訪談大綱

隨著知識經濟時代的來臨、社會環境變遷、教育政策之改變，及少子化現象，

許多教育機構為了因應外在環境的挑戰，必須嘗試創新作為，改變其經營模式，

以贏得在教育市場上的一席之地及長久的經營。因此本研究欲探討國小安親班運 用藍海策略的內涵、實施現況、困境及因應策略，以作為國小安親班之參考。 而 訪談題綱是質化研究中深度訪談最重要的準備過程，提出好的問題才能收集到有 意義的觀念、想法與做法，在此列出應該瞭解之主要問題和應該覆蓋的內容範圍。

本研究訪談題綱設計是依據訪談對象的不同分為四種類訪問對象：安親班班主 任、安親班老師、家長和學生，訪問提綱設計是針對本研究之研究架構為主，依 據國際行銷理論 SWOT 分析與藍海策略之四項行動架構研擬題綱，探討國小安親 班在經營上運用藍海策略。

以下是研究者擬訂本研究的訪問大綱：

表3-2 安親班訪談問題題綱一覽表

訪 談 題 綱

1.國小安親班發展現況？您如何開始從事國小安親班？

2.現今政府對國小安親班的政策？

3.國小安親班是否有哪些優點可做為學習目標？

4.現今消費市場有哪些可開拓市場或者是可開拓的非原顧客？

5.您認為有哪些新的因素是國小安親班可以創造的競爭項目？

6.您認為國小安親班有哪些競爭優勢、既存的劣勢、面臨的威脅與未來發展機會？

7.國小安親班發展有哪些可以消去的開銷或盲點、可降低的開銷貨成本、與提升 的資源或因素、可創造的市場需求或服務？

8.您希望政府有何種政策可以幫助國小安親班的行銷與發展？

9.對於國小安親班未來發展，您是否有甚麼建議與想法？

資料來源：研究者自行整理

第六節 資料分析

本研究所蒐集之研究資料包含對於個案國小安親班經營者、安親班老師的訪 談錄音記錄，均仔細轉譯為逐字稿，亦包含安親班班主任經營及招生資料等，以 方便進行訪談和整理。

壹、 觀察紀錄

研究者觀察的資料，當每次觀察後紀錄後，將編碼方式為「觀察 1010316」， 代表該文件資料事件發生時間在 101 年 03 月 16 日。

貳、 訪談資料

本研究共訪談班主任、老師二名、家長二名、學生二名。每位受訪者給一代 碼，每次將訪談資料整理成逐字稿，再進行分析。資料編碼方式如「D-1010302」，

為研究者 101 年 3 月 2 日對班主任的訪談記錄；「T1-1010605」為研究者 101 年 6 月 5 日對一號教師代表的訪談記錄。

訪談前，將資料準備好，事先告知訪談目的及內容，並徵得受訪者同意在訪 談時進行錄音。本研究所蒐集之研究資料包含對於個案安親班經營者、安親班老 師的訪談錄音記錄，均仔細轉譯為逐字稿，以進行訪談資料分析，而在文件資料 蒐集上包含經營者安親班經營招生資料等。

參、 資料處理

進行國小安親班藍海策略之研究中，許多的構想與新思維的產生，是隨時透 過觀察身邊週遭相關事務，而找到訪談的線索與訪談結構大綱，除了預先準備好 的問題之外，針對受訪者的經驗交流感受及期許的陳述等及相關的文獻資料，以 利於研究問題之探討。本研究的文件蒐集，主要目的在於補充觀察與訪談資料之 不足，使所蒐集的文件資料與訪談資料能互相補充或作為印證訪談資料之用，並 進一步做為事實的佐證資料。研究者整理如下表：

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表 3-3 安親班訪談對象編碼表

編碼 訪談對象 性別 職稱 年齡 學歷 資歷 D 李主任 男 班主任 51 大學畢 20 年 T1 趙老師 女 安親班老師 47 大學畢 19 年 T2 王老師 女 安親班老師 39 大學畢 10 年 M1 林媽媽 女 家長 35 大學畢

M2 陳媽媽 女 家長 30 專科畢

S1 陳同學 女 學生 10 國小四年級 就讀三年 S2 楊同學 男 學生 11 國小五年級 就讀四年

資料來源：研究者整理

第七節 研究倫理

在學者林天佑認為研究倫理有如職業道德，是從事研究者專業精神與專業態度 的重要表徵，如缺乏研究倫理的規範，研究的結果可能會危害學術的發展，也可 能影響教育的實際（林天佑，2005）。

由於質性研究相當關注研究者與被研究者的關係，而陳向明（2004）對於質 性研究的倫理道德問題，提出了四項原則：自願與公開原則、保密原則、公正合 理原則，及公平回報原則。而理想的研究關係，應建立在彼此互信的基礎上，以 避免讓研究對象產生壓力、不愉快感及厭煩的負面情緒，因此遵守相關倫理議題，

保障研究對象的權益與研究過程中以遵守意願、保密、誠信原則。

研究的過程當中，基於對受訪者的尊重及參與意願，研究者清楚向研究對象 告知研究性質、目的及進行方式，讓研究對象清楚了解，在訪談過程特別尊重受 訪者，在受訪者的同意下才進行全程錄音。事後並確保不洩露當事人身份、不公 開研究資料、不捏造不實事件，完全不假他人之手由研究者親自進行分析訪談資

料，嚴格做到原始資料的不外洩。讓研究對象得以放心接受研究者的請求， 並達 成彼此的約定。

研究進行時採用最合適的分析方法，針對蒐集到的資料公正的進行評析，不 特意選擇或扭曲實際的資料，儘可能以客觀、公正的方式呈現資料的原貌。最後 以客觀詮釋資料所代表的意義，並詳實報告分析結果，不刻意隱瞞或遺漏，研究 者並不斷自我提醒保持客觀中立、減少偏見，最後呈現研究結果。

第八節 研究信效度

研究信效度需具有可信性、遷徙性、可靠性、驗證性四種特點，而本研究將 透過下列方式以增進研究之信效度：

一、可信性：研究者與 A 補習班班主任長期密切往來，持續觀察，獲得較具 有深度與廣度的資料，並尋找矛盾的證據或負面的案例，來驗證研究結果；此外，

本研究透過三角校正法的使用，意與指導教授等外來的檢核夥伴，共同討論結果 及發現，並將結果予被研究者交叉檢核後，再作修正與查核；另外又針對受訪之 負責人班上教師進行訪談（王文科，2000；陳伯璋，2000）。

二、遷徙性：在遷徙性方面，主要是以國小學區附近的安親班為主要取樣來 源，審慎選擇研究對象，並對於被研究者背景深入瞭解，盡量將資料作更詳實、

豐富的敘述。

三、可靠性：本研究會使用第一手資料和現場實際蒐集到的資料、文件，例 如該安親班的傳單、課程規劃表，以及訪談資料；並與稽檢夥伴（同學與指導教 授）共同討論結果與發現，協助澄清相關的概念（林佩璇，2000），例如為何這類 機構不願透露其課程的價格，或許是基於商業機密及免於同行削價競爭的手段。

四、驗證性：最後就是驗證性，分別針對安親班班主任與教師、家長和學生 進行訪談，以交互驗證其說法。並對於研究過程進行反思，檢驗研究者在研究進 行中是否有角色混淆的情形，或認知上的矛盾，而影響了研究結果。

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本研究著重在 A 安親班班主任的對話，並藉此理解運用藍海策略之觀點，以 及其所開班級的定位，最重要的是深入探討其服務項目、課程與家長較重視需求 間的關係，並探討安親班功能或可能產生的相關問題。

綜合而言，研究者從事此研究之目的，乃是希望透過理論以及實證資料之輔 佐，而對於安親班之教學獲致更為全觀之深度理解，研究者期盼，此研究不僅能 翻轉安親班僅為一單純托育機構之固有認知，唯有甚者，乃是去突顯安親班作為 一社會文化之產物，其日常實踐與社會文化結構之各種重疊，如此，不但方能將 安親班之實踐重新放置於文化函數而檢視之，同時也為探尋安親班實質內容奉獻 一己微薄之力。

第四章 研究結果與討論

根據花蓮縣政府教育處公務登錄系統的統計資料（2013），花蓮市目前公私立 小學有十六所，而 A 安親班由一位教學經驗豐富和有教學熱誠的李主任和幾位資 深安親課輔老師和數學老師共同經營，安親班已創立至今二十年，雖沒有華麗和 頂尖的設備，但因位於花蓮市鑄強國小旁邊亦位於國立東華大學附小及私立海星 國小附近，地處優質文教學區，家長的職業以軍公教和從商居多，在這樣條件下 的安親班要如何運用藍海策略呢？研究者蒐集個案文件及訪談後，一一將資料經 過整理並根據資料分析的步驟，整理所得的資料，再依研究目的，來進行資料的 分析與討論，以歸納出結論。

本章共分為三節，第一節個案安親班 SWOT 分析，第二節個案安親班運用藍 海策略，第三節綜合討論，將 A 安親班的經營管理策略運用現況、學生和家長特 性等，做一結果分析，研究者將對安親班班主任深度訪談與實地勘查安親班，探 究個案安親班未來發展總體營造的願景，如何運用提升教師專業為關鍵之藍海策 略四大行動架構，達到擴大市場的需求面及增加學生數，及探究個案如何提升安 親班專業能力，運用藍海策略重建市場邊界的六大途徑，協助個案區域重建價值 基礎，並塑造新的價值曲線，達到重新定義產業界限，達到增加學生數。

第一節 個案安親班 SWOT 分析

SWOT 分析是結合了優勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）

威脅（threat），以評估企業策略位置的有利工具。SWOT 亦是國際行銷理論中的 一種分析方法，用來確定產業本身既有的優勢，競爭的劣勢，潛在的機會和面臨 的威脅，從而將戰略與產業之內部資源、外部環境有效結合。因此，確切了解內 部的資源優勢、缺陷以及所面臨的機會、挑戰，對於控制未來的發展策略有著重 要的意義，並配合四項行動架構的競爭提升、待消除與降低的劣勢、潛在機會的 創造及消去對抗產業威脅。

58 帶來的影響，然而這需要結合產業層次的關鍵成功要素（key success factor, KSF）

分析。產業層次的關鍵因素，是指在特定產業中成功經營所必須具備的要素，例

分析。產業層次的關鍵因素，是指在特定產業中成功經營所必須具備的要素，例