第四章 研究設計
第二節 問卷設計
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（一）協助確認網站外部績效的衡量指標
利用專家訪談所提出的建議，當作焦點訪談的依據，再與農業休閒 服務網的網站管理者做最後的確認。
（二）提供改進的建議
網站的改善一般是以量化來做衡量的準則，但有關質化的衡量是屬 較主觀的評定。因此，為了將主觀意見能客觀的呈現，可藉由其專 業的經驗給予進一步改善的建議。
（三）專家鑑定
請專家對於休閒農業服務網的功能擴充給予鑑定，並給予更進一步 的建議（如表 4-5）。
表格 4-5 網站績效改善—專家鑑定項目
專家鑑定完成項目 有完成 未完成 專家建議
14. 網站流量提升
15. 建構完整的資訊管理體系，提供共用資料編輯系統、RSS 資料交換方式及網址連結。
16. 建置與整合網站搜尋引擎功能 17. 建置資料供應記錄與統計功能 18. 建置農民服務專區
19. 建置資料分享專區
20. 訂定休閒農業資料供應辦法
21. 擴增 ezgo 行動帄台（QR Code）：將在網站新增二維條碼，
使用者讀取後，可以透過行動上網機制來查詢。
第二節問卷設計
本研究的問卷設計包括外部效益與內部效益問卷，外部效益主要是以獲取使 用者對網站服務品質的滿意度；而內部效益是以網站與網站家族的內部員工對其
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工作的滿意度做了解。問卷於網站服務品質的功能改善前後個做一次，可將前後 兩次的滿意度問卷做進一步分析。關於問卷設計的詳細說明如下：
一、外部效益滿意度調查—網路問卷
首先將參考國內外諸位學者對網站服務品質的研究，問卷內容是依據以 Parasuraman et al.（2005）e-SERVQUAL 量表初步整理出 4 大構面，每個構 面有 2-3 個子構面，每個子構面有 3-6 題項。然後，進行專家訪談給予修正，
並與網站管理者確認後，建立初步的關鍵績效指標。
建立初步指標後，舉行團體焦點訪談並進行前測，因為受訪者皆為本研 究之入口網站的重度使用者，可以修正不適當或模糊的題項。另外，在焦點 訪談中與受訪者對每一題項做逐項討論。最後，再與網站管理者做討論和確 認，並歸納出適合本研究之外部效益的 4 大構面、9 個子構面與 38 題的題 項。
本研究於休閒農業服務網的品質服務改善前後各進行一次滿意度問卷 調查，皆利用網路問卷調查的方式來進行，預計調查之有效樣本數，於網站 改善前後各 600 份；其中改善後所做的第二次滿意度問卷調查中，有 300 份問卷是有提示網站已改善的服務品質，另 300 份問卷則沒有提示網站改善 的部分，此作法是因為網站的服務品質改善與一般商品不同，需要有一段時 間給使用者體認網站功能是否有變化，但因為本研究專案的改善時程才兩個 月，時間有點過短，又因無法確認使用者上網頻率是否很高。因此採用有無 提示的兩種方式來做進一步資料研究。
網路問卷主要目的有二：
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（一）了解網站使用者對休閒農業服務網各構面的滿意度如何。
（二）比較網站功能改善前後所做的兩次問卷調查，分析使用者是否因為 網站改善而提高滿意度。
第一次網路問卷是於第一次焦點訪談結束後，並與網站管理者確認後，
將所提出各構面的題項來進行滿意度問題的問卷調查，透過網站會員或是網 站使用者，對於網站改善前後的使用觀感來進行問卷活動；第二次網路問卷 是於網站功能改善後進行滿意度調查，兩次滿意度問卷可作為網站功能改善 前後的比較。希望藉此活動將可以協助網站對會員或網站使用者能有更多需 求的瞭解，以使用者的角度來思考，希望未來能提供更便利與更好的服務品 質給使用者。
問卷設計根據 4 個架構、9 個子架構所發展出的 38 題項，來進行網路 問卷，每題的量測以 7 層的衡量方式，計分方式依序給 1-7 分，範例如下：
範例：網站所提供的內容資訊，其更新速度您滿意程度如何？
○ 非常不滿意 ○很不滿意 ○不滿意 ○普通 ○滿意 ●很滿意 ○非常滿意 選項 非常不滿意 很不滿意 不滿意 普通 滿意 很滿意 非常滿意 計分 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 6 分 7 分
二、內部效益滿意度調查—內部員工滿意度問卷調查
本研究主要參考陳玉珠（2005）、蔡淑敏（2001）針對工作士氣、溝通 等構面與組織的相關研究，配合「政府服務品質獎評獎作業手冊」的相關規 定，擬出工作士氣、配合度、協調性等三構面與 3-4 個合適題項。經與專家 訪談做修正，並對網站管理者與各子網站做前測，以修正不適當或含糊的題 項。
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本研究的入口網站因所屬家族眾多，且皆為政府機關或非營利單位，因 此在內部的協調與溝通是非常的重要。故內部效益主要目的是希望能提升第 一線服務機關或規劃機關本身工作士氣、配合度、協調性。如同外部效益的 網路問卷，員工對網站內部前後的滿意度調查與分析，對象為所有網站與網 站家族的成員（內部員工泛指休閒農業服務網與網站家族的員工），本問卷 設計於網站功能改善前後各做一次調查，問卷進行方式是以訪談填答方式獲 取，並以匿名方式進行，預計調查之有效樣本數改善前後各 20 份。
內部效益的問卷設計則有 3 個構面與 12 題項，每題的量測如外部效益 的 7 層衡量方式，計分方式依序給 1-7 分，範例如下：
範例：對於網站家族間的工作同仁能提供您所需的訊息，您是否滿意？
□非常不滿意 □很不滿意 □不滿意 □普通 ■滿意 □很滿意 □非常滿意 選項 非常不滿意 很不滿意 不滿意 普通 滿意 很滿意 非常滿意 計分 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 6 分 7 分
三、問卷結果的篩選
外部效益問卷因為是用網路問卷的方式進行，針對不特定的網路使用者來進 行問卷調查。因此在問卷結果整理時，會考慮到一些問卷的有效性，必頇先加以 將一些較差的樣本剔除，以免影響統計的計算與分析。篩選問卷的原則如下：
（一）刪除重覆填寫的問卷。為了避免一人填寫多份的狀況，本研究利用 手機認證的機制，將重覆填寫的問卷給與剔除。
（二）檢視問卷樣本，將每題都填寫答案一樣答案的樣本剔除。特別針對 填寫極端的滿意或是極端的不滿意之答案。
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