社會工作者家庭處遇專業實踐歷程中的辯證思維

在家庭處遇的實務工作場域中，社會工作者透過學習以及家庭處遇過程 的回饋作用，進行對服務信念、態度及自我價值等等的反思與調整，一方面 依此得以尋求自我專業價值的存在，另一方面透過這樣辯証思維的歷程，才 能讓社會工作者產生不同的能量，並採取持續性的行動來進行專業實踐。因 此，研究者試圖從研究資料中，了解受訪者如何透過自我反省實踐的能力，

在家庭處遇專業實踐的歷程中，重新界定專業的本質與內容，並自釐清自己 所持的價值信念與助人行動之間的差異，來進行專業能力的修正或重新學 習。以下將研究結果分別從受訪者的「蛻變」成長與「挑戰」思維等二部份 來進行說明。

壹、蛻變:超越過去，讓我們更有力量

本研究之受訪者為參與「以優勢觀點為基礎之家庭處遇任務性團體」的 早期療育社會工作者，透過他們回首自己的訓練前後的專業成長歷程的分 享，了解早期療育社會工作者在實務處境中如何看待自我專業的發展，以及 他們在內化與自我調適的過程。依據研究結果將之分為「埋頭苦幹」至「自 信成長」、「知易行難」至「知行合一」、「正向態度」至「一流高手」等三類 型，來進行探討。

一、「埋頭苦幹」至「自信成長」

這類型的社會工作者認為過去的自己是埋頭苦幹型的，可從以下「不知 道如何與家庭工作」，以及「質疑自己的專業能力」二部份來看，社會工作 者如何看待和走過這樣一個專業成長歷程:

（一）「不知道如何與家庭工作」

S1 分享過去面對家庭有問題，很容易為家庭的問題感到擔心，而且也 會不知道要如何去幫助家庭，也因此常感到自責和難過，甚至想要離職；但 上了這二年的訓練，發現自己在訪談的技巧上有所進步，比較知道如何回應 家庭，以及與家庭對話，同時，S1 認為優勢觀點的家庭處遇訓練，並非是 告訴自己在家庭處遇上如何介入解決家庭問題，而是讓自己學會看見家庭的 有能力之處，並且學會透過引導家庭一起看見優勢的部分，讓家庭和自己在 家庭處遇的過程都比較有信心和希望。

「因為我那時候覺得那個方法簡直就是我的救星，不然我其實已經快要走了 耶，啊不然我不知道怎麼做啊？…，而且我那時候的個性很容易自責耶，

對啊，就都會怪自己啊，…，我就每次什麼事都怪自己..哈哈..真的，很看 不開啊，所以我就很難過啊，還好是有優勢，…，（優勢的影響）技巧，

但是想法也有，二個都有，技巧就是有很多是使用老師提供的問話的方式，

所以我就覺得整個都不一樣啊，整個那個訪談的氣氛差很多，而且家長也 會變得很願意..很願意抒發，對啊，我覺得對我來講，差別很大，我都快忘 記過去是怎麼走..哈哈，…，也不是用優勢就比較不會，因為我可能過去會 一直看到..看到那個家庭比較..，可能那個家長跟我講他的困難是什麼，我 也沒有辦法解決，因為孩子就是這樣，可是用優勢以後，我會知道我可以 怎麼跟他對話，也不是知道怎麼解決（問題），可是會知道說..可能就是怎 麼陪伴啦，怎麼陪伴他，然後怎麼樣帶他去看，其實還有很多是還可以、

還很有機會的東西，…，因為優勢有一些部分就有幫忙我把很多負擔丟掉 了，因為我..我可能會很擔心小孩怎麼辦啊？然後家長怎麼辦啊？可是優勢 帶我看到的是他們比較好的部份。」（S1）

S8 覺得自己在沒有很清楚的學習到這些概念之前，都是埋頭苦幹，且 關注焦點都是在要幫家庭解決問題，也因此常忽略了自己的限制和能力的限 制，所以，當問題無法解決的時候，自己便充滿了挫折。而在接受過以優勢 為基礎的家庭處遇訓練後，S8 認為自己較能回歸家庭的部分，將家庭能夠 做到的一小件事都視為優勢，當面對超過自己能力可以解決的問題時，反而

能放下，瞭解自己已經盡力，故在在工作表現上展現得更好，且更能肯定自 己。

「我覺得沒有概念之前，應該都是自己埋頭苦幹吧，就是會比較是..想破頭地 想說，啊有什麼方法可以幫忙解決這一個家庭，對，可是我覺得上完優勢 之後，會回歸家庭，比較會回歸到家庭的那個部份，就是去想說..ㄟ這個家 庭的弱勢外，它的優勢..它可以做到的是哪一個部份。…，就是以前比較不 會注意到自己限制在哪裡，就是自我限制，能力的限制，反正以前就會覺 得..好，有問題我就去解決，可是當做不到的時候，自己就會很挫折，可是 我覺得現在會變成我會去看到說，ㄟ我比較擅長去處理的部份是是在哪 裡，或者是說我真的做不到的是在哪裡，會去看..會回來看自己，對對..，就 是如果自己覺得自己在工作表現上是比較做得來，就是優勢啦，自己在工 作上表現的優勢，我覺得我發揮的比較多，那如果說真的遇到真的是我沒 有辦法去解決的，我也會試著就是讓自己不要一直覺得說，那個是我應該 要去處理的，或者是說我已經盡力了，沒有辦法解決也沒關係，對，我覺 得現在我比較能夠這樣，阿以前是就會一直想破頭，為什麼不行啊？為什 麼怎樣怎樣？..對，我也會覺得其實也是會有一些差異啦，啊也會比較會鼓 勵自己，ㄟ其實你做得還不錯啊，就是自己有時候會告訴自己說，ㄟ還不 錯，會肯定自己啦，我覺得這個也是會有一些改變。」（S8）

（二）質疑自己的專業

S9 提到自己過去雖然有一些社會工作的基本概念，但是因為在實務工 作的過程中，沒有一個清楚的理論或概念能持續回應或支持自己的家庭處遇 行動，因此，工作到最後便會開始質疑自己的專業能力，且也越做越因沒有 自信而感到疲乏。而現在受過訓練的課程之後，工作方法和步驟其實沒有很 大改變，但卻因為能結合清楚的概念作實踐，較清楚知道自己處遇的方式和 焦點，無力感便減少了，另一方面，也因為工作經驗多了，與家庭工作的過 程便感到比較順利。

「我以前剛做社工的時候我也跟他們一樣，就是我真的就是用我本來社工學 到的東西，然後就去做，然後就覺得就是這樣做，可是你越做越..，而且那

個因為個案量很高啊，你做到後來就覺得我怎麼做得來，然後做到自己也 會覺得我這樣做..真的是對的嗎？自己也會有一些質疑，然後那時候都會覺 得做得很辛苦，…，可是後來你上老師的課，他就有帶這些東西進來，然 後你會覺得有一些概念在啊，…，就是你知道你在工作，可是你不知道你 為什麼這麼做，就是你還有一些社工基本概念在，你知道要這樣去做，可 是你找不到一個東西來支持你..這樣繼續做下去的一個..，就是會覺得..有時 候你會質疑說，我這樣做真的是..對的嗎？對這家庭來說是好的嗎？你可能 會找一些東西來支持自己說，應該是，對對..呵呵，可是你還是會感到疑惑 啊，可是其實我要說是，我們現在工作方法其實跟之前之前都沒有太大 的..，其實大略的步驟都還是一樣的，可是你卻會覺得做起來好像比較沒有 那麼..那麼大的無力感，就是像你講的..因為知道自己在做什麼，還是也有 可能這個部分有影響，因為它給你一個概念在，你比較知道說，你比較清 楚像你是為什麼而做，對，另外一個也是因為，你工作經驗比較多了，就 早療的概念認識比較充足之後，你會覺得在工作上也會比較順，所以我會 覺得上這課有影響，可是經驗好像也有影響，現在工作好像也不像以前那 麼..怎麼講。」（S9）

根據上述的研究結果可以發現，這類型的社會工作者雖有基本的社會工 作知能，但這樣的基本知能對社會工作者而言，是模糊不清或缺乏實務應驗 的，因此在實務過程中，社會工作者容易感到沒自信，不知道自己在做什麼，

缺乏清楚的理論概念來支持自己的助人行動。同時，當社會工作者將處遇焦 點關注於問題解決時，社會工作者很容易把家庭的問題當成自己的問題，因 而面對問題無法順利解決時，便會感到自責、挫折，對自我價值和自己的能 力充滿質疑。因此，在透過理論與實務結合的專業實踐歷程，這類型的社會 工作者，反而能因清楚瞭解行動背後的理論基礎，加上工作經驗的影響，更 加自信成長。

二、「知易行難」至「知行合一」

S6覺得人都喜歡被鼓勵的，且透過鼓勵自信心也會增加，所以認為優勢 是個很好的概念，但在實際運用上，自己卻很容易受限於思維方式的轉換困

難，經常還是落入問題解決的框架中，因此自己還是透過了持續練習和時 間，才漸漸轉換自己的觀念，內化優勢的對話於處遇過程中。

「那我覺得說用家庭優勢的觀點來看的話，你可以看到他一些優勢的話，那 其實相對也建立..家庭成員裡面的自信心，因為其實每個人都是需要被鼓 勵，如果被鼓勵的話，自信心會增加，他不管是做什麼，他會更有自信啊。

對啊，我覺得這是一個真的滿好的東西啊、滿好的概念，只是說它需要多 一點時間去訓練..我覺得啦，因為一開始大家都很難轉過來，就是說有家庭 優勢這個概念啊，轉換不過來啊，對阿，工作者的思考模式上、思維上，

像我們一開始接受老師那個家庭優勢的那個訓練的時候，我們一開始也轉

像我們一開始接受老師那個家庭優勢的那個訓練的時候，我們一開始也轉