內容分析法

內容分析法（content analysis）亦稱為資訊分析（informational analysis）或文獻分 析（documentary analysis）【王文科，2001】，是一種具有量化色彩的研究方法。一般 而言，研究資料的蒐集有兩個途徑，一個是直接的，如觀察法（observation）、訪問法

（interview）、問卷（questionnaire）等，而間接的途徑則是從現成的資料著手，從現 有的相關文件（document）及檔案（archives）中蒐集所需資料。本研究採用問卷與從 現成資料蒐集所需資訊，兩種途徑皆有應用。

一、內容分析法的意義

由於許多領域的研究，都需要透過文獻獲得資料，故此研究方法有其價值與必要 性（王文科，民 88）。早期的內容分析只是著重在研究傳播內容「說的是什麼」，亦即 只研究資料訊息的表面意思；故柏雷遜（B. Berelson）在 1954 年定義內容分析為「一

種以客觀的、系統的，以及定量的敘述明顯（manifest）傳播內容的一種研究法」。其中

「客觀」指的是在研究過程中，每一步驟的進行都必須基於釐定明確的規則和秩序；「系 統」指的是內容或類別的採用和捨棄，必須始終如一；「定量」則是指，分析內容可按 規則對擬定之類別和分析單位加以計量，例如用數字比較符號或文字出現的次數，以達 到準確的要求【張紹勳，2000】。上述是屬於較傳統的定義，偏向量的分析；迄今內容 分析法已擴展至「潛在內容」（latent content）的分析，較偏向質的研究；即「對構成文 件的材料作推論，瞭解蘊含及潛在的意義」。總而言之，內容分析是對資料內部的主要 組型進行確認、編號和分類的歷程；亦即對資料的內容進行分析【Patton，1995】。其實，

內容分析是屬於文件分析的一種，我國舊時的考據學即是文件研究法【魏鏞，1993】。

只是十九世紀之後，應用了計算工具和統計理論，使其不再停留於文件分析的層次。

二、內容分析法的內涵

（一）質與量的比較

量的研究基於社會事實客觀存在的假定，強調研究的目的是在揭露或發現既存 的社會事實，進而分析因素之間的關聯性，並解釋社會事實改變的原因，進而確定 社會現象中的因果關係，旨在描述(Description)、解釋(Explanation)。

質的研究相信社會現象的主觀性，故主張從行動者的立場，以行動者的生活體 驗 和 了 解 ， 闡 釋 社 會 現 象 的 性 質 與 意 義 ， 旨 在 了 解 (Understanding) 、 闡 說 (Interpretation)。

如果質的研究與量的研究之間的差異只是顯示兩種不同的方法或技術，可隨研 究者的偏好而採用，那麼這兩種方法可能就不會引起許多尖銳的爭議了。我們要了 解的是，量的研究之所以採用統計分析，是因為重視量的資料，同理，值得思考的 是，質的研究為何不重視量的資料而重視質的資料呢？兩類研究的前提何在？目的 何在？預期結果是什麼？研究者又站在何種立場作研究？這就涉及了研究者的基本 假設和信念了。

（二）內容分析法所運用的技巧

雖然內容分析法在推論、解釋上有質化的成分，但在發展上是以量化的概念來 發展，可以說沒有量化就沒有內容分析法。因此，內容分析法可依「定質」和「定 量」的角度不同而分成「定質分析」（Qualitative）和「定量分析」（Quantitative）

兩大途徑【吳紹群】以及試圖綜合質、量特性的「或然關係分析」（Contingencies analysis），以下我們將針對這三種分析模式做說明。

1.「定量分析」（Quantitative Analysis）

將資料的內容以量的方式加以處理，例如將內容依研究目的歸類成若干元素，

接著將元素以數量的方式加以表達，進而以此為解釋內容的依據。在內容分析法中 的應用，量化分析是內容分析的主流，優點是科學化、精確化、客觀中立、較具信 度；缺點則包括：太重視文字符號出現的頻率數字，無法查知符號暗示字面外的意 義、較不具效度。

2.「定質分析」（Qualitative Analysis）

所謂定質分析，是指企圖由研究資料內容的意義，進而瞭解資料之背景及產生 內容的條件和真正意圖。在內容分析法中的應用中，質化分析的技術和影響力較量 化為弱，優點是可偵知文件背後的背景和動機及目的，探討深層意義、具真實性、

較具效度；缺點則是不嚴密、不精確、主觀涉入研究情境，較不具信度。

3.「或然關係分析」（Contingencies Analysis）

採用定量分析的程序計算文件內容，採用定質分析的方法產生推論，因此形成 了一種綜合分析的方式，以求使內容分析更為客觀和科學【Rubin, Allen（2000）】

三、內容分析法的特徵

由以上的定義可觀察出內容分析法的特徵。余霖(1990)指出內容分析法特徵如下：

（一）客觀化

只分析明顯的傳播內容，亦即分析時只管傳播內容到底說什麼，至於傳播所 造成的影響，以及傳播者的內在動機或意圖，均不加分析。

（二）系統化

內容分析所採用的工具―類目表，能夠涵蓋所研究的問題。針對提出的研究 假說，能進行系統性的分析。

（三）量化

經過類目表分析後，能夠以出現的次數，計算出百分比，乃至從事各項統計 考驗。可將質化資料轉變為量化的形式。資料需要具有統計上的推論性。

以上三項特徵均建立在一致、明確定義的類目表之上。內容分析法是以歸納法原理 發展而成的一套研究方法，它特別重視量化分析，以彌補傳統上傳播學研究過於偏重質 的分析，而在實證方面的不足。

四、內容分析的步驟

王石番(1991)，提出內容分析法十個步驟。

（一）形成問題與假設。

（二）界定母體。

（三）抽樣。

（四）界定分析單位。

（五）建構類目。

（六）建立量化系統。

（七）建立信度。

（八）內容編碼。

（九）分析資料。

（十）解釋與推論。

其中量化系統包括資料測量的名目(nominal)、順序(ordinal)、等距 (interval)、和比 例(ratio)等。

資料分析是對研究者思考能力的一大測試；研究者必須以有意義的方法處理大量的 資料；這些資料可能是一份報告、可能是一份記錄、一篇文章，甚至為一句話。研究者 希望能從這些資料中發現主題、發展概念，甚至形成理論。Taylor and Bogdan 建議依 以下方式去檢視和分析資料【Taylor & Bogdan，1984】：

（一）重複閱讀已收集的資料。

（二）追蹤主題、預感、解釋和概念。

（三）尋找資料中呈現的主題。

（四）建構分類的架構。

（五）發展概念與理論主張。

（六）閱讀文獻。

（七）發展一個故事的路線或情節。

這些步驟的最終目的就是要從繁瑣的資料中建構理論，稱之為理論化（黃瑞琴，民 86）。而這些步驟事實上就是「分析歸納」（analytic induction）的過程，其程序為

【Robinson，1951】：

（一）在研究初期，發展某個特定事實或現象的概略定義和解釋。

（二）將這些發展出來的定義或解釋，引入到收集到的資料中。

（三）若在資料中遇到不適合原定義或解釋的新事例時，則修改定義或解釋。

（四）主動尋找上一程序的新事例，使定義或解釋修正得更加完備。

（五）找尋和其他大多數資料反面的事例（negative cases），並分析探詢每個反面 事例的意義；反覆地定義現象和形成解釋，直到建立一個普遍的關係。

總而言之，內容分析法就是透過邏輯的分析歸納過程，將所收集資料的表面和潛在 內容，客觀而有系統地分類、概念化、甚至理論化。其精神是一種例示性和教導性而非 教條性。所以，內容分析並沒有所謂「正確的方法」。每一個研究者必須根據他的實質 問題來決定最適當的方法。內容分析法具可控制性。內容分析法研究者能全面觀察母體 或樣本資料內容，可先審視、思考研究對象，以配合研究設計；在研究進行中若有新構 想，只要人力、資源許可下，可依需要做各種修改。

五、內容分析的主要步驟—編碼

研究所收集到的資料往往相當多，必須加以整理以利分析；整理資料的步驟有三階 段：1.核查調查表格。2.將資料予以分類。3.將資料作一簡潔與邏輯的安排，以便分析。

其中第一步驟為編輯（editing），第二步驟為編碼（coding），第三步驟為表列或製表

（tabulation）（韓培爾，民 97）。其中又以第二步驟—編碼最為重要，因為編碼是將 資料作分類的開始，而分類又是發展概念，建構理論的第一步【Nachmias, C. F.

&Nachmias, D.，1996/1998】。

據韋氏大學字典的解釋，編碼（coding）即按照符號以分類或歸類的過程；引伸之，

就是將文字變成數字，使之歸屬有意義的項目，以便打入電腦作資料處理。而在質的研 究上，編碼的過程則是根據有關的主題、概念或解釋的類別（categories）來分析和組合 資料。根據不同的研究需要，可以不同的架構來進行分類編碼；一般說來，可以有以下 之選擇供參考【Patton，1995】：1.按年月順序編碼。2.按關鍵事件編碼。3 按不同場境 編碼。4.按不同人物編碼。5.按不同過程編碼。6.按不同論題編碼。編碼之後，將有助 於資料的分析解釋。編碼架構確定後，就可以開始進行實際的編碼動作，這就好像在替

一本書作索引，研究者必須將所有的資料翻閱一遍，根據編碼架構作上不同的記號，以 利歸類之用。

在完成編碼工作後，便可以將資料依編碼重新組合。在組合的同時，將會比較不同 處的資料，因此可能會有進一步的理解，提升為新的想法。在這歸納整理的過程中，除 了科學的邏輯思考及批判的觀點之外，有時更需要洞察的創造力（creative insight）；

而藉由此方法所得之資料或數據，僅能給研究結論作合理的支持（support），但從未真 正做到證明（prove）【Taylor & Bogdan，1984】。

六、本研究的內容分析設計

本研究的資料有文獻與過去的施工服務建議書，在內容分析時即需要將這些資料予 以編碼，而編碼的方式需考量本研究所需。上述資料主要用作編製評估問卷之用，故將 涉及評估準則之架構建立。屆時會將資料根據不同的主題予以編碼，從而發展出不同的 評估準則。

本研究的資料有文獻與過去的施工服務建議書，在內容分析時即需要將這些資料予 以編碼，而編碼的方式需考量本研究所需。上述資料主要用作編製評估問卷之用，故將 涉及評估準則之架構建立。屆時會將資料根據不同的主題予以編碼，從而發展出不同的 評估準則。