第四章 研究結果與討論
第二節 個案安親班運用藍海策略之實況
配合藍海策略中的四項行動架構分析因素，更了解安親班待改進與未來趨 勢，最後依循四項行動架構原則給予安親班創新的六大途徑原則，做為新價值曲 線的基礎，創造新的藍海策略。
壹、安親班藍海策略之四項行動架構
透過安親班班主任深度訪談與實地勘查安親班，發現安親班以專業知名連鎖品 牌的數學為主的安親班，並能增加其他才藝課程，重建買方價值基礎，並塑造新 的價值曲線，達到增加學生人數與市佔率的發展策略，如同客製化的專業形象，
以家長及學生為主體的服務目標及願景。
與班主任訪談時，發現其與 Kim 與 Mauborgne「藍海策略」ERRC 四項行動
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「我們重視學生的安全設施，因此，在安全設備上每一年、每一季縣政府內 的教育處、消防局及建管處，各部門都會派出檢查人員到我們的安親班內，做消 防檢測及安全法規的說明，並且每一年都必須投保公共意外險，維護學生安全，
除此之外，課程當中一定安排與其他安親班不同的校外教學活動，促進學生健康。」
（D-1011010）
（二）惡性的削價競爭
多數安親班還是依照價錢來決定課程的內容，至於競爭對手的價格中，先以 低價格來吸引家長前來安親班，再以離市場低價價格的策略下，讓家長為孩子報 名參加，因此，在安親班的市場中，價格的差異對於家長的選擇是有間接的影響 力，造成價格不一削價競爭的惡性，在同行相忌之下品質沒保證，價格直直落，
直接影響家長觀感與學生的學習品質。
「只要是為了孩子的成績好、有進步，我不會在乎錢的多寡，而且，我知道 這裡的老師教學有一套，並且非常的認真教我的孩子，所以我才會帶我孩子來這 裡上數學課，當然也有其他安親班學費比這裡便宜二千元，可是我不會選擇那裡，
還是會做比較啦！」（M2-1011225）
二、降低
（一） 大班制的教學風險
班主任提到了降低大班制風險，在少子化趨勢中，家長選擇安親班所著重的 是小班制，人數約十二人至十五人，安親班老師比較能照顧到所有學生。且依目 前的趨勢來看，雖然現今大班制教學不多，但是，如果知名度高或者比較有名氣 的安親班，為了人事成本考量還是大班制教學。
「我在之前的安親班上課時，班上有二十幾位小朋友在一個班級內，我自己 覺得班上很吵雜，無法靜下來讀書，所以我跟媽媽說想換安親班，而媽媽就幫我 換來這一間有數學的安親班了。」（S2-1011010）
（二）不必要的人事成本
安親班之工作場所，相對於其他行業算是單純，在人事安排上是可以更精簡 的。行政與教學兼任、出題與批改兼任、一人兼任多項職務等等，只要在工作之 前提早完成行政或其他職務的作業流程，就能節少人事成本的開銷，讓安親老師 獨當一面，將人事成本發揮最大效益。
「雖然少子化的關係，但是卻是增加更多的安親班，而且班主任為了節省人 事成本的開銷，所以，我們身為安親班老師，都必須身兼數職，甚麼事情、甚麼 工作都要會做，以及會處理大大小小的事，已經練就一生好功夫了。」（T1-1011010）
三、提升
（一） 品牌的知名度
加盟是儘快熟悉行業文化、特性與消費者需求的捷徑，藉由職前訓練與定期 經驗交流，快速獲得並累積經驗，將別人成功經驗加以複製，也是提升事業經營 與教師專業的快速道路。不論採用何種方式，唯有用心經營，提高知名度才是成 功之道。
「在我孩子的成績還沒有很好時，我是有在注意與詢問有關安親班的事，哪 一間安親班比較有名，哪一位老師比較會教，教起來孩子比較聽得懂，這樣才會 對我孩子的成績才有幫助啊！不是嗎？」（M1-1011010）
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（二）家長的滿意度
安親班的基本要求是功課好、有禮貌、守秩序、有規矩、配合度高，提高家 長對安親班的滿意度，因此，安親班老師除了要管理班級秩序與完成家庭課業輔 導外，還需負責教保人員的工作，注重學生生活常規，養成學生良好學習態度。
「
我們在寒、暑假期間，設計不同的課程與團康、戶外活動，滿足家長的需求，採用多元的學習興趣，增加家長與學生的喜愛，創造更大的商機，提高家長的滿 意度。
」
（T2-1011225）（三）安親學生的人數
為了要提高安親班的學生人數，安親班必須要有更細緻的思考邏輯，巧妙安 親班的課程，額外設立一些才藝課程，增加額外的服務對象，例如：美語課、作 文課、美術、數學課程等，但是必須額外收費，並提升教學和服務品質，否則很 容易被市場淘汰。
「補習市場不斷的擴大，可是安親班之間的競爭，也隨著補習班與安親班不 停的成立而趨於白熱化，甚至少子化的現象也對安親班造成很大的衝擊。安親班 若不加上才藝課程或其他競爭力課程，學生恐怕流失更多，增加才藝課程等於是 提高教育服務。」（D-1011225）
四、創造
（一） 優質的學習環境
教室情境佈置、寬敞的教室、明亮的燈光，軟、硬體設備齊全、安全防護措 施、教師的專業知識等等，都是安親班要創造優質的學習環境，必須面面俱到，
除了課程的學習之外，還會教導生活中的行為準則與規矩，而這些生活上的學習
不論是任何方式的學習，就是透過每天的陪伴、傾聽與談話，都會在安親班的環 境中教導。
「整體而言，現今的安親班必須多樣化經營方式，培養學生自動自發的學習 效果，老師才能因材施教，維持一定的教學品質，讓學生成績蒸蒸日上與優質與 安全的學習環境。」（D-1011225）
（二） 競爭力的才藝課
安親班也因應家長之要求，增設其他符合學生學習的才藝課程，其課程內容 五花八門，主要有：美語、鋼琴、舞蹈、美術、珠心算等其他特殊的才藝課程，
加入在安親班內，再以每天上課時段調整上課時數，讓有需要的學生直接留在安 親班內上課，免去家長接送孩子的不便，一直留在安親班內的學生，更能增加學 生的留班率。
「安親班現在幾乎是安親課輔加才藝班，而我們也是因應雙薪家庭以及忙碌 的家長而設立，因為，家長總希望孩子不要輸在起跑點上，讓孩子學習更多課內 以外的才藝課程。」（T1-1011010）
（三） 高品質和合理價
高品質服務是針對家長的需求而做有效的規劃，並且陸續做溝通、修正及改 進安親班的教學品質、學習環境與多元學習，提高品質服務的面向，讓學生在安 親班有獨立思考能力、解決問題能力、溝通適應能力等等，讓家長放心及安心，
服務家長面面俱到，要創造正向口碑的關鍵並不在於產品，而是在於產品實際上 帶來的利益是否超越家長的預期，如同合理收費標準，註冊費、教材費、點心費、
交通車費等等，擺脫紅海策略的削價競爭，創造出自己的藍海。
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「現在的父母親對自己孩子的要求都不一樣，只要價錢高課程好，對自己的 孩子有幫助，幾乎都會報名參加，如果知名度高的安親班，家長更是趨之若鶩的，
通常也因為有高品質與高收費的要求，對孩子有更高的要求。」（D-1011225）
綜合以上，對 A 安親班所採用的藍海策略的「ERRC 四項行動架構」指標的 分析結論，安親班經營採行藍海策略，追求永續發展在競爭、削價策略的商場廝 殺，易使安親班經營深陷「紅海」市場，為避免安親班彼此再採用削價競爭的方 式，可採策略聯盟結合社區，辦理公益活動，運用置入性行銷，開發新客源，共 創雙贏，與同業結盟，聯合辦理消防與建物安檢、娃娃車檢修與投保師生意外險 等聯合採購事宜，以降低成本，獲取更多利潤，追求發展，建立永續經營的新「藍 海策略」。
貳、安親班執行藍海策略的六大途徑
依據參與觀察、訪談與文件蒐集等資料，探討國小安親班運用藍海策略的情 形，並分析運用時所遭遇的問題，個案 A 安親班對於運用藍海策略的態度，是研 究者關心的焦點，研究者初入研究現場，藉由訪談 A 安親班參與研究的成員李主 任、趙老師和王老師及家長與學生。
A 安親班於民國八十年開設，位於花蓮市鑄強國小旁，其形態是由班主任夫 妻共同經營，為獨資專業的安親班。過去補習班和安親班立案設立的少，所以 A 安親班格外明顯，加上又有鋼琴教學，特別引人注目。之後，班主任有心朝多元 發展，開始加盟全省第一品牌知名數學連鎖補習文教事業，進入連鎖經營，為了 增加服務家長所需求，陸續增加安親班的才藝課程內容，符合課程內容因應學校 所需要的課業，滿足家長與學生的需要。
在班主任於訪談中，陳述安親班在運用藍海策略中的重建市場邊界六大途徑 原則如下：
一、重建市場邊界
（一）與相關產業策略聯盟
1.提供便利超商安親班宣傳文具
安親班應排除舊有思維，跨越本位主義的侷限，與安親班附近的商店做策略 聯盟，達到宣傳效果，便利超商做周年慶活動時，可以提供印有安親班的宣傳品 文具，讓便利超商當作獎品送出，並且可以在便利超商的大門上貼上安親班海報，
如此達到策略聯盟的效果，又能打響安親班的知名度。
「我們的安親班還跟對面的二十四小時便利商店做策略聯盟，我們有直尺和 鉛筆及鉛筆盒，都印有我們安親班的地址電話和開的班別，跟便利超商老闆是多 年鄰居，他們常辦活動，我們互相支援，我們安親班辦活動時，老闆也會提供便 利商的食品給我們當小禮物，互相打知名度。」（D-1011010）
2.購買書局圖書禮券並張貼安親班招生海報
安親班和書局做結盟，凡是安親班有招生海報可以張貼在書局大門，達到宣 傳的效果，書局是學生和家長購買文具用品的地方，不但能將既有資源之邊際效 益發揮得淋漓盡致，也在無形中蓄積了安親班的能量，達到自給自足與雙方合作
安親班和書局做結盟，凡是安親班有招生海報可以張貼在書局大門，達到宣 傳的效果，書局是學生和家長購買文具用品的地方，不但能將既有資源之邊際效 益發揮得淋漓盡致，也在無形中蓄積了安親班的能量，達到自給自足與雙方合作