傢俱零售產業介紹

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行面的細節資訊。兩位受訪者在 A 公司皆有 10 年以上的服務經驗，同時皆曾任 職於零售通路，而目前負責裝修通路的發展工作。

表六、訪談對象

暱稱 對象 職務責任

受訪者 A 副總經理 負責裝修事業的策略擬定與經營管理 受訪者 B 工程單位協理 負責裝修通路的服務供應商管理

資料來源: 本研究整理

3. 訪談進行

為了讓訪談內容能夠聚焦於重點之中，因此擬定出完整的訪談綱要，並將訪談 時間控制在九十分鐘之內，以最有效率的模式進行訪談作業。訪談過程中，主 要依訪談綱要進行，其中做出適當延伸的問題內容與確認，以更深入地了解訪 談內容的細節。

4. 資料整理

訪談結束後，依訪談之現場錄音內容來進行逐字稿的撰寫，以完整呈現訪談的 內容記錄。爾後，再以個案分析架構來進行訪談內容的整理與分析，其中詳盡 內容由第四章與第五章做說明。

3.4 傢俱零售產業介紹

傢俱產業是台灣早期經濟發展極為重要的產業之一，在六十年代至七十年 代之間台灣傢俱產業進入了大量生產的時期，憑藉低成本的生產為台灣賺取可 觀的外匯，使得台灣成為當時的傢俱王國，同時也帶動了國內傢俱市場的成長。

至今國內傢俱產業經過數階段的發展，每年可創造約六百億左右的市場總額，

扮演著國內民眾生活不可或缺的角色 (陳正和, 2010).。

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3. 量販產業成熟期 (二十一世紀初至今)

此時市場趨於飽和，市場中傢俱業者的年度銷售成長率僅剩下 10%，

而也有許多業者不敵競爭激烈的市場環境，因而相續退出市場。再者，

此時台灣平均國民所得逐漸逼近 15000 美元，消費者需求逐漸從物質 層面轉向精神層面，因此消費者掌握了更大的消費主導權。再加上各 個業者在全省所能拓展的地區都已經完全進攻了，所以攻佔市場的步 調開始由推轉為拉，希望藉由多元與完整服務提供者的姿態，盡可能 透過顧客關係管理與全套式服務的手法，來促成市占從新分配與增加 顧客與顧客消費。

圖三、台灣傢俱市場之發展歷程

資料來源: 本研究整理

3.4.2 台灣傢俱零售市場之市場趨勢與特質

根據調查 ，在國民年所得超過 4000 美元 (約為 120000 萬新台幣)的地區 便存在傢俱市場的經營商機，而當國民年所得達到 10000 美元 (約為 300000 新 台幣)時，對於個人化選擇 (Do It Yourself, DIY)的需求會提升 (陳殿禮等人 , 2012)。對此觀點，台灣在 1993 年開始平均國民所得便突破 10000 美元，因而 誘使國內外廠商在九十年代湧入台灣市場，希望能夠在此需求尚未被滿足的市 場之中拔得頭籌，獲取可觀的利益。

至今，台灣傢俱市場已經過了 30 餘年的蓬勃發展，台灣國民在於平均國 民所得、國民消費、傢俱設備與家務維護的消費比率及金額，都有逐年上升的

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趨勢。然而，近年來雖然在於平均國民所得與國民消費金額都穩定地成長，但 是在於傢俱設備的消費比率卻逐年減少，因此可以見得台灣傢俱市場目前已趨 於成熟，顧客對於相關的需求逐漸趨平 (圖四)

圖四、國民所得與傢俱設備消費特性

資料來源: 行政院主計處