研究建議

研究者依據研究結論，分別針對個案幼兒園、幼教機構、幼教師資培育機構及未來 研究提出以下建議。

一、 對個案幼兒園之建議

研究者分別就內部行銷、外部行銷、互動行銷幼兒園提出建議敘述如下。

(一) 內部行銷

1. 增進幼兒園組織成員間的多元溝通管道

幼兒園不僅可透過園內會議，改善現場的員工所面臨的工作問題，可以採用一對一 的方式與主管進行工作心得的分享，更能提升內部溝通的成效。或是增加組織成員間互 動的活動，如：讀書會、旅遊的方式，拉近幼兒園組織成員間的距離，進而增進教學部 門與行政部門的向心力。研究者認為，可提供教師經營管理的課程進修，以免當教師升 任管理階層時，有適應不良的狀況發生。

2. 規劃行政部門工作檢討之定期會議

個案幼兒園分工制，組織成員雖然各司所職，但仍須要了解其他部門的工作內容，

以免無法回應家長的提問，造成部門與部門間溝通上的落差。因此，研究者認為除邀請 第一線的行政人員參與園內活動的會議外，園所的管理者也宜透過行政部門工作檢討之 定期會議，確實了解第一線的行政人員充分了解園內所有活動內容，或是學校正在進行 的措施。也可增加行政人員接待家長的在職教育，如：電話接待的禮儀、家長接待的禮 儀，或是突發狀況的應變措施等，及定期檢討最近在接待家長時所遇到的問題，促使行 政人員在接待家長時，能提升行政人員專業及信心的態度來與家長互動。

3. 落實教師專業成長活動

教師專業成長活動可再加上幼教專業書目之讀書心得，增加教師對閱讀書籍的印

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象，並透過讀書心得以增加考核的項目，才能成為具體的考核依據，且用書面的方式讓 大家相互交流讀書心得，以提升自我的專業知能。

4. 建立新進教師與新任主管的師訓制度及提升師訓品質

幼兒園可建立新進教師與新任主管的師訓制度，讓新進教師更清楚學校的文化及行 政流程，且讓管理階層透過積極的人力管理策略，如：進班觀課、一對一個別約談等，

以協助新進教師與資深教師的磨合，進一步提升工作效能。此外，建立新任主管的師訓 制度，可讓新任主管漸漸熟悉主管的業務，以增進內部及外部行銷的效益。

5. 增訂員工工作手冊

個案幼兒園增加訂定員工工作手冊，讓員工清楚自己的權責和工作內容，可增加員 工工作的熟練度和績效。

(二) 外部行銷

1. 修正品格活動與禮貌活動的主題

品格活動與禮貌活動的主題，可以讓品格的核心目標為禮貌活動主要目標，讓 活動目標能互相呼應，讓教師在進行教學活動時更清楚品格活動與禮貌活動的主題 意涵。

2. 增加提供社區家長的服務

研究者發現在資料收集的歷程中，信望愛幼兒園較少提供社區家長的服務，如：邀 請社區民眾參與親職座談、或是與社區民眾一起舉辦活動等，資料顯示增加對社區民眾 舉辦親子講座，邀請有興趣的家長來聽，可促進信望愛幼兒園與社區民眾的良好形象。

3. 提早舉辦幼小銜接活動

研究發現家長希望子女在大班上學期提早了解未來的課程與生活，以協助幼兒及早 適應小學的生活和學習。因此研究者認為學校應舉辦親職教育、親子互動的講座，增進 家長親子教養觀念及幼兒學習理念，來增加親師互動的品質。

4. 增加地震防災演習

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個案幼兒園會將園內舉辦的活動相片，放置在園所的網站中，透過網路行銷，使瀏 覽網站的家長可了解個案幼兒園為幼兒舉辦的教學活動，研究者認為在防災演習活動 中，由於台灣地震頻繁，可增加地震的演習，提升家長對幼兒園教學的信賴度。

(三) 互動行銷

個案幼兒園增加幼兒園舉辦家長互動之活動，當家庭需要教養資源時，可透過幼兒 園的交流平台，來請問其他家長、教師或是專家有關於教養的問題，並增進家長與教師 間的感情，如：學校為家長及幼兒舉辦班級性的戶外活動，或是家長可參加校內個別的 班級活動等，可增進班級家長間互相的情感及育兒知識，以提升園所互動行銷之效益。

二、 對幼教機構之建議

個案幼兒園在大臺中幼教市場耕耘五年以上，且招生情況佳。研究者發現個案幼兒 園會邀請家長進入幼兒園中，參與幼兒的學習活動，當家長感受到該幼兒園能滿足家長 教育之選擇需求，除讓弟妹繼續選擇該幼兒園就讀外，且推薦親友就讀，因此，研究者 依個案幼兒園在學校行銷上的特色給予幼教機構建議如下：

(一) 內部行銷

1. 管理者須接納組織成員、家長之建議

學校行銷須要組織成員、家長的對於行銷策略的回饋，才能依現況適時的調整學校 行銷策略。

2. 尊重並關懷組織成員的工作現況

每位組織成員在工作時，難免會遇及工作上的挫折，此時需要高敏感度的主管協助 調適組織成員的工作心態，讓組織成員有愉快的工作心態。

3. 健全的員工福利與考核制度

良好的福利制度，可留下優秀的員工，因此管理者須建立健全的員工福利與考核制 度，以提升員工的工作績效，才能提供優質的教育服務，使幼兒流動率降低。

(二) 外部行銷

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1. 營造教學特色

在競爭的幼教市場中，必須營造教保特色，讓家長在選擇幼兒園時，可依據園所提 供的教學特色活動，做為選擇幼兒園的考量因素。

2. 定期清潔及整理幼兒的活動場域

幼教機構須定期清潔及整理幼兒的活動場域，可讓參觀的家長體會幼兒園對環境照 顧的用心，且定期的清潔能降低幼兒疾病的傳染，可讓家長放心的將幼兒交至幼教機構 手中。

3. 設置幼兒園的指引路牌

研究者認為透過幼兒園的指引路牌，可讓家長清楚了解，幼兒園的地理位置，並經 由醒目的園舍外觀，讓家長容易辨識幼兒園的所在地。

4. 設計多元的學校行銷媒介

幼教機構可透過平面媒體，園所舉辦的活動，透過學校設置的網站，讓家長了解學 校為幼兒設計的教學活動，及家長社交團體的口碑行銷，讓家長認同學校的教學理念，

進而讓幼兒就讀。

(三) 互動行銷

幼教機構可透過教師專業成長活動，期盼教師們透過專業親切的服務形象，進一步 與幼兒及家長互動，讓家長體驗到教師對幼兒的耐心與愛心。

三、 對幼教師資培育機構之建議

本研究建議幼教師資培育機構可增設，學校行銷及幼教機構經營與管理的相關課 程，培養未來教師具備幼兒園學校行銷的能力，以維持並增進幼兒園的營運品質。並定 期舉辦幼教機構溝通與管理相關在職進修課程，以提升幼教師對組織溝通的的實務知 能。

四、 對未來研究之建議

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(一) 研究對象

本研究只針對一所私立幼兒園探討學校行銷策略及所遭遇的困難，建議在未來研究 可增加探討公立幼兒園、公私立幼兒園，或是比較分析兩所私立幼兒園的學校行銷策略。

(二) 研究主題

建議在未來研究可增加探討家長對幼兒園執行學校行銷策略的滿意度之相關研 究，或是由家長選擇幼兒園的因素，探討幼兒園學校行銷策略，與家長選擇幼兒園的動 機的相關議題。

(三) 研究範圍

本研究只針對台中市某一所私立幼兒園探討學校行銷策略及所遇及的困難，建議在 未來研究可將研究範圍增加至中部地區探討學校行銷策略，可分析區域內幼兒園學校行 銷策略的差異。

(四) 研究方法

本研究採用質性個案研究法，透過觀察、訪談及文件分析等收集資料，建議在未來 研究可採用量化研究，了解不同區域幼兒園的學校行銷策略與成效。

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中文

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