優勢觀點之基本意涵

社會工作總是關注人的問題，從 20 世紀初期，這種關注集中在工業化 所帶來的貧窮、健康不良、危險的工作條件等等問題，因此一方面有人認為 那些貧窮、成癮、具有暴力傾向的人或精神病患，皆是在道德或性格上有缺 陷，個人的特徵是關注和需要糾正的焦點，另一方面亦有人認為這些缺陷是 社會因素造成的，只要提供資源就能使其脫離環境的限制；直至到 20 世紀 20 年代開始，社會工作對人類問題的理解開始受到迅速發展的心理學和精 神病學的影響，從道德特徵、家庭遺傳或社會習慣，轉換為只有少數人可以 知曉得人類動機、人格發展和日常行為的心理層面，人類行為心理化給社會 工作助人過程的本質帶來巨大轉型，關注的焦點投注在對問題的理解，反而 較少關注如何去減輕痛苦和改善（Weick & Chamberlain, 2002)。

然而，以問題為焦點容易忽視了服務對象生活的重要因素，例如文化、

社會、政治、精神和經濟等等，且問題原因、疾病和治療之間存在線性關係 的理念，忽略了人類經驗世界的複雜和不確定性，對於處理或預防問題的消 失亦無法表示服務對象能力已被提升，故漸漸地過去社會工作理論所強調之 病態歸因模式、重視修正個人行為、認知或經驗的干預焦點等等，皆已不符 合社會工作傳統價值及現代發展的趨勢(Dunst, Trivette, & Thompson, 1991；Saleebey, 2002；宋麗玉、曾華源、施教裕、鄭麗珍，2002）。 優勢觀點的實踐便是從一個完全不同的角度來看待服務對象和他們所 處的環境與現況，把目光投向可能性，在服務對象所在的環境與他們互動，

和他們一同重新確認可以開創解決問題之路的天賦、能力和想望，此正如社 會工作傳統價值所堅持的，對個人、家庭和社區重燃人們對自己的希望，並 增強其改變生活能力是首要的措施。

以下本節將就優勢觀點的議題，分別探討優勢的定義、優勢的重要概念 及原則、優勢與病理觀點之比較。

壹、優勢觀點的定義

「觀點」（perspectives）是表達對世界的看法或價值，觀點能幫助社 會工作者在有組織的狀態中思考發生了什麼事，同時，運用不同的觀點也能 夠幫助社會工作者從不同的角度來看情境和進行反思（Payne, 2005）。因 此，與其說優勢觀點是一個理論，不如說是一種做事和與人相處的思維方 式，其強調要跳脫過去社會工作受到醫療模式或病理觀點之影響，站在另一 角度重新思維，反思社會工作如何更好地為個人或家庭服務？如何提升社會 工作原有的價值？如何為特殊環境中的個人或家庭增加改變的機會，讓他們 得到他們所認定的希望和憧憬。

學者 Saleebey（2002）提到優勢觀點的概念很簡單：「即是動員服務對 象的優勢力量，例如天份、知識、能力和資源等等，來達到他們自己的目標 和願望，使其有更好的生活品質。」針對優勢觀點中所界定的「優勢」，參 考國內外學者之定義，研究者將其整理分為二大部分，從中亦能看出優勢來 源的無限可能性（McQuaide & Ehrenreich, 1997；Saleebey, 2002；張秀 玉，2006b）：

一、個人所擁有的能力部分

此部分係指個人面對困境的能力和面對重大精神創傷時的回應，以及面 對壓力時，可以維持其功能運作的能力，例如，當人們受創、患疾、受壓迫 時，會去進行對抗與摶鬥，從中了解自己、他人與世界，而個人所擁有的個 人特質、特性與優點，均可以是引發改變的動機；其次自尊心也是使我們越 過障礙與失敗的一種改變動力。另外，人們有時所擁有的能力令他人或自己 訝異，比如演奏樂器、說故事、料理家事、寫作等等，都有可能是人們達成

願望的重要資產或工具。

二、個人能尋找、運用外界資源的部分

係指能運用外來的挑戰以刺激成長的能力，以及運用社會資源解決問題 的能力，例如，人們常會從困難、沮喪、試驗中去學習，並記取教訓，而透 過在自己的生活環境中學習到的都是珍貴又有用的經驗，如在人際關係中學 會如何化解衝突、學習照顧自己的孩子等。另外，一個人文化、背景也常常 是潛在的資源與力量，很可能帶來解決困境的智慧、意義；其次，社區通常 是擁有最豐富可提供協助的資源。

承上，優勢包括了個人本身以及外界環境所擁有的內外在資源，並強調 個人能有效運用環境所具備資源以及用來確認需求的知識、技巧或能力。早 期療育以家庭為中心的服務理念便是立基於對家庭和其子女既有優勢和能 力的肯定，強調早期療育社會工作者必須以「家庭優勢」（Family Strength）

為基礎提供相關服務，同時進一步延伸家庭和其子女能力的發展（盧明譯，

2004）。

「家庭優勢」可將其定義為家庭已有的解決問題方式，以及如何滿足家 庭成員需求的機制，其同時也蘊含了三個重要特徵及特性：第一、家庭優勢 包括自然情境中的人際互動及家庭內部的正向特質；第二、家庭優勢是由認 知、態度、行為特徵等三個面向所複合組成的；第三、家庭優勢是提昇與增 強家庭功能的重要因素（Dunst、Trivette ＆ Deal,2008；Dunst, Trivette,

& Mott, 1994）。家庭優勢亦可從家庭信念和價值、家庭的能力、家庭的互動 行為等方面來探求，例如：家庭成員有確認自己的需求、目標、希望為何的 能力；家庭有能力了解人際網路中誰能提供需求；有協商、整合資源的能力；

有能力運用社政機構的資源；與他人維持互惠互助的能力；有能力學得並運 用別人提供的資訊、技巧來協助家庭；對重要事物感覺的分享；對家庭成員 墨守的規則、價值觀、信仰的知識；解決問題或滿足需求的能力；處理生活

事件的能力；可勝任不同的指派工作；能在運用家庭內、外資源達到平衡的 能力等等(Dunst & Deal, 1994）。

綜合而言，任何事物都有可能成為個人或家庭的優勢，且這些優勢可能 潛藏或明顯地存在於個人或家庭的周遭，早期療育社會工作者唯有透過確認 家庭優勢的過程，才能真正協助釐清家庭所關心的事、其需求為何、以家庭 的展望和需求為具體目標、尋求家庭最有力的支援、發展出動員家庭資源的 行動方針等等，優勢的界定與運用都將有助於早期療育服務的介入，同時也 能回應以家庭為中心理念所蘊含的家庭的價值信念。

貳、優勢觀點的重要概念

為進一步瞭解優勢觀點的基本概念和原則，以下將分別探討優勢觀點的 基本假設、基本概念和重要原則。

一、優勢觀點的基本假設

西元 1992 年 Saleebey 集結優勢運用在實務上的文章出版成書，同時也 提到優勢觀點的五點假設（引自 DeJong & Miller, 1995)：

（一）每個人或其環境都有優勢存在，為要促進服務對象的生活品質，實務 工作者必須尊重並指導服務對象運用其優勢。

（二）強調優勢可強化服務對象的動機。

（三）發現服務對象的優勢，是由合作的過程所尋求出來的，專業的實務工 作者不會直接告知問題的答案。

（四）將服務焦點放在優勢，可降低服務對象被責怪成受害者的注意力，以 及發現服務對象在困境中生存的經驗。

（五）無論多不好的環境都有資源存在。

優勢觀點和過去社會工作重視服務對象的缺陷之看法完全相反，強調的

是持續建構服務對象的優勢，以促成正向的改變與發展，可說是重新建構了 社會工作專業，Bell（2003）認為優勢觀點有三個基本假設，將深深影響社 會工作實務：第一、服務對象都擁有個人或環境上的優勢，且應勇於運用潛 在的優勢。第二、優勢觀點視服務對象為問題解決的專家，運用服務對象自 己的想望來解決問題。第三、社會工作者的角色從專家轉變為合作者，尊重 並協助促進服務對象的優勢發展。

承上，個人、家庭或社區等皆具有某些優勢力量的來源，但往往被自己 或他人所漠視或忽略，因此，透過優勢觀點的基本假設能引導實務工作者反 思，服務的過程必須能夠確認隱含在個人、家庭或社區中的優勢，並運用這 些優勢來作為有效服務的基礎，且服務著重於對個人、家庭或社區的影響與 改變，而不是直接修正問題或減少缺陷。

二、優勢觀點的基本概念

要將優勢觀點徹底落實在實務工作場域與服務對象身上，就必須要先清 楚優勢觀點的原則與基本概念，以下分別說明優勢觀點的基本概念（DeJong

& Miller, 1995；Saleebey, 2002；Saleebey, 2005)：

（一）充權(Empowerment)：

是協助個人、家庭、社會等發覺、擴展及使用週遭的資源和工具，並非 是直接給予協助，而是協助個案及家庭發掘自有的潛能。此外，運用優勢觀 點的社會工作者能嘗試鼓勵服務對象依自己的方式，確認自己的世界、問 題、渴望與優勢，以服務對象創造一個更美好的生活。

（二）成員歸屬 (Membership)：

成員享有因其成員身份隨之而來的自尊、尊重與責任，就像人們需要成 為市民來為他們的社區負責、成為有價值的一員，享有參與權，受保護與安 全。但是，許多時候社會工作服務的對象並沒有所謂的成員歸屬感，因此，

協助服務對象成為成員中的一份子，代表著人們必須和他們一起行動，他們 的聲音將被聽到、需要被滿足、不公平受到重視，進而便能實現他們的夢想。

（三）復原力(Resilience)：

許多研究顯示，人們在遭遇困難時會反彈，個人或社區是可以超越或克 服困境的一個規則，這樣的一個復原力並非是對個人困難和傷痛人生經驗的

許多研究顯示，人們在遭遇困難時會反彈，個人或社區是可以超越或克 服困境的一個規則，這樣的一個復原力並非是對個人困難和傷痛人生經驗的