第五章 結論與改進建議
第三節 未來研究方向與建議
二、 第一次焦點團體訪談
經由半結構式（Semi-structured）的討論與腦力激盪，請 參與者提出對農業休閒網的改善與建議。
分別說明如下：
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【附錄三】 AHP 的計算方式
如下面的附圖 1 計算子構面-可靠性之問項權重詴算表中 A2「登錄載入首頁 很快」與 E1「網站超連結是有效的」兩兩相比的 E2 值為 2，代表 A2 比 E1 重要 性大兩倍。
附圖 1：Excel 計算子構面-可靠性之問項權重 計算步驟舉例如下：
Step1：套用 AHP 近似值求法的 ANC 法，將訪談會議後收集的兩兩相比比值 代入，對角線成對稱式倒數矩陣。
Step2：將該行單項值除以該「行加總」值=P，如圖示 B8 的 P 值 0.25 是由 B2 值 1 去除以該行 B2 到 B5 的行加總值 4 求得。接著依序求取各對 稱值 B8 至 E11 的區域各 P 值。
Step3：將各列 P 值帄均求得 A2-A5 子構面問項之特徵向量（權重），如 B8 至 E8 帄均值為 0.258748，代表該受訪者認為登入載入首頁很快在 4 個問項中權重佔 26%(小數點下一位四捨五入法)。
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Step4：各列及權重兩兩相乘累加求得新向量 W’。Excel 公式代入
=MMULT(B2:E2,$F$8:$F$11)表示（B2*F8）＋（C2*F9）＋（D2*F10）
＋（E2*F11）=0.258748 依此類推。
Step5：將各列新向量 W’除以特徵向量。例如 H8 除以 F8 得 J8 值，依此類推
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（0.18）網站提供的功能相當便利
（0.19）網站使用介面容易操作
（0.10）網站資訊容易用印表機印出，方便閱讀 可 靠 性
（0.37）
（0.26）登入網站載入時間很快
（0.29）在任何時候都可以連到本網站。
（0.21）網站常常連不進網站家族？
（0.24）網站連結到外面是有效的。（超連結）
服務 品質
（0.28）
回應性
（0.27）
（0.19）網站對會員的疑問或抱怨能即時告知處理進度
（0.21）網站對會員的疑問或抱怨能在承諾期限內處理問題
（0.20）若會員有任何問題，我相信網站是願意協助會員的。
（0.16）網站回覆的資訊對我是有用的。
（0.23）消費的程序問題可以立即處理。
信任性
（0.39）
（0.25）網站是値得信賴的。
（0.23）網站推薦的網站家族的各網站是値得信賴的。
（0.25）我持續相信此網站提供的資訊會符合我的期望。
（0.27）我相信透過網站的資訊能幫助我做的決策 關懷性
（0.34）
（0.26）網站會依會員不同的偏好，主動寄發相關訊息。
（0.29）當有問題發生時，此網站會提供補償的作法？
（0.21）提供會員折扣或是優惠。
（0.24）網站提供線上服務
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二、請參與者確認下面所列出，關於網站品質各構面的衡量問題，這些是否問題 是否與您符合。
例如：(問題待確認後，問題題型大致如下)
1. 網站提供的內容資訊，是否會隨時進行更新？更新速度您滿不滿意？
○ 隨時更新 ○時常更新 ○偶爾更新 ○很少更新 ○從不更新 Or: ○ 非常滿意 ○很滿意 ○無意見 ○不滿意 ○非常不滿意 三、權重問題的評量表：（待上述問題確認，再來設計此問券）
選兩個問題比較其重要性。
可藉由此評量算出問題的權重。
兩兩相比，請受訪者依問項重要性從 1 到 9 填入○內，越高代表越重要 例如：填入 2 網頁設計整潔美觀、具吸引力 VS 1 各網頁間連結十分清楚，
代表「網頁設計整潔美觀、具吸引力」比「各網頁間連結十分清楚」兩倍重 要。
例如：7 網頁設計整潔美觀、具吸引力 VS 8 各網頁間連結十分清楚 四、對網站的滿意度的建議改善意見：(請以 100 字以內，回答下列問題)
請您寫下對此網站的安全性、品質、內容等有何建議。(此問題還會修正，
大致朝資訊，服務，系統，溝通四個構面來問)
顧客滿意度 1. 您對網站提供的資訊品質是否滿意？請說明之。
例如：資訊內容能夠符合您的需求？請說明之。
是否還有不足的資訊內容？請說明之。
網站對個人資料的安全性是否滿意？請說明之。
2. 整體而言，您對網站的服務品質還算滿意？或是還有任何建 議？請說明之。
例如：網站回應速度是否讓您滿意？請說明之。
在此網站消費是否讓您可以信任？請說明之。
網站回應速度是否讓您滿意？請說明之。
網站提供解決問題的服務是否讓你滿意？請說明之。
3. 整體而言，您對此網站的系統品質是否滿意？請說明之。
例如：網站的使用是很容易的，或是還有什麼建議？
對系統的品質，包括穩定度、連結速度是否滿意？說明之。
4. 您對網站提供的溝通帄台品質是否滿意？是否有何建議？
5. 整體而言，我對網站的所有活動的參與 (或是有做任何交 易)感到滿意，若不滿意是為什麼？