該主題進行經驗分享以及觀 念的建立(顧問能 6 協助客戶建立其能 2)。且由於顧問本身背景與客戶產業相 符，對於該產業經驗豐富(顧問資 6 及能 6)，A 公司內部人員相當仰慕 A1，互 動情況良好，吸收程度也較佳(顧問的資 6 影響顧問與客戶的互動關係，進一步 使客戶能2 的提升更為顯著)。

2.B 專案：顧問會針對其產出進行 workshop，告訴客戶為什麼會產出這樣的成 果，是基於那些觀念發展而來。由於已經有具體成果呈現，客戶在比較容易了 解吸收顧問傳授的抽象概念(顧問利用其能 6 先產出成果，再向客戶解釋其成果 產出的過程，藉此提升客戶能2)。

3.C 專案：在專案的各個子項目進行時，會先針對該主題進行經驗分享以及觀

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念的建立(顧問能 6 協助客戶建立其能 2)。

4.D 專案：在每次與客戶開會時，會先將會議中欲討論的議題相關行銷概念作 說明，董事長也會用心做筆記，且另外向顧問討論進一步的資料(顧問能 6 及資 6 協助客戶建立其能 2)。

5.E 專案第一年：在專案進行的過程中，針對特定議題會安排相關領域專家進 行經驗分享(顧問資 6 邀請外部專家以其能 2 協助客戶建立客戶能 2)。

6.E 專案第二年：在專案的各個子項目進行時，會先針對該主題進行經驗分享 以及觀念的建立(顧問能 6 協助客戶建立其能 2)。

7.小結：

(1)在滿意的專案中，顧問會利用經驗分享、workshop，或實際成果說明的方式 引導客戶學習(在顧問執行專案流 6 中，會透過不同方式來將其能 6 轉化為公司 能2)；在不滿意的專案中，顧問主要利用經驗分享及單向授課的方式來向客戶 傳授相關的概念(顧問主要以經驗分享方式來將其能 6 轉為客戶能 2)

圖 5-4-2 顧問協助客戶提升能力的方式

(圖中箭頭順序：能 6+流 6→能 2)

在專案執行的過程中，顧問協助客戶提升其能力為保健因子，即使提供人 員訓練也不一定能提升客戶的滿意度。但在本次個案的選擇中，滿意度高的專

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不像滿意度低的專案，僅以單向的授課以轉移其能 6，而是會利用多元互動的 方式流 6 如 workshop，或是專案建議產出過程的回推，來帶領客戶人員學習 (滿意度高的專案中，顧問會以互動性高的流 6 來將其能 6 轉化為客戶能 2)。

(2)不論是專職顧問或兼職顧問，皆會以經驗分享、討論，或視實際成果的展示 的方式來協助客戶人員提升相關能力，強化對專案內容之瞭解及執行能力(顧問 為利用不同流6 來協助客戶提升其能 2)。