第三章 研究方法
第一節 研究流程
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
17
第三章 研究方法
第一節 研究流程
本專案主要是整合休閒農業服務網旗下的 20 個子網站，按資訊類型分門別 類，檢討現有網站資訊內容管理差異化，進行維護作業的改進、強化內容更新能 力與改進其服務品質，並在政府評獎規定下，建置可衡量的網站績效指標。並且，
以使用者的觀點，對於資訊的取得模式，規劃更便利的服務帄台，期望能達到資 訊完整性、系統穩定性、功能互動性、服務便利性等工作目標。
一、專案流程
本研究流程主要分成兩大階段，第一階段為步驟 1~10，首先蒐集評獎 規定、網站服務品質的評量方式及入口網站等相關文獻，從中形成初步的績 效指標，規劃建置個案關鍵績效指標的流程。接著從兩方面著手，首先透過 深度訪談子網站相關主管瞭解業者端現況、專家訪談及舉辦焦點團體訪談，
瞭解使用者端的建議及偏好，最後與執行單位歸納確認出個案關鍵績效指標 執行細項及權重。
第二階段為步驟 11~19，與執行單位確認與修改關鍵績效指標，並進行 實體功能改善後，於服務品質功能改善前後各執行一次問卷調查，調查內部 效益與外部效益的滿意度，是否因為功能改善而有提昇，最後再進行問卷分 析。
將網站績效指標的建置計畫流程分成 19 步驟（如下圖 3-1 所示），分別 說明如下：
1. 確立研究動機與目的：如前述的專案背景與目的。
2. 政府法規：配合政府相關法規與評獎規定，並以 2007 年 12 月研考 會公布的「政府服務品質獎評獎作業手冊」為參考依據（附錄一）。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
18
3. 文獻探討：本計畫主要是為休閒農業服務網站建置可以衡量的網站 績效指標，故藉由過內外學者與文獻資料，整理出網站服務品質的 構面與評量方式，接著參考國內外文獻的各種相關研究方法。
4. 專家訪談：網站績效的衡量在文獻中已有眾多的探討，不過大部分 的研究是針對營利的網站，對於非營利的網站探討相當的少，故本 計劃在收集不同文獻的指標後，首先透過專家的意見刪除相關性較 低的指標。
5. 建立初步 KPI：本計劃建構出初步的績效衡量指標。
6. 規劃訪談計畫：首先訪問母網站即休閒農業服務網，修正少數題項 後，隨即到當地拜訪各子網站。
7. 入口網站深度訪談：訂定與網站家族的訪談問項。
8. 網站家族訪談：根據入口網站訪談的訪談大綱，本計劃依序訪問各 子網站，了解其現況與對未來網站的期許。
9. 第一次焦點團體訪談：本計劃邀請 5-10 位網站使用者參加訪談，
針對外部效益的構面及問項提出建議。會議結束後收集相關問卷，
以 AHP 方式算出問卷各構面及題項的相關權重，最後與母網站管 理者座談討論改進方案之可行性，並修訂網站績效衡量指標。
10. 修訂 KPI：根據第五步驟（建立初步 KPI）與第九步驟（焦點團體 訪談）的訪談結果，修訂的 KPI 大綱如下：
(1) 內部效益：規劃機關本身工作士氣、配合度、協調性。
(2) 外部效益：包含資訊品質、服務品質、系統品質與溝通品質。
(3) 運用流程整合和導入資通訊（ICT）服務：由焦點團體訪談 評鑑提出建議且由營運單位修改並確認其可完成事項，作為 導入的指標參考。
11. 與執行單位討論，制定 KPI 及改善事項確認。
12. 第一次網路問卷：根據制定出的指標與題項，利用網路問卷的方
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
19
式，進行第一次的滿意度問卷調查，預計調查的有效樣本為 600 份，本專案也提供約 300 多份的問卷抽獎的禮物回饋給網站使用 者。
13. 第一次網站內部效益問卷：針對提升員工士氣、配合度與協調性，
進行第一次網站內部效益的滿意度問卷調查，對象為所有網站與網 站家族的成員，預計有效樣本為 20 份。
14. 網站進行功能改善：根據第 11 步驟 KPI 的制定，入口網站管理者 將進行網站功能的實體改善。
15. 專家評估建議：當網站完成實體功能改善後，請專家協助鑑定功能 改善的項目，並請專家給予建議。
16. 第二次焦點團體訪談：當網站完成實體功能改善後，本專案邀請 5-10 位網站使用者參加訪談，其中有一半的受訪者必頇參加過第一 次焦點團體訪談，此活動的主要目的是請網站使用者協助確認功能 改善工作是否完成，並给予進一步建議。
17. 第二次網路問卷：當網站完成實體功能改善後，進行第二次會員對 網站的滿意度問卷調查，如同第一次網路問卷的模式進行。預計調 查的有效樣本為 600 份，也提供 300 多份的問卷抽獎的禮物回饋給 網站使用者。
18. 第二次網站內部效益問卷：當網站完成實體功能改善後，進行第二 次網站內部效益的滿意度問卷調查，對象為所有網站與網站家族的 成員，預計有效樣本為 20 份。
19. 數據分析與資料整理。
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
21