研究結論

研究者依據研究目的與問題，在本節分別敘述個案幼兒園學校行銷策略，及分析園 所在進行學校行銷時所遭遇的困難與因應策略，研究結論如下：

一、 個案幼兒園學校行銷策略可分為內部行銷、外部行銷及互動行銷

(一) 個案幼兒園組織成員工作職掌 1. 高度分工，各有所司

個案幼兒園的管理階層為園長、行政主任、教學主任，是負責規劃及設計行銷策略 的管理者，執行階層為教師、美工、會計、廚工、司機、打掃阿姨、教學機動人員，是 行銷策略的執行者。研究者分析管理階層的工作內容是屬於檢視與指導執行階層的工作 狀況，並給予回應，藉此也能促使管理者與執行者在工作上的聯繫更密切。個案幼兒園 重視組織成員的工作分配，幼兒園教師工作以教學為主，協助行政事務為輔，以減少教 師非教學的工作量，讓教師能專心投入於課程規劃及教學，及親師互動的工作。

2. 高敏感度的管理者

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個案幼兒園的管理階層都曾經是第一線的教師，從過去當教師的經驗已培養對人際 互動的高敏感度，而高敏感度的管理者是關懷及管理員工的首要條件，因為如此才能適 時檢視組織成員的工作狀況，了解並輔導解決現場問題，以提升員工對工作的正向態 度，才能維持信望愛幼兒園的營運。

(二) 內部行銷策略

個案幼兒園內部行銷的對象為幼兒園內部的組織成員，內部行銷策略為健全的員工 福利與考核制度；園內溝通管道暢通；營造合作的工作氣氛；培養關懷的工作氣氛。

1. 健全的員工福利與考核制度

個案幼兒園有健全的考核與薪資制度，來提升員工的工作效能，有好的工作效能就 能提升教師教學品質，因為如此即有好的考核績效，才有相對的薪資報酬。個案幼兒園 設置福委會，為員工不定期舉辦小活動，增進員工間的感情，因此，研究者認為信望愛 幼兒園採取健全的考核與薪資制度，是學校內部行銷策略最大的行銷效益。

2. 園內溝通管道暢通

個案幼兒園組織內部溝通管道有二：心靈成長會議與教師專業成長活動。心靈成長 會議是執行長期盼透過心靈成長活動，培養教師生活正面思考的能力，幫助幼兒教師解 決心靈上的難題，進而協助每一位教師工作的順利進行，會議內容主要在探討教師工作 困難議題、女性成長課題等，以增進及培養員工的互信感。

教師專業成長活動主要在提升教師的幼教專業知能，及幫助老師了解學校行政事務 及接待家長流程，活動包含：（1）蒙特梭利師訓課程、（2）蒙氏示範會議、（3）蒙氏認 證、（4）綜合示範、（5）教學研討會議、（6）新人師訓、（7）網路研習活動。

3. 營造合作的工作氣氛

個案幼兒園管理階層透過高敏感度的觀察並時時關心組織成員的工作，期盼營造合 作的工作氣氛，以提升員工的工作效能，轉而提昇對外部顧客的服務品質。

4. 培養關懷的工作氣氛

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個案幼兒園因為資深教師比例較高，所以同事間很了解彼此的工作態度與工作辛 勞，同事間常透過贈送小卡片、飲料等表達關懷，無論你在幼兒園中是哪一個職位的員 工，皆會感受到同事關愛的工作氣氛。

5. 個案幼兒園內部組織成員回饋

個案幼兒園透過教學與行政的會議，及教師與家長對活動的回饋單，收集彙整教師 與家長的回饋意見，以作為下次活動的改進依據。

(三) 外部行銷策略

個案幼兒園外部行銷策略的對象為幼兒、家長及社區人士，外部行銷策略為產品策 略、價格策略、通路策略和推廣策略。

1. 產品策略

個案幼兒園的產品策略可分為核心產品、實質產品及延伸產品。

(1) 核心產品

個案幼兒園的核心產品為「蒙特梭利課程」及「禮貌與品格系列活動」。研究者分 析資料發現信望愛幼兒園所採取的核心產品策略，是蒙特梭利教學加上英語課程的策 略，並透過行政人員接待家長參觀時與家長的互動，讓家長了解信望愛的蒙特梭利課 程。個案幼兒園透過蒙特梭利的日常生活活動來推行禮貌與品格教育，依照孩子年齡及 能力，規劃不同目標的禮貌與品格系列活動，各班教師再根據班上禮貌與品格活動推行 的狀況，調整及設計活動。個案幼兒園每週二中午規劃有空中說故事，由全校老師輪流 說當月品格主題相關的故事，透過每週的故事分享，增加孩子對於品格主題的印象。

(2) 實質產品

資料顯示個案幼兒園教師流動率低，有穩定的教學團隊，才能提供穩定的課程及保 育的服務品質，進一步使家長讓幼兒續讀或是讓幼兒的弟妹繼續選擇個案幼兒園就讀。

(3) 延伸產品

個案幼兒園有提供幼兒上下學的接送服務作為延伸產品，並透過參與社區活動及家

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長相互介紹來建立學校的形象，但較少提供社區家長的服務。

2. 價格策略

個案幼兒園的價格策略可分為學費透明化、依情況贈送代辦物品及學費採中高價 位。

(1) 學費透明化

研究者分析個案幼兒園的學費並無折扣優待，使每位幼兒的學費可以公開且透明化 讓每位家長知道。

(2) 依情況贈送代辦物品

個案幼兒園針對參加招生說明會的家長，當天為幼兒報名下學期就讀者，即贈送書 包、書袋、夏季運動服等，此為吸引家長來參加招生說明會的策略之一。或者是授權行 政主任，看當時的情況來贈送代辦物品，如：多胞胎的一次報名，即贈送書包、書袋、

夏季運動服等。

(3) 學費採中高價位

家長認為個案幼兒園的學費採中高價位，個案幼兒園表示學費價格影響的是幼兒教 學上所使用的材料及教師的薪資，要維護現有的教育品質，所以無法在學費上有所折扣。

3. 通路策略

個案幼兒園的通路策略可分為：個案幼兒園位於住商混合區內、實質產品及延伸產 品。

(1) 個案幼兒園位於住商混合區內

個案幼兒園所座落的位置鄰近國小及住宅區，相對的住宅區內會有小朋友，家長若 以交通方便性來考量，已有部分的固定社區客群。

(2) 園舍外觀醒目

個案幼兒園的外觀有顯著名稱，也可從園所外面看到教室及遊樂設施，所以讓人知 道這裡是一所幼兒園。

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(3) 幼兒園公共區域環境整潔及明亮

研究者認為教室與走廊的玻璃隔間，可讓參觀的家長直接看見教室裡進行的活動，

並感受學校對教師的教學很放心，可隨時讓家長看幼兒進行的活動而不隱藏。個案幼兒 園認為學校的硬體環境設備很重要，所以學校每年會定期請外面廠商修繕學校設施，定 期修繕維護學校的環境，專職的打掃人員，有助於增加信望愛幼兒園給訪顧客的好印 象，讓外部顧客覺得學校有用心在經營。

(4) 教室空間安排有次序及規則性

家長表示個案幼兒園的教室環境是乾淨且整潔，且有開放式的教具櫃展示教具，教 具是有次序的排放，允許幼兒自由拿取，讓個案幼兒園的參訪者感受到，教室空間安排 有次序及規則性。

4. 推廣策略

個案幼兒園的推廣策略可分為平面媒體、活動行銷、網路行銷及家長社交團體。

(1) 平面媒體包含：活動海報、學校簡介、幼兒交通車的活動招牌、幼兒作品 文宣以及個案幼兒園校徽和運動服。

(2) 活動行銷包含：招生說明會、幼兒戲劇、親師茶敘、畢業典禮、幼小銜接、

節慶活動、腸病毒疫情管理、意外事件處理、衛生教育活動以及消防演習 活動。

(3) 網路行銷：個案幼兒園網站上設置學校信箱連結，外部顧客可透過學校的 網路信箱，發送訊息給個案幼兒園；已入學的家長則可由學校網站輸入密 碼，進入班級留言版及班級活動相簿。此外，網路上有育嬰經驗分享的討 論區，有部分家長會在討論區上討論信望愛幼兒園的師資、價格、幼兒就 讀個案幼兒園的情形，研究者認為透過網路行銷可以形塑個案幼兒園的形 象及口碑。

(4) 家長社交團體：資料顯示部分家長會透過管道成立家長社交團體，家長們

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有時帶孩子出門聚餐，讓孩子有同年齡的玩伴，或是家長一起參觀幼兒 園，大部分同一個家長社交團體會選擇同一間的幼兒園就讀，一起參與幼 兒園的活動等。

研究者認為個案幼兒園的推廣策略以活動行銷為主，而平面媒體與網路行銷會根據 活動行銷進行，然而家長社交團體是個案幼兒園可運用的推廣策略，因為家長及幼兒體 驗了學校的活動，將學校活動的內容傳達給其他家長知道，進而形塑幼兒園口碑。

(四) 互動行銷策略

個案幼兒園互動行銷策略的對象為幼兒、家長及社區人士，與外部行銷對象相同，

個案幼兒園互動行銷策略為親師互動、師生互動及服務形象。師生互動

教師提供教育服務的主要對象為幼兒，幼兒的身心發展尚未成熟，所以教師必須以 耐心且親切的態度與幼兒互動，帶領幼兒進行學校生活，但偶爾處理幼兒的行為，會引 發教師與幼兒間不愉快的情緒，此時，須由第三者的介入協助，如：諮詢資深教師或主 管，來協助引導教師處理幼兒的行為問題，才能增進師生互動的良好關係。

1. 親師互動

個案幼兒園教師透過聯絡簿、電訪、幼兒檔案評量、班級網頁、幼兒成長影片、非 正式親師互動及校內舉辦的活動，與家長保持良好的互動關係。經由互動方式讓家長感

個案幼兒園教師透過聯絡簿、電訪、幼兒檔案評量、班級網頁、幼兒成長影片、非 正式親師互動及校內舉辦的活動，與家長保持良好的互動關係。經由互動方式讓家長感