「均衡」與「非均衡」組織變革理論的比較

或者是行動者來共同演化與調適，同時這個理論假設個別或群體行動者會依照自 己的抉擇來進行自組織，同時彼此之間持續地相互影響與回饋，使得整個生態系 統會以非均衡的方式持續地轉變與演化。所以前後事件之間只有模糊與迂迴的關 係，很難以精確的描述細節或是事前加以預測，因此認為成功的組織變革是鼓勵 多元化的異質行動者之間共同演化，才能持續的生存與發展。因此，複雜調適系 統理論所主張的變革行動是孕育自發性的自組織、促進非正式的群體互動、以及 管理回饋與開放性演化，這種新觀點只能在變革行動中即時去尋找成功的切入 點，而無法事前加以規劃。新舊觀點的變革理論假設與變革行動的比較如表 2-2。

雖然新舊觀點的變革理論假設與變革行動有所不同，但是兩者也有相似的 重點，就是都主張心智模式與創新的管理，才是組織變革的核心議題。其中在創 新的議題中，本研究是著重探討個人與群層次的創新行為，接下來將心智模式與 創新行為的相關文獻回顧一下，做為本研究理論發展的對話基礎。

一、心智模式

回顧相關心智模式的文獻，在定義上，主要是以 Senge（1990, 1994）和 Johnson-Liard（1983, 1989）為主，茲說明如下：

心智模式是個體為了要瞭解和解釋他們自己的經驗，所建構的知識結構即 是心智模式。個人的成長過程中，一些日常生活的事件逐漸在心理版圖上烙下刻 痕，形成我們對事物的觀點、對事件的模式，這也是認知科學界所稱的心智模式，

是因為這些「想法」都存在我們的心中，影響我們的行為，所以稱之為「心智」；

而我們由過去的經驗來架構這一切，並形成我們看事情的角度，不易察覺、也不 易改變，故稱之為「模式」（O’Connor & McDermot, 1997）。Senge（1994）認為

「心智模式是一個深植於我們心靈之中，關於我們自己、別人、組織以及世界每 一個層面的形象、假設和故事。就好像一塊玻璃微妙的扭曲了我們的視野一樣，

心智模式也決定了我們對世界的看法」。

這種心智模式受限於個體關於他們經驗的內隱理論（Implicit Theories），這 些理論可能有或多或少的正確性。例如：你也許有一個心智模式去衡量飛機如何 在天空飛行，但是這模式不是依照物理學或其他的必然性的規則，只不過這些想 法是存在你的信念中。本研究依循系統學者，彙整 Senge（1990, 1994）等所提出 的看法，定義心智模式如下：

1、心智模式是我們對這個世界的基本假設和信念（或假設式的信念），但 對於當事人而言，卻是非常地真實。心智模式之所以被稱為假設，是因為它只是 個體對於所處世界的詮釋，不一定是真的「事實」。

2、因為心智模式是隱藏在人類思維背後對特定的人、事、物的基本假設

（O’Connor & McDermott, 1997），因此它的存在有一個相對應的客體，也就是有 特定的「標的物」。例如：我們常聽到上班族說：「老闆總是不願加薪，要加薪等 於要他的命…」，這些想法就是對老闆（標的物）的一種基本假設。

3、心智模式中的假設可以是非常簡單到非常複雜，通常是具有「因果的假 設」。例如：烏雲密佈就快就要下雨了；善有善報等都是具有「因果的假設」。

4、這些假設會影響我們對世界的詮釋以及採取的行動。例：相信善有善報 的人，就會比較自律，平時會多幫助他人，並且期待好運的降臨或惡運的離去。

過去組織變革的研究顯示，個人都有其心智模式，它會隨著教育與經驗的 過程而持續地發展（Constantinos, 1997），在組織的層次也有類似的情況，組織會 在其組織文化、日常規定與成文的作業規則中顯示出組織的心智模式，組織的心 智模式也會隨著組織的教育與經驗過程，而持續地發展。心智模式有好的一面，

它可以協助個人或組織快速地處理資訊與進行決策。然而，因為心智模式對於新 資訊有過濾篩選的效果，因此太強勢的心智模式，對於新觀念的導入與接受，就 會形成一種障礙(Constantinos, 1997)。

二、創新行為

創新不一定是發明，創新是將新的構想化為有效運用的過程，構想可以不 必是原創的，重點在於讓構想與商業性之產生關聯（Kanter, 1997）。創新行為則 可以說是個人、群體或是組織，為了改善績效而進行新觀念的產生、推廣與實現 的行為（Kanter, 1988; Scott & Bruce, 1994）。Kleysen & Street（2001）將個人創新 行為定義為「將有益的創新予以產生、導入以及應用於任一層次的組織中所有的 個人行動。」有益的創新包括新產品構想、新的科技發展、或是為了改善工作關 係所做的管理程序的改變，也包括為了顯著提升工作程序的效率或效能，所應用 的新構想或新科技。

綜合來說，組織的長期生存仰賴著持續地創新，因此管理學者與實務工作 者均高度關切創新的問題。然而，因為創新基本上只是一個概念，主要是說人們 修正了某一個觀念進而發展與實現了願景。Scott & Bruce（1994）指出，創新研 究很少有人關切到個人或群體層次的創新，因此，本研究嘗試來發展出個人與群 體層次創新行為的理論模式。也就是說，本研究認為探討如何促進或是激勵創新 行為是很重要的。