個案幼兒園學校行銷策略分析

根據文獻資料幼兒園學校行銷策略可分為內部行銷策略、外部行銷策略、互動行銷 策略等，本節先描述個案幼兒園內部組織成員的工作職掌，並分析幼兒園施行內部、外 部、互動行銷策略之現況，及行銷對象對個案幼兒園行銷策略的回應。

一、 個案幼兒園組織成員工作職掌

幼兒園內部組織成員是學校行銷策略的規劃者，所以從內部成員的工作執掌中了 解，個案幼兒園成員的工作內容具高度分工，並透過高敏感度的管理者，檢視及輔導組 織成員的工作情形。研究者整理個案幼兒園組織成員工作職掌如下：

（一） 高度分工，各有所司

分析個案信望愛幼兒園組織成員工作職掌，大致可分為教學及行政兩區塊，研究者 透過訪談信望愛幼兒園組織成員，有園長、行政主任、教學主任、工友、美工、教學機 動人員、組長教師、指導教師、教師，以了解訪談對象在教學及行政上的工作內容，表 4-1-1 為信望愛幼兒園組織成員的工作職掌。

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4-1-1 資料顯示信望愛幼兒園組織成員的工作內容，可了解管理階層的園長、行政主任、

教學主任為負責規劃及設計活動的管理者，執行階層的教師、美工、廚工、機動人員等 為活動的執行者。研究者發現信望愛幼兒園依工作職位來劃分工作內容，並依工作職位 來執行工作。

此外，由表 4-1-1 資料顯示部分管理階層的工作內容與執行階層的工作內容重覆，研 究者分析管理階層的工作內容是屬於檢視與指導執行階層工作狀況，並給予回應，藉此 也能促使管理者與執行者在工作上的聯繫會更密切，例如：教師每日撰寫連絡本，園長 與教學主任會定期的審閱聯絡本的內容後，回應現場的教師，協助改善教師的教學或是 與家長的互動品質(訪園長 20120517)。

資料顯示信望愛幼兒園教師工作以教學為主，協助行政事務為輔，例如園內的環境 佈置、清潔、娃娃車交通接送等工作，會聘請非教師人員來專職負責，以減少教師非教 學的工作量，讓教師能專心投入於課程規劃及教學，及親師互動的工作。受訪者表示，

個案幼兒園的分工細，可以減少員工的工作負擔(訪組教 20120201)。研究者分析個案幼 兒園組織成員各司所職，高度分工可使各員工專心工作，以增進工作效率。

我們有時候工作很晚，我覺得有保全是比較好，比較安全的，再來是我覺得好 的一點就是，信望愛分工很仔細。像學校有一個會計 1 可以處理物品的發放啊!

還有美工的工作分的很細耶，很多東西是不用我們自己處理的，像飯菜是送到 教室門口不用去廚房拿。還有美工是不用教學的，只要布置環境跟學校給的工 作，有另外的美術老師會上課。(訪組教 20120201)

(二) 高敏感度的管理者

資料顯示信望愛幼兒園的管理者認為應具有高敏感度，是關懷及管理員工的首要條 件，認為如此才能適時檢視執行者的工作狀況，如：教師的課室管理、教學、行政人員 接待家長時的態度等。高敏感度的管理者可避免員工低迷的工作態度，提升員工對工作 的正向態度。此外，也能立即發現員工在工作時遇到的難題，適時給予教學或是行政的

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協助。

其實這幾年心靈成長下來我們發現，老師在心態上面一段時間他快要消沉的時 候，給他打打氣。他快要消沉了，從他的表現就會知道，在教室裡面，你就可 以感覺出來，或是說你在對話裡面就可以感覺出來，當你的敏銳度夠高，當你 要跟老師夠熟悉的時候，你會發現他不對勁，這是基本的敏銳度。(訪園長 20120216)

園長表示信望愛幼兒園的管理階層是由第一線教師慢慢升遷上來的，所以已有處理 幼兒或家長問題的經驗，且也較了解其他教師的問題與特質，當教師在工作上有問題 時，主管們就會主動去關心教師的工作情況(訪園長 20120517)，研究者分析信望愛幼兒 園的管理階層都曾經是第一線的教師，從過去當教師的經驗已培養對人與人互動的高敏 感度，因此，具備高敏管度的管理者，才能了解現場的問題，輔導協助教師解決問題，

維持信望愛幼兒園的營運。

二、 個案幼兒園之內部行銷策略分析

園長受訪時表示信望愛幼兒園的行銷是不分時間或地點都在進行，只要員工把自己 的份內工作做好，就是在進行學校行銷的活動。

行銷是每一天都在進行的，並沒有分什麼時候要開始行銷，老師把教學做好，

你的孩子也會好，相對的家長感受是你把小孩帶的不錯，這樣子家長就會口耳 相傳的介紹學校。(訪園長 20120216)

信望愛幼兒園認為學校內部行銷的主要目的是提升員工工作效能，執行學校的行銷 活動，以達到最佳的活動效益，分析歸納信望愛幼兒園管理者的學校內部行銷策略如下：

(一) 健全的員工考核與福利制度 1. 員工考核

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園長表示信望愛幼兒園針對每一位成員，設定員工考核制度，考核績效有自評的季 考核，及直屬主管的季考核，考核內容包括教師的專業教學內容、班級經營的續讀率、

參與師訓、研習的次數、員工閱讀專業書籍等，以此為依據來評定員工個人的考核績效，

園方再依考核績效給予相對等的獎勵，如：獎金(訪園長 20120517)。因此，研究者認為 每位員工在員工考核制度之下，皆會自我要求將工作效能發揮到最大，由此可知考核制 度影響各階層員工的工作上表現。此發現符合文獻所述，應採用獎勵的措施來鼓勵員工 的工作表現(施政典，2005；張裕弘，2009)。

他們表現不錯的時候會鼓勵阿，鼓勵我們有考核，行政人員有考核，所以他們 有一個主管帶著，表現就在考核上，考核不是只有比方說直屬上司給他考核，

我們也都要參與，因為我們都有看到他的表現，一旦表現好除了考核上面給他 獎勵之外，相對立即口頭上就要讚美他阿，然後我們告訴他讓他知道說執行長 也知道說，你表現很好。(訪園長 20120216)

2. 薪資制度

園長表示信望愛幼兒園的薪資，是以員工的職務來加給薪資，以指導老師的薪資為 基準，接下來是組長、副主任、主任、園長，層級越高每月加給越多。所以園長鼓勵第 一線的幼教老師，當能力及年資足夠時即可申請提名，透過園內教師選舉而取得高一級 的職務，園方藉此來促使員工主動尋求升遷，另外，上半年的考核績效作為期中獎金的 依據，下半年的考核績效為年終獎金的依據，年終獎金還包括園所該年的營收紅利(訪 園長 20120517)。研究者認為，員工的考核績效及園所營收的多寡會影響員工年終獎金 的實質收入，因此，員工自然會努力工作以提升考核績效和增加組織的營收。資料顯示 信望愛幼兒園透過員工的考核制度，來培養員工認真的工作態度，進而促進園所營收。

3. 員工福委會制度

信望愛幼兒園設有福委會制度，所有員工及學校每月以一比一的方式提撥固定 金額，成立員工福利委員會，並投票選舉福委會的管理者，福委會資金完全運用在

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員工的福利上，例如在情人節的時候，學校不僅為孩子安排節慶的體驗活動，有老 師也會裝扮成愛神小天使發送情人節巧克力給全校教職員工，讓每一位員工感受到 自己身為學校的一分子，連廚房媽媽也收到禮物和擁抱(圖 4-1-1)，彼此以親切的 笑容慶祝節日。此外員工福委會，在員工生日時，還會提供有員工慶生禮。(訪園 長 20120517)。

圖 4-1-1 愛神小天使與廚房媽媽

研究者認為信望愛幼兒園有健全的考核與薪資制度，園方也藉此提升員工的工 作效能，有好的工作效能就能提升教師教學品質。園長曾表示學校內部行銷是落實 員工在日常生活與工作的每一個細節裡，員工認真做好自身的工作，就有好的考核 績效，有好的考核績效，即有相對的薪資報酬，又加上福委會不定時的為員工舉辦 小活動，增進員工間的感情，因此，研究者認為信望愛幼兒園採取健全的考核與薪 資制度，是學校內部行銷策略最大的行銷效益。

(二) 園內溝通管道暢通

張裕弘（2009）在研究中指出，學校機構安排的教育訓練及有效的溝通管道，如：

暢通的申訴管道來了解員工的意見及需求，能使各部門能互助合作，促使教師能主動參 與校務，並提供良好的工作環境，發揮教學最大效能。研究者觀察信望愛幼兒園的組織 內部溝通管道有：心靈成長會議、師訓及教學會議，分別敘述如下：

1. 心靈成長會議

不管在教師的學校工作，或是教師的家庭生活，如親人相處、子女課業問題等，皆

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為心靈成長會議的議題。在幼教現場大部分是女性工作者，女性在社會上負有許多的角 色，如：女兒、妻子、媽媽、媳婦等，因此，員工女性角色的稱職問題也會是心靈成長 的議題。

女孩子結婚了或是當媽媽了，就是人家的媳婦，我說我們女生真的很厲害，多 重角色的時候其實對一個職場婦女其實是一個很大的負擔。如果你是個很正向 的人，那種經驗人生的累積，如果我是一個負向的人，我會覺得我的媽阿，難 道我就這樣嘛!所以要幫老師怎麼好好的其實在我們在信望愛裡的成長是很大 的生命課題，就我們的執行長帶我們走心靈成長的課程，把老師分成很多小 組，其實這幾年下來我們發現，老師在心態上面一段時間他快要消沉的時候，

給他打打氣。(訪園長 20120216)

心靈成長議題會隨著員工需求在會議上進行團體的分享，會議是由信望愛幼兒園的

心靈成長議題會隨著員工需求在會議上進行團體的分享，會議是由信望愛幼兒園的