影響學校和社區建立與維持夥伴關係的因素

學校與社區在建立與維持夥伴關係時，需注意影響因素對策略實施效 果之影響力。能掌握影響因素的正向發展，就能有助建立與維持彼此間的 夥伴關係。如果影響因素沒有加以注意或控制，一但形成學校的壓力就需 要花更多時間處理之，因此本節將影響因素分類為學校內部因素及學校外 部因素等兩類加以說明。

壹、影響 A 校和社區建立與維持夥伴關係之因素

影響 A 校與社區建立與維持夥伴關係之因素，主要為學校人員或社區 人士的理念及作為，或第三方在為學校與社區人士溝通的過程是否處理得 當。以下學校內部影響因素及學校外部影響因素加以敘述。

一、學校內部因素

影響 A 校與社區建立與維持夥伴關係之學校內部因素有：校長理念及 領導作為，教師對家長的角色定位，學生傳達訊息的正確性，親師互動的 時間長短，家長提出的需求是否有得到回應，學校對外聯絡負責人是否有 異動，及學校辦學成果等。

(一) 校長的理念與領導作為

校長的理念及領導方向會影響老師與家長或社區人士的互動情形，只 要校長重視、支持夥伴關係之建立與維持，老師比較會持續進行與家長或 外部機構的互動。

如 果首 長很重 視夥 伴觀念 ，他 應該會 比較 積極去 關心 相關事 務的 推廣、 執行 。 (訪

A2-3011433-1433)

當一個校長或主任不熱衷這種活動的時候，通常老師們就比較不會去提倡，變成一個全校

性的活動，頂多就是自己班級會做這樣的活動。…只要校長支持的話，其實老師們都會有：

校長支持，那就過來的想法。像我們通常是第一次跟校長拜會一下，再來就是老師自已來

接洽。 (訪 A5-2012118-2123)

另外，校長作為也會影響家長對學校的付出程度，例如 A6-1 家長看到 校長平日為學校、學生的作為，感受到校長對學生的用心，因此願意為學 校、為學生服務。

可能是被校長的理念和作為所感染。…校長一直跟我們強調:教育無它，唯愛與榜樣；所以

我們家長、志工隊、或外面社區的人，只要看到一個蹲在操場的背影，就知道那可能是校

長。…像我們校長下雨天還幫孩子撐傘、開門，說『趕快趕快』，這種以身作則的親和力

讓 我 們 很 感 動 ， 所 以 你 說 不 想 為 學 校 付 出 一 點 心 力 ， 可 能 會 覺 得 過 意 不 去 。 ( 訪

A6-1010422-0506)

(二)教師對家長的角色定位

B4-1 老師把家長視為朋友，所以不稱自己為老師，與家長溝通皆用自 己的名字做介紹，稱呼家長也直接稱呼名字，無形之中拉近和家長的距 離，跟家長的互動、溝通就比較沒有隔閡。

家長要當朋友，你決定不能當作自己是小孩的老師，像我的班訊裡會寫我的名字，不會稱老

師。…給○○(老師的名字)一個機會、幫○○一個忙，我會這麼說。在稱呼家長方面我一律

稱呼他的名字，比較親切這差很多，打電話給他說，我○○啦，剛開始都會不知道後來才想

到，是○○老師。我喜歡用這種方式和他們培養感情，無形之中和家長的互動、溝通就比較

沒有隔閡。(訪 A4-2011326-1405)

(三)學生傳達訊息的正確性

有時候學生幫家長和老師間傳遞訊息，扮演著溝通媒介的功能，如果 學生在這之間有所誤傳、或用自己的感覺去扭曲傳達訊息的原意，會造成 家長和老師之間的誤解，也會影響到老師和家長間的夥伴關係。

要是家長和老師之間關係沒這麼好，其實小孩也是很重要的因素。因為小孩傳遞的訊息，

有時候會因為他覺得不喜歡你或你不喜歡他時，他所傳遞的方式或口氣對老師就很不

利。…所以影響老師和家長的溝通及關係，以小孩的態度最重要。(訪 A4-2010610-0620)

(四)親師互動的時間長短

A3-1 組長覺得良好的親師溝通可能需要一年左右的長期互動，如果 只是短期兩個星期的溝通時間，可能無法達到良好的溝通效果。

時間可能是一個關鍵，如果時間加長到一年可能就可以和家長做一個良好的溝通互動，如

果時間只有兩個禮拜就不太可能有很好的溝通效果。(訪 A3-1011932-2001)

(五) 學校對家長提出的需求之態度及回應

家長的需求如果沒有得到回應，可能會影響學校和家長間的夥伴關 係，但因為 A 校校長、老師都願意和家長溝通，所以 A6-3 家長對學校較 沒有負面的感覺。

有的家長可能會覺得學校不重視他們的需要，所以對學校有微辭，可是我們學校應該比較

不會有這種情況，因為我們要求什麼，學校幾乎都蠻配合的。有時候我們私底下需要什麼，

都會跟老師溝通，找校長溝通，校長都很歡迎，他不會拒絕你。她們有空會跟妳講，妳有

什麼需要他都會盡量滿足，所以比較沒有負面的感覺。(訪 A6-2、A6-3012011-2015)

(六)學校對外聯絡負責人是否有異動

當學校負責對外聯絡機構的人員，如：校長、主任或組長等有調動，

對學校與社區機構是否能繼續維持關係有很大的影響。

如果我們與學校的聯絡窗口有變化，像變了校長、主任，還是變了負責接洽的組長，這對

我們之間已經維持的良好關係的影響最大。(訪 A5-2012107-2108)

(七)學校辦學成果

學校辦學成果是否受到家長、社區人士的肯定，會影響社區人士為學 校投入資源的程度。A3-1 組長表示，因為家長對學校這幾年的辦學成果有 信心，因此願意支援學校資源助其發展。

因為學校幾年辦學下來家長有信心、他們對校長有信心，所以願意多捐一些錢出來讓學校

更好。…如果市政府那邊沒有辦法給經費讓我們做，就由家長和社區提供資源。像剛剛講

的，我們想要購買樂器，可是學校沒有這筆錢，就靠社區的資源。 (訪 A3-1012029-2102)

二、學校外部因素

學校外部的影響因素有：里長參與學校活動的程度，家長對班級事務 的關心程度，社區機構對外聯絡人是否主動聯繫，班親會召集人的聯繫功 能是否良好，流言、耳語的流傳等。

(一) 里長參與學校活動程度

里長和學校平日的互動，例如參與學校活動是否頻繁，也會影響學校 和社區關係的緊密或疏離。

像里長，如果學校辦活動你一定會參與，加上平日的互動又非常良好的話，我們和學校的

關係通常會不錯。如果學校辦活動里長很少參加，這樣距離就越來越遠，這要看人，因人

而異，不一定每個里長都不參加學校活動。(訪 A5-1011115-1117)

(二) 家長對班級事務的關心程度

A3-1 組長認為家長對班級事務的關心程度，也會影響他們與老師間的 關係。

多多少少都會影響，因為有的家長比較有主見，對於班級事務有的會太過熱心、有的則漠

不關心，這都會影響他們和我們之間的關係。(訪 A3-1011829-1831)

(三) 社區機構對外聯絡人是否主動聯繫

由於社區機構人力不足，面臨繁雜的工作，並無法兼顧與每所學校或 機構的固定互動或聯繫，也可能因為疏於聯繫，破壞原本已建立好的合作 關係。

所以我說要勤勞，因為有時候工作一多一雜的時候，就會忽疏於聯繫，其實有些資源應該

是延續的，可是因為一忙就變成階段性的資源。像常會這個階段是在忙這個機構的活動，

就會忘了剛剛辦完活動的那個機構。希望可以維持與剛剛辦完活動的那個機構互動很好，

可是有時候限於社福機構人力不足，這個機構又開始做另外一個活動的時候，就會有點像

這個活動完了，就結束不見了。我們會覺得與學校或其他機構的關係應該是一種比較長期

的經營。(訪 A5-2012206-2213)

(四)班親會召集人在老師與家長間的聯繫功能是否良好

以班級來說，如果班親會的召集人能發揮老師和家長間的溝通要角，

協助家長認同並支援老師，則有助於建立與維持老師和班級家長間的夥伴 關係。

以班級來看，影響老師和家長建立與維持夥伴關係的主要因素，應該是班親會的召集人，

而老師和其他家長的參與度是次要因素。因為他應該是站在全班家長和老師間的溝通橋

樑，如果他能跟老師溝通的很好，也能幫助其他家長認同老師，支援班級，這就是我們所

樂見的結果，也能讓彼此的關係更好。如果班親會召集人選得好，應該就很能發揮這個功

能。(訪 A3-1011835-1908)

(五) 流言、耳語的流傳

由於愛心媽媽人數較多，彼此間流傳的耳語有好、有壞，為了避免破 壞彼此及與學校間的關係，選擇性的聽取是 A6-3 愛心媽媽會採取的方式。

我們人多當然嘴比較雜，那我們就是盡量好的聽，不好的就不要聽，才不會因為不一定正

確的耳語破讓我們愛媽之間，或是我們跟學校之間的和氣。(訪 A6-2、A6-3012001-2003)

貳、影響 B 校和社區建立夥伴關係之因素

影響 B 校與社區建立與維持夥伴關係之因素，主要為學校人員或社區 人士的理念及態度，其他的影響因素分為學校內部影響因素及學校外部影 響因素加以敘述。

一、學校內部因素

(一) 學校領導人的理念及人員在社區中的地位

校長的理念會影響整個學校發展方面及內部成員的執行走向，所以一 所學校校長的理念也是影響學校和社區間建立夥伴關係的重要因素。

假如校長認為跟社區的互動包括建立夥伴關係是重要的，他就會往這方面來推動。若他認

為說學校是學校，社區是社區，社區只要提供人力和財力的資源就好，其他的不用管，可

能他的做法就不一樣。所以第一個就是校長個人的因素，觀念、理念或者是他的想法。(訪

B2-301504-1508)

校長的理念，像他在家長代表大會會到處發表他的理念是怎麼樣，你的理念社區有沒有辦

校長的理念，像他在家長代表大會會到處發表他的理念是怎麼樣，你的理念社區有沒有辦