第三章 研究方法
第二節 個案說明
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認為個案研究的定義是：個案研究為一種實務性的調查方式，當所研究的現 象與現實生活之間的界線較為模糊無法界定時，經由檔案文件、紀錄、深度訪談 等方法，參與觀察等多種來源的證據，對現況加以調查 Yin(1994)。個案研究有 三大原則：利用多樣來源的證據，建立個案研究資料庫，保持相關證據的關聯性。
為使本研究結果更為完備，更具參考及應用價值，依循上述三大原則進行資料收 集，包括以個案公司名稱搜尋自民國 100 年 (2011) 至 107 年 (2018) 網頁新聞 及電子資料、公司財務報表及股東會年報等文件資料，自證期會公開資訊觀測站 取具研究個案公司重大訊息公告等檔案紀錄。訪談個案公司經理人，由受訪者提 供之相關資訊，取得更具有相關連性之證據，更瞭解個案公司專攻工控領域之觸 控面板決策的歷程，以及如何制定公司發展策略，引領公司自 2012 年起轉虧為 盈，營收逐年成長，並於 2018 年順利申請股票上櫃，未來如何透過資本市場資 源，強化人才招募及資金募集，發展企業藍圖。訪談紀錄詳附錄二。
表 3-1：訪談人員資訊
項目 姓名（代號） 部門名稱 職稱 訪談時間 1 (A) 總經理室 總經理 1.5~2 小時 2 (B) 總經理室 副總經理 1.5~2 小時 3 (C) 總經理室 財務長 1.5~2 小時
第二節 個案說明
本研究討論個案公司為觸控面板專業製造廠商，近幾年觸控面板因產能過剩，
淪為價格競爭產品，尤其大陸紅色供應鏈挾政府大規模補助，進行不對稱產業競 爭，致使台灣部分觸控面板廠商退出市場。個案公司成立於 2002 年，雖然經過 觸控面板的大爆發期，但個案公司並未跟上這波風潮，反而在觸控面板產業慘澹 時期，個案公司自 2012 年起本業轉虧為盈，迄今已維持六個年度獲利，究竟公 司做了甚麼改變，經理人對個案公司做了甚麼策略調整，能在一片紅海中保有獲 利並持續成長，是否此策略思維過程也適用其他產業，而未來 3~5 年個案公司又 如何維持此優勢，這也是產生本研究的動機所在。
一、 公司簡介:
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個案公司創立於 2002 年，以觸控面板研發、設計、製造、銷售為主要業務，
公司成立時即聚焦在非消費類的產品，主要應用在工業自動化、軍事、醫療、航 空航海、博弈、商用 POS、車用等市場，獲利平平。於 2011 年因消費性電子產品 需求成長，跨入該領域，但生產規模不及其他大廠，無法因應價格競爭，造成重 大虧損，於 2012 年放棄該市場，聚焦在工控領域，調整公司策略及組織，逐漸 轉虧為盈，持續獲利。個案公司擁有自主研發能力，客製程度高，目前有兩個生 產基地，分別位於桃園龜山華亞園區及宜蘭利澤工業區。
大事記要如下:
2002 年 11 月公司設立於台北縣新莊市，資本額新台幣 2,000 萬元。主要業務 為五線電阻式觸控面板產品之製造、銷售。
2003 年 6 月研發成功五線電阻式觸控面板之高溫製程。
2004 年 3 月研發成功電容式觸控面板。公司觸控面板產品正式進入量產階段。
2006 年 4 月研發成功全球第一座高溫隧道爐，大幅提升觸控面板生產效率。
2007 年 10 月研發成功投射電容式觸控面板(PCT)。
2007 年 11 月為擴大營業規模，公司營業地址遷移至桃園縣龜山鄉萬壽路一段 609 號 8 樓。
2008 年 9 月宜蘭利澤一廠竣工，為生產電容式觸控面板專業工廠。
2009 年 4 月投射電容式觸控面板(PCT)正式量產。
2009 年取得 ISO9001、ISO14001、TS16949 等證書。
2011 年 1 月獲主管機關同意股票公開發行。
2013 年 3 月產品通過 DELL 認證，運用於軍用強固型筆電。
2013 年 9 月五線多點電阻產品、DMR 產品陸續產入量產，供應客戶。
2014 年 7 月現金增資至 35,000 萬。
2014 年 10 月申請登錄興櫃。
2016 年 9 月搬遷桃園辦公室、產線至華亞科學園區。
2018 年 4 月公司股票掛牌上櫃、經歷年增資，上櫃資本額為 39,700 萬元。
2018 年 5 月於華亞園區總公司設立研發中心及實驗室。
二、 組織架構與部門執掌:
(一) 公司組織:
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部門 主要職掌
工安室
1.規劃督導各部門勞工安全衛生管理事務，督導相關檢點巡視，
進行作業環境測定、教育訓練、健康檢查、職業災害相關事項。
2.辦理環境管理相關事務，固定污染源操作維護、廢水處理、廢 棄物處理、節能減碳、ISO14000 系統維護及相關教育訓練辦理。
資料來源:個案公司年報
現有管理制度為求企業穩定發展，永續經營，個案公司積極建構各部 門管理模式，發展如下:
(三)管理模式:
行銷管理：業務部門針對各市場變化做出分析，國內、外定期參展，貼 近客戶，及早掌握應用市場的趨勢，佔有先機。
研發管理：個案公司先後取得 ISO9001、TS16949 等認證，並有 PLM 系統 輔助產品從設計、開發、試產轉量產，甚至技術移轉，都能符合品質要 求，創造公司競爭力。
資訊管理：個案公司目前資訊系統建置完善，內外部資源整合均已完成，
各項簽核均已電子化，確實提高行政效率。
財務管理:個案公司財務穩健，負債比低，目前使用 ERP 系統及完善會計制 度，資訊透明，經營層關心本業，落實投資人權益保護。
人力資源管理：個案公司重視員工，有完善選、訓、育、留制度，符合法 規的人力資源規劃、配合績效考核及員工福利政策，也完成上櫃作業，希 望藉此吸引優秀人才，創造企業、股東及員工共同價值。
製造管理：今年將導入 MRP 物料管理系統，MES 生產管理系統，建置更 彈性產線，符合少量多樣生產模式，確保公司發展利基型產品定位。
三、 經營理念:
(一)創新：不斷精進產品改良及研發，歷年已獲得台灣、美國、大陸多項產品 專利，布局完整，建立競爭有利條件。
(二)服務：高度客製化，在客戶產品開發初期，即提供相關產品技術服務，協 助客戶解決問題，形成緊密合作關係。
(三)速度：生產製造具有高度彈性，能配合客戶需求，提供快速的服務，加值 客戶市場競爭優勢。
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(四)品質：產品通過多項國際認證，提供客戶穩定的供貨，可信賴性高。
(五)共贏：努力與客戶、供應商建立合作夥伴關係，強調價值鏈重要，創造共 榮共贏。
四、 市場定位與目標:
個案公司產業位置屬中游，上游是 ITO(氧化銦錫)玻璃、薄膜(PET)、
軟性電路板、IC 控制器、膠合材料、印刷油墨，下游為各組裝廠、系統廠、品 牌廠。目標市場在工業自動化、軍事、醫療、博弈、車用、商用等客製化應 用，屬少量多樣高度客製化生產模式，客戶認證期較長，一旦通過認證，訂單 持穩，不易被更換，雖也有價格競爭，但不同於消費性電子產品大量生產模 式、以價格競爭為主。故近幾年觸控面板產業前景不佳，個案公司仍能維持穩 定獲利，希望成為國內工控領域觸控面板領導廠商。
五、 營運概況:
(一) 主要產品:
表 3-3:個案公司產品比重
單位：新台幣仟元
重 要 產 品 107 年度 佔比 五線電阻式觸控面板 576,526 46.0%
投射式電容式觸控面板 585,220 47.0%
其他 81,487 7%
合計 1,243,233 100%
資料來源:個案公司 107 年報
(二) 近兩年營收：
表 3-4:個案公司營收比較
單位：新台幣仟元（％）
107 年度 106 年度 增(減)金額 變動比例%
營業收入淨額 1,243,233 1,246,499 (3,266) (0.26%) 營業毛利 318,017 279,828 38,189 13.65%
本期淨利 146,920 94,205 52,715 55.96%
資料來源:個案公司 107 年報
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(三)市場分布:
表 3-5:個案公司市場分布
單位：新台幣仟元
摘要 金額 比例(%)
內銷 363,638 29.25
外銷
亞州 386,939 31.12 美洲 41,460 3.34 歐洲 441,225 35.49
其他 9,971 0.80
外銷合計 879,595 70.75 內外銷合計 1,243,233 100.00
資料來源:個案公司 107 年報
(四)營運策略:
1. SWOT 分析:
圖 3-3:個案公司 SWOT 分析
資料來源:個案公司
2. 營運策略:
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圖 3-4:個案公司採行策略
資料來源:個案公司
3. 營運指標:
圖 3-5:個案公司營運指標
資料來源:個案公司
六、 企業文化:
強調以誠為本的企業文化，個案公司在成立以來，雖也經過艱困時期，惟 經營階層仍戰戰兢兢正派經營，一步一腳印，逐步站穩腳步，慢慢擴張，穩健