內在詮釋模式的譯碼

除了上述組織過程的行動與互動分析以外，紮根理論還有一個重要的譯碼 程序，其主要操作程序如下：（1）對資料進行逐級譯碼，從資料中產生概念；（2）

不斷地對資料和概念進行比較，系統地詢問與概念有關的生成性理論問題；（3）

發展理論性概念，建立概念和概念之間的聯繫；（4）理論性抽樣，系統地對資料 進行編碼；（5）建構理論，力求獲得理論概念的密度、變異度和高度的整合性。

對資料進行逐級編碼是紮根理論中最重要的一環，其中包括三個層級的編 碼：（1）一級編碼— 開放性譯碼；（2）二級編碼－主軸性譯碼；（3）三級編碼—

選擇性譯碼（Strauss & Corbin,1990）。其主要不同在於，當這些編碼技術被運用

於紮根理論這一特殊的研究方法時，具有十分強烈的建構理論的目的性。

一、開放性譯碼

在開放性譯碼中，研究者要求以一種開放的心態，儘量「擱置」個人的「偏 見」和既有研究文獻中的「定見」，將所有的資料按其本身所呈現的狀態來進行 譯碼。這是一個將資料打散，賦予概念，然後再以新的方式重新組合起來的操作 化過程。譯碼的目的是從資料中發現概念範疇，對範疇加以命名，確定範疇的屬 性和維度，然後對研究的現象加以命名及範疇化（如表 3-2）。

開放式譯碼的過程類似一個漏斗，開始時譯碼的範圍比較寬，對資料內容 進行逐字逐句的譯碼，隨後不斷地縮小範圍，直至譯碼號達到飽和。在對資料進 行譯碼時，研究者應該就資料的內容，詢問一些具體的、概念上有一定關聯的問 題，例如，本研究針對第一階段變革行動過程資料的開放性譯碼時，就常常提出 下列的問題：

l 變革的事前假設是甚麼？它如何影響變革行動？

l 變革的結果如何？為何會如此？

l 變革行動中組織成員如何看待變革？其反應又是甚麼？

提問的時候要記得自己的原來的研究目的，同時保有一些餘地，讓那些事 先沒有預想到的目的，從資料中冒出來。這個階段研究者應該遵守的一條重要原 則是：既什麼都相信，又什麼都不相信（Strauss, 1987）。例如，本研究的目的，

是要找出品質管理變革有效的管理作為，所以要不斷地從原始研究資料中，尋找 解決之道。但是在面臨變革阻力的探討時，則要保持充分的開放性，才能找到產 生變革阻力的真正原因。

表 3-2：本研究開放性譯碼的範例

為了使自己的分析不斷深入，研究者在對資料進行開放式譯碼時，應該經 常停下來寫分析型備忘錄，這一部分本研究隨著變革行動的發展，撰寫了逐日的 工作日誌，主要是紀錄觀察的動態現象，以及研究者的反思。這是一種對資料進 行分析的有效手段，可以促使研究者對資料中出現的理論性問題進行思考，通過 寫作的方式，逐步深化已經建構起來的初步理論。這一輪譯碼的主要目的，是對 資料進行開放式探究，研究者主要關心的不是既有的資料文本（text）裡有什麼 概念，而是這些概念可以如何使探究進一步深入下去。例如，在第二階段的變革 行動過程中，在研究日誌中就紀錄了一段同一位主管對於品質改善活動，時而樂 觀時而悲觀的反覆心情，這種矛盾共存的（paradoxical）變革認知，就隱含著 CAS 的理論意涵：

就個人的抗拒變革而言，往往是表現出質疑、溝通、行動、相信、再質 疑的過程，也就是同樣一位主管對於學習過程的效果有時候可能顯現出 很樂觀的心情，願意採取配合行動，有時候也會感到悲觀，認為學習過 程無濟於事，反而回到過去的想法，期盼找到快速解決問題的辦法；就 是認為應該以問題重點來著手，快速降低客戶抱怨率。因此，促進變革 的動力，需要包容反覆發生的焦慮感，持續地進行激勵與試驗行動，才 能有效地促發觸發轉型與創新。

在進行開放式譯碼時，研究者考慮了下列一些基本的原則（Strauss, 1987）。

（1）對資料進行非常仔細地譯碼，不要漏掉任何重要的信息；譯碼越細緻越好，

直到達到飽和；如果發生了新的碼號，可以在下一輪進一步搜集原始資料。

（2）注意尋找當事人使用的詞語，特別是一些能夠作為譯碼概念的原始用語。

（3）給每一個碼號以初步的命名，命名可以使用當事人的原始用語，也可以是 研究者自己的語言，不要擔心這個命名現在是否合適。

（4）在對資料進行逐行分析時，就有關的詞語、短語、句子、行動，意義和事

件等詢問具體的問題，如；這些資料與研究有什麼關係？這個事件可以產生什麼 範疇？這些資料具體提供了什麼情況？為什麼發生這些事情？

（5）迅速地對一些與資料中詞語有關的概念之維度進行分析，這些維度應該可 喚起進行比較的案例；如果沒有產生可以比較的案例，研究者應該馬上尋找。

（6）注意研究者自己列出來的譯碼概念中的有關條目。

二、主軸性譯碼

主軸性譯碼的主要任務是發現和建立概念範疇之間的各種聯繫，以表現資 料中各個部分之間的有機關聯。這些聯繫可以是因果關係，時間先後關係、語義 關係、情境關係、相似關係、差異關係、對等關係、類型關係、結構關係、功能 關係、過程關係、策略關係等。在軸心譯碼中，研究者每一次只對一個範疇進行 深度分析，圍繞這一個範疇尋找相關關係，因此稱之為「主軸」。隨著分析的不 斷深入，有關各個範疇之間的各種聯繫變得越來越具體、明晰。在對概念範疇進 行關聯性分析時，研究者不僅要考慮到這些概念範疇本身之間的關聯，而且要探 尋表達這些概念範疇的被研究者的意圖和動機，將被研究者的言語放到當時的語 境以及他們所處的社會文化背景中加以考慮。

每一組概念範疇之間的關係建立起來以後，研究者還需要分辨其中什麼是 主要範疇，什麼是次要範疇。這些不同級別範疇被辨別出來以後，可以通過比較 的方法把主要範疇和次要範疇之間的關係連結起來。所有的主從範疇關係都建立 起來之後，研究者還可以使用新的方式對原始資料重新組合。比如，可以先設計 一些圖表和模型，看它們是否可以反映資料情況，然後再考慮是否能夠通過這些 圖表和模型發現其他新的範疇組合方式。

三、選擇性譯碼

「選擇性譯碼」是在所有已發現的概念範疇中，經過系統分析以後選擇一

個「核心範疇」，將分析集中到那些與該核心範疇有關的碼號上面。與其他範疇 相比，核心範疇應該具有統籌性，能將大部分研究結果，囊括在一個比較廣泛的 的理論範圍之內。就像是一個魚網的拉線，核心範疇可以把所有其他的範疇串成 一個整體拎起來，產生「提綱挈領」的作用，例如本研究最後就用「演化的心智 模式」作為核心範疇，用它來表現本研究探索的重心，說明它如何影響變革行動 的結果，最後並提出說明如何採取變革行動，才能促進「演化的心智模式」，進 而浮現創新行為與成功的變革結果。歸納起來，核心範疇應該具有如下特徵：

（1）核心範疇必須在所有範疇中占據中心位置，比其他所有的範疇都更加集 中，與大多數範疇之間存在意義關聯，最有實力成為資料的核心。

（2）核心範疇必須頻繁地出現在資料中，或者說那些表現這個範疇的內容必 須是最大頻率地出現在資料中；它應該表現的是一個資料中反覆出現的、比較 穩定的現象。

（3）核心範疇應該很容易與其他範疇發生關聯，不牽強附會。核心範疇與其 他範疇之間的關聯在內容上應該非常豐富。由於核心範疇與大多數範疇相關，

而且反覆出現的次數比較多，因此它應該比其他範疇需要更多的時間才可能達 到理論上的飽和。

（4）在實質理論中，一個核心範疇應該比其他範疇更加容易發展成為一個更 具概括性的形式理論。在成為形式理論之前，研究者需要對有關資料進行仔細 審查，在盡可能多的實質理論領域對核心範疇進行檢測。

（5）隨著核心範疇被分析出來，理論便自然而然地往前發展了。

（6）核心範疇允許在內部形成盡可能大的差異性。由於研究者在不斷地對它 的維度、屬性、條件，後果和策略等進行譯碼，因此它的下屬範疇可能變得十 分豐富、複雜。尋找內部差異是紮根理論的一個特點。

這個階段研究者經常問的問題是：「這些概念範疇可以在什麼概括層面上屬 於一個更大的社會分析範疇？在這些概念範疇中是否可以概括出一個比較重要 的核心？我如何將這些概念範疇串接起來，組成一個系統的理論構架？」此時研 究者寫的備忘錄應該更加集中，針對核心範疇的理論密度進行分析，目的是對有 關概念進行整合，直到達到理論上的飽和與完整。核心範疇被找到以後，可以為 下一步進行理論抽樣和資料搜集提供方向。

核心式譯碼的具體步驟是：（1）明確資料的故事線；（2）對主範疇、次範 疇及其屬性和維度進行描述（3）檢驗已經建立初步假設，填充需要補充或發展 的概念範疇；（4）挑選出核心概念範疇；（5）在核心範疇與其他範疇之間建立起 系統的聯繫、如果我們在分析伊始找到了一個以上的核心範疇，可以通過不斷比 較的方法，將相關的範疇連接起來，剔除關聯不夠緊密的範疇。