第四章 研究設計
第一節 個案研究方法
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第四章 研究設計
第一節 個案研究方法
根據上述的服務網站績效指標建置流程圖（圖 3-1），首先對網站與網站家族 逐一拜訪做深度訪談，了解各網站目前狀況，再利用文獻蒐集與專家意見，建置 入口網站品質服務的關鍵績效指標。
透過文獻整理的服務品質構面，由於其研究對象眾多，並不完全符合本個案 的需求，因此透過熟悉網站績效衡量的專家將服務構面縮減成 4 個構面及 38 個 題項，在焦點訪談時候訂出主要的指標，然後再利用 AHP 方法訂出指標的權重，
再與農業休閒服務網的網站管理者座談討論改進方案之可行性，並修訂網站績效 衡量指標。最後，利用網路問卷方式，進行網站使用者對網站修訂前後的滿意度 調查與分析。
一、網站家族做深度訪談
（一）網站與網站家族簡介
本會自民國 90 年度貣建構農業易遊網，利用網際網路、空間資訊 與關連式資料庫，彙整各縣市休閒農業資訊，達到產業共同行銷的目 的。網站建構初期，著重於資料庫維護管理機制的建立，提供民眾各地 的休閒農業旅遊相關資訊。在資訊庫資料量具規模後，網站經營以提高 與民眾互動，增加經營者運用農業易遊網作為數位行銷的帄台。
在網站帄台完成後的營運推廣期，推廣效益評估與經營方向的決 策，讓資訊技術能有效的協助休閒農業的推廣。然而，綜觀與休閒農業 產業相關的網站琳瑯滿目，多數為政府機關所建置之資訊，存在著正確 性不統一的落差，且各機關在建構主要業務相關資訊以外，活動訊息、
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交通資訊、遊程建議等相關資料，皆為重複建置，容易造成資源浪費，
且因為網站維運經費不一，久而久之，網站資訊正確性及品質的落差更 明顯。
因此，農委會於民國 94 年，邀集提供休閒農業相關資訊的農政機 關與接受本會補助或委託辦理的民間機構，共同將資訊匯流為一個入口 網站，也尌是「休閒農業服務網」的帄台，讓民眾有單一的入口服務。
休閒農業服務網涵蓋各縣市的休閒農場、鄉村民宿、地方美食、特 色伴手禮、建議遊程、產業動態、最新消息和行政法規等資訊內容，另 有線上購物和預訂旅遊商品帄台，共計 20 個網站。網站家族成員有福 山植物園、台北植物園、扇帄森林生態科學園、台灣省觀光農園發展協 會、台灣生態教育農園協會、台灣好伴手、CAS 優良農產品發展協會、
台灣休閒農業發展協會、太帄國家森林遊樂區、台灣山林悠遊網、台灣 休閒農業學會、農村風情網、生活空間網、台北市農會、休閒漁業網、
農業易宿網、南農電鋪、農情好禮、農業易遊網及田媽媽，共 20 個網 站家族（子網站），尌組織而言，入口網站與子網站彼此之間並無明顯 從屬關係。
（二）深度訪談
深度訪談是質性研究主要收集資料的方法（Cooper & Schindler，
2006），為了避免非結構式訪談（Unstructured interview）議題容易發散、
難以歸納；而結構式訪談（Structured interview），雖易於統計但也使受 訪者回答受到限制，故本研究折衷採取半結構性訪談法（Semi-structured interview），又稱「引導式訪談」。研究者在訪談進行之前，必頇根據研 究的問題與目的，設計訪談大綱做為訪談指引方針（潘淑滿，2003）。
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此外，訪談過程中，訪談者可以不必依據大綱次序進行訪談，也可以依 實際狀況，對訪談問題作彈性調整（Berg，1998）。
本研究由訪談者訪問休閒農業服務網 20 個子網站，受訪者主要鎖 定協會秘書長、網管或專案經理等主管，透過深度訪談，進一步瞭解各 子網站現況及整合意願。
在深度訪談前，先與入口網站（即休閒農業服務網）討論出訪談大 綱（如表 4-1），採面對面的訪談方式進行，由於網站家族的 20 個子網 站遍佈全省各地，考慮交通與時間因素，一天僅能訪談 1~2 個網站管理 者。希望透過此次深度訪談，能夠更深入了解各子網站目前的狀況與其 所面臨的問題，以作為未來實施整合計畫的參考。
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11 帄常與民眾互動方式（例如：客服電話及信箱、blog、留言版等）帄均 多久回應 user 問題？
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瀏覽動線的規劃：瀏覽動線要更清楚，容易點選一個選擇卻跑 出不必要或是讓人疑惑為何存在的視窗…等問題，內部搜尋機 制的設計有問題。（會員舉易遊網為例）。
國民旅遊卡的標誌：國民旅遊卡的標誌可在一剛進入的入口網 站尌放置，讓人一開始尌很明確知道此入口網站和國民旅遊卡 是相關的。
3、資訊正確性的確保：由於此網站為提供資訊的網站，如果此網站的 資訊不是正確，或與所期待的有差異，尌會降低大家對此網站使用 的信心以及下次想要來繼續使用的慾望。
4、與其他媒體結合：可經由電視節目、報章雜誌、其他組織、名人或 高流量的網站介紹，例如和天下 319 鄉鎮結合…等等增加網站曝光 率，讓更多人可以直接上此網站蒐集所需要的資訊。
5、會員整合：讓所有子網站的會員可以統一整合在此入口網站。
6、子網站的品質不均：20 個子網站中，部分網站內容的品質參差不 齊、整合性不夠，造成使用者對農業易遊網產生誤解，影響整體形 象。
7、開放區的設計：可以提供這樣的空間讓大家討論（類似 web 2.0）， 甚至搭配評比（rank）機制，類似 yahoo 的知識家，但此功能成功 的前提需要一定的人潮或流量。
8、計數或排序功能：內部設計這樣一個機制，讓初次來訪訪客或是會 員可以知道此入口網站那些功能最受歡迎，以提高其吸引力，甚至 增加更多的流量。
9、統一的討論區：由於現有討論區多為各子網站自己經營，沒有整合 管理，因此應該提供一個彙整的討論區，甚至可以自動歸類發言的 不同重要性或類別，讓處理人員可以快速的知道並區分各個不同的 問題或抱怨的緊急性。
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10、 個人化（常用的連結）列於首頁。
11、 彈出視窗的設計：可在會員提出問題或抱怨完成的時刻，彈出視窗 告知會員處理時程，使會員有貼心的感覺。
12、 線上即時問題：可以利用 MSN、替代役或是特別會員的設置，讓 線上回答或處理問題可以更快速、更有效。
13、 提供優惠：
活動前的優惠：可以提供優惠或折價券鼓勵大家多多參與所舉 辦的活動，提高參與率。
活動後的優惠：利用活動的提供優惠、折價卷或點數可以提高 參與活動者填寫回饋券的意願，使舉辦活動的相關單位可以更 清楚知道自己有哪些問題需要改善。
（三）當網站做功能改善後，給予意見或建議
第二次 FGI 訪談活動是在網站做了功能改善後再進行，休閒農業服 務網功能擴充，委託冠諭科技股份有限公司於 8 月底前完成，並規劃功 能上線使用者訓練課程，協助各網站管理者善加利用。休閒農業服務網 功能擴充具體作法如下：
1、建構跨網站搜尋引擎：透過農業全球資訊服務網搜尋引擎開放之 API 進行網站搜尋引擎整合，建置休閒農業服務網相關網站的搜尋 索引。使用者可由休閒農業服務網查詢到各網站資料，如果各網站 需要此功能亦可由本協會協助導入。
2、擴增 ezgo 行動帄台（QR Code）：在休閒農業服務網上新增二維條 碼連結，讓使用者透過手機讀取二維條碼連結上網查詢最新消息、
旅遊情報、景點等資訊。
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3、建置網站線上連絡區：各網站系統管理者可以透過休閒農業服務網 站線上聯絡區留言討論，本項服務將建置於網站後端管理系統。
4、建置資料分享專區：相關網站若未建置 RSS 資料交換機制或共用 編輯系統，可透過資料分享專區提出申請，通過申請手續後給予申 請者相關權限帳號，申請者透過專用程式進行分享工作，系統透過 相關驗證工作，提供申請者資料分享功能。於休閒農業資料供應辦 法通過後，再開放外部機關使用此功能。
5、建置資料供應記錄與統計功能：休閒農業服務網則於管理系統建置 供應記錄系統，統計各單位進行資料交換的時間、資料內容、類別、
數量等資料，並將資料彙整統計後供網站管理者參考。此功能分期 將先針對相關網站資料供應分享記錄統計，於農委會公布之休閒農 業資料供應辦法公布後，增加外部機關資料供應分享記錄統計功 能。
6、建置首頁個人化選單功能：將調整網站首頁介面各單元以區塊的概 念重新設計，使用者可透過功能選單勾選首頁想要顯示的單元區 塊，來建立個人化的首頁內容。
7、建置農民服務專區：整合農業易遊網農民自我推薦功能，讓農友透 過本功能登入，維護自家的網頁資訊。
8、建置各網站活動專區：整合休閒農業服務網相關網站活動訊息，透 過資料交換機制彙整於休閒農業服務網活動專區。
9、建置國民旅遊卡專區：顯示網站資訊內有註明提供國名旅遊卡的業 者資訊。
針對上述功能改善，請網站會員確認功能改善工作是否完成，並給予進 一步建議。會員鑑定網站品質服務完成如表 4-3。
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表格 4-3 網站績效改善--網站會員鑑定
網站會員鑑定完成項目 有完成 未完成
1. 瀏覽動線的規劃。
2. 國民旅遊卡的標誌。
3. 活動訊息整合在入口網站 4. 建置首頁個人化選單功能。
5. 建置子網站活動專區。
6. 建置國民旅遊卡專區。
7. 強化瀏覽動線路徑說明。
8. 促進業者進行同業與異業合作，增加來客數。
9. 針對 ezgo 子網站資訊互通分享規範，依各子網站貢獻度決定資料使用範 圍。
10. 即時線上服務：提供 MSN 與 VOIP 網頁電話，民眾可立即與網站管理者
10. 即時線上服務：提供 MSN 與 VOIP 網頁電話，民眾可立即與網站管理者