個案學校與社區建立與維持夥伴關係之策略

本節歸納訪談對象提及建立或維持夥伴關係之方法，參考文獻所述歸 類成溝通策略、彼此參與策略、資源互享策略、相互服務策略，及共同合 作策略等五種策略，故以下依此五種策略分述 A 校及 B 校在建立與社區的 夥伴關係時，所運用的策略及實際運作情形。

壹、 A 校與社區建立與維持夥伴關係之策略

A 校與社區透過溝通策略、彼此參與略、資源互享策略、相互服務策 略，及共同合作策略，建立與維持雙方的夥伴關係。且每種策略下有多項 具體做法與實施情況，以下分別針對不同策略進行闡述。

一、 溝通策略

A 校在建立與維持夥伴關係上使用的溝通策略，透過以下管道達到與 家長或社區人士的溝通：正式活動及會議、非正式活動、學校傳遞訊息的 刊物、問卷調查、網路資源、聯絡簿，及透過第三者溝通。

(一) 藉正式活動及會議宣達政策，提供立即回饋之溝通管道 學校藉由正式活動，如：小一新生入學、運動會，及正式會議，如：

愛心志工期初幹部會議、家長代表大會、社區區務會報、班親會等，進行 學校人員、社區人士或家長立即回饋的雙向溝通。

1. 向家長及小朋友傳遞新生注意事項

校長於新生入學當天把學校希望將小朋友培育成小紳士、小淑女的期 待，告訴參與典禮的家長及小朋友。此外，新生入學典禮的活動重在親師 互動，學校會向家長及小朋友宣導他們對學校應有的認識，讓他們對學校 有基本的了解。

希望他們進入小學之後更懂事，每個男生都是小紳士、女生都是小淑女，每個從 A 校走出

去的孩子都是有氣質的。而且新生報到的時候，我們會發一本「小一魔法書」給家長，請

他們一起協助孩子調整作息，養成好習慣。(訪 A10109297-0932)

新生入學是小朋友踏入正式學程的第一天，既新鮮又緊張，特例是第一個小孩上學的父母

親更是嚴重，因此當天的活動著重在親師互動和對學校的認識，例如：放學接送的位置、

上學下車的位置、用餐的方式、廁所的使用、學用品、書籍…等的分發。 (訪 A2-3020103-0107)

2. 聊天式的愛心志工期初幹部會議，促進意見交流

校長透過與愛心志工幹部開會的機會，在致辭前先感謝志工願意為學 生付出的辛苦，以期大家繼續為小朋友的成長把關。再者，對於學校處理 問題的效率，及理念上的宣傳，也會利用這個時間一同說明。

感謝你們為了孩子、為了愛這個地區一起努力，讓這個社區更美好。希望在新的一年我們

彼此把自己照顧好，把孩子照顧好，讓我們的社會更好，彼此更快樂！(文 1501)

開學前一天的風雨導致校園周圍有倒伏的樹木，開學當天早上馬上處理，到了中午就處理

完畢，這樣子的效果受到家長的肯定。…此外，一直要跟大家溝通一個理念就是不要體罰，

教育孩子的方法有很多種，不是只有體罰而已，不論是學校或是家庭都應該避免這種管教

方式，而用愛心讓孩子們理解大人們的苦心，相信在愛成長下的孩子會有較正向的人格。

(觀 A020105-0112)

再者，在雙向溝通方面，主任們也會藉此機會跟志工宣達學校最近的 政策，請志工幫忙宣傳或注意。並且針對家長對學校的建議或提出的問題 做回應。

為了孩子的安全，進入校園請帶識別證…請各位在大門接送孩子，不要離開車子座位，如

果離開太久會造成校門圍堵，比較不安全。(文 A1502)

愛心志工：關於資源環保的分類，請各處室配合宣導、督促，不然我們分類問題較難處理。

校長：目前各處室已經在進行評比，之後會再加強回收工作，以落實環保分類。(觀

A020203-0205)

A6-1 家長覺得能以聊天取代客套話的方式和學校行政人員開會，學校 既可以輕鬆的方式說出學校的教育理念，家長也可以用聊天的方式說出對 學校的建議，如此皆達到雙方想要傳達的訊息，也可以像夥伴一樣共同為 學校打拼。

我們開會的感覺根本不像開會，不會像一般學校講一些很客套的話。比如說學校 問家長說，你們對學校有甚麼意見？然後家長回答很好之類的客套話。我們都會 半開玩笑、聊天式的跟學校建議，而學校也是用這種方式跟我們談一些理念，這

讓我們有『我們都是夥伴』感覺，一同為這個環境加油打氣，感覺很不一樣。 (訪 A6-1010504-0506)

3. 家長提問，學校立即回應的家長代表大會

學校舉辦的家長代表大會邀請各班班親會家長代表參與，家長會長及 校長在會中肯定及感謝家長們對學校的付出，並提出學校近況，且針對家 長在臨時會議中提出的問題，由學校相關人員、會長立即回答。

(1) 校長言語及肢體溝通，家長感受溫暖

校長在會議開始前，先和每一位家長代表握手問候並做簡單的問候，

讓家長覺得這樣的舉動是代表校長對他們的重視及用心。

會議還沒開始，校長微笑地從最後一排開始往前面的講台走，向每一位參與的家長代表問

候：「您好，歡迎你來。」或「辛苦你了」，並和他們握手。(觀 A040102-0104)

家長 1：「我覺得雖然只是簡短的一句問候，但是看得出校長的真誠及尊重，感覺很好。」

家長 2：「這就是 A 校，校長、主任、老師們都很客氣，感覺很溫暖。」(觀 A041010-1012)

(2) 校長提出校務報告供家長了解

校長提出學校目前情況讓家長了解，例如：學校今年增一班，新進教 師已在開學前接受訓練、素質優良，及學校小朋友可以在校長室和校長聊 天，所以小朋友並不怕校長等情況。

(3) 家長提問，學校或社區相關人士回應

在家長提問的問題中，多數比較關心學生的交通安全問題，例如是否 能設置天橋，上課、放學時的交通管制等，而校長也依照目前學校權限及 處理方式進行說明。

家長 3：「請問能不能在學校附近的路口設置天橋，讓小朋友安全的回家？不然我們每次放

學看到小朋友過馬路都很緊張，車流量太大，都很怕小朋友一不小心就會受傷。」

前家長會長：「可是學校附近可能會有捷運經過，所以不能蓋天橋，但可以和議員建議，

協商出可行的辦法。」

校長：「目前後門的交通已經有增加管制，並另外發放通知單，讓家長知道如何接送孩子

上、下課。」(觀 A040801-0807)

4. 利用舉辦運動會的時機讓學校人員了解家長對學校的建 議，及討論小朋友的學習

學校行政人員會利用這個機會和家長委員、愛心工作隊志工或家長交 談，溝通內容多為關心家長對學校事務是否有建議或問題。而班級老師也 會與來學校的家長溝通，溝通內容主要以學生的學習情況為主。

我們行政人員【指校長、說話者 A2-2 主任及其他主任】較常接觸的是家長委員或愛心志

工，而各班家長都會直接跟老師溝通。像我們遇到家長除了問候，還會問他們對學校有沒

有什麼建議或問題，因為行政人員處理的事都以學校層面為主，所以問的面向也會較廣，

至於一般家長會跟老師討論孩子的學習情況或在家的情形，比較少直接找我們，但我們也

都很歡迎他們隨時賜教。(觀 A051003-1007)

5. 行銷辦學成果，與里長意見交流的社區定期區務會報 校長、主任等行政人員會藉由參與社區定期舉辦的區務會報，宣傳學 校特色，並解釋社區人士提出的教育問題。這種藉由公開場合行銷教育理 念或學校辦學成果的溝通方式，可以讓社區人士了解學校的作為。另一方 面學校行政人員也可以透過此種場合與里長做意見交流。

以校長來講，校長有時候會代表去參加里民大會，或是每個月定期會有各里長都會去參與

的區務會報等，如果校長沒空，就會請主任去當代表。有時候在會議中我們不見得有機會

發表，但如果遇到相關的議題，我們都可以做回應。我想這是做好公共行銷的好機會。一

個學校現在應該要很注重行銷，要讓民眾家長知道學校在做什麼，才會肯定、支持，進而

配合學校。我們這幾年不會去刻意製造新聞，但我們報導出去的都是已經做完的活動，讓

大家知道我們在做些什麼。(訪 A2-2010807-0813)

6. 促進親師溝通的班親會

班親會提供教師與家長一個溝通、合作的管道，學校每學期會舉辦一 次全校性班親會，邀請家長到學校與教師進行溝通。以下分別說明一年 級、四年級與六年級的班親會進行情形，行政人員及家長會長至各班關 心，及在班親會結束之後學校對家長問題的答覆方式。

(1) 一年級班親會引導家長了解班親會運作及班級常規 一年級第一次班親會在開學當天舉行，因為當天的家長出席率較其他 機會多，所以 A3-1 老師利用這個時間跟家長說明班級常規，及希望家長 與老師配合的地方。

因為開學第一天家長不放心小朋友獨自前來，大部份都會親自帶來，所以利用這個機會跟

他們說明自己的帶班規則，並請家長配合在家注意小朋友的就寢時間、功課的準備等，這

樣小朋友在學校才能有精神的上課。(訪 A3-1012118-2121)

再者，因為一年級學生很多都是家長的長子、長女，所以家長並不清 楚班親會的功能，老師必須透過引導告知班親會的用意及運作，以利後續 運作順暢，及開始親師溝通的一個管道。

小一有些家長他們的孩子可能是長子、長女，他們不清楚其功能。這時候老師的引導就很

重要，如果家長對班親會有概念的話，後續推動班親會的運作會比較容易。所以要讓家長

重要，如果家長對班親會有概念的話，後續推動班親會的運作會比較容易。所以要讓家長