研究方法與流程

本節分別說明本研究方法與研究流程，並以流程圖輔助說明。

一、建立研究動機與目的（確認問題）

瞭解現實中存在的問題，是所有決策活動的出發點。只有弄清楚問題之癥結 所在，才容易設定決策目標及進行之後的決策過程。一般說來，要確認問題所在，

可以從「要求達到的標準與現狀的差距」中去尋找【陳湛勻，1999】。「要求達 到的標準與現狀的差距」實際上是一個「相對」的概念；「現狀」固然是一個客 觀存在的現象，但「要求達到的標準」卻是一個主觀的價值，代表某種程度的理 想狀態。這理想是由人和人之間所討論出的「社會共同價值」所決定的，也因此 會隨著不同社會、不同時空、不同環境而產生不同的共同價值【Buchanan，1994】。

由於理想有以上的特性，故當我們以科學的方式作決策，而想確認問題之所 在時；結合眾人之力以尋求代表當時社空環境的「標準」與「現狀」，並比較其 差距以確認問題便是必要的程序。而這程序所適用的方法不外乎對現況和文獻的 回顧（review）與調查（survey）。總之，如何將回顧與調查所收集到的資料，藉 由邏輯思維程序加工為有用的資訊，為決策的第一步驟—「確認問題」所必須的

【陳湛勻，1999】。

二、相關案例及文獻收集

在確認問題之後，接著是要文獻收集與批判。本研究蒐集二件國內公有建築 物營造招標所提之施工服務建議書（八家營造廠提出，共九本），並蒐集國內探討 工程採最有利標選商評選之相關文獻討論。由於解讀與分析問題牽涉到個人觀的 價值判斷，故為了要降低個人主觀造成對問題真相的偏誤，結合眾人之力來找出 問題原因並設立目標是必須的。結合眾人之力的方法很多，開會討論、問卷調查…

等都是常使用的方法【Garvin，1993/2000】。

過去的決策理論，多著重於單目標決策，即使有觸及多目標的問題，也多傾 向將其轉化為單一目標的問題，因此產生許多的多目標線性規劃方法【陳湛勻，

1999】。然而在二次世界大戰之後，不斷有學者提出各種多目標的決策方法，70 年代更舉辦了多次的研討會，薩蒂（Saaty）在此時期提出結合定性與定量的分析 階層程序法（AHP），可謂最重要的【Zeleny，1982/1992】。與決策目標相對的 是準則（criteria）。準則是達成目標的條件【洪明洲，1999】，也是評估最佳方案 的基礎。為了清楚說明起見，本研究先釐清幾個名詞概念：屬性（attribute）、目 標（objective）、標的（goal）及準則（criteria）各有不同的定義，不宜混淆【許 志義，1994】。「屬性」是衡量事物的某種條件或特徵，為客觀中性的概念，例 如：企業決策會考慮成本與效益，成本、效益本身都是中性的概念，代表決策的 某種條件。「目標」則是有方向性的屬性，例如：成本越低越好、效益越高越好…

等，這些「成本低」、「效益高」的概念就是目標。「標的」則是目標所達的標 準，例如：要求成本低到100萬以下，這個「100 萬以下」就是所謂的標的。「準 則」則是結合屬性、目標與標的後，所設定的選擇標準，它是評估決策方案的基 礎。由於決策方案就是要解決問題，也就是要達成決策的目標，因此也可以說：

準則就是達成目標的條件。在設定評估準則時，必須要考慮決策目標；任何多目 標決策所決定出來的「最佳」方案，僅是相對於決策目標而言最佳，並不是絕對 的最佳【陳湛勻，1999】；偏離決策目標而設立的評估準則，是沒有任何實質意

義的。

總和上述，此階段的決策過程，必須要先釐清問題的原因，作為設立決策目 標的基礎，這除了要符合邏輯推演過程，確保決策素質外；透過會議或調查，結 合眾人之力給予意見，也是降低決策偏誤的重要手段。由於問題可能有許多面向，

故為解決問題所產生的決策目標就可能不只一個。配合這些不同的目標，擬定出 可達成這些目標的準則是重要的，因為如此才可以根據這些準則，評估解決問題 的方案。

三、建立評選準則（評選因子）初步架構—建構類目雛型

藉以上之案例與文獻，將施工服務建議書評選因子建立初步架構。

四、問卷製作與寄發

建立評選因子初步架構後，佐以專家意見調查修改其架構，其次，運用層級 分析程序法（Analytic Hierarchy Process，AHP）製作評選因子兩兩比較之問卷。

製作完整之問卷分別寄發或親自拿給專家學者填寫。

五、問卷調查

1.調查目的：本研究試圖廣納產、官、學三領域之學者專家的意見，設法將個 人的主觀認知與判斷予以量化，以便進行合理統計分析。

2.問卷形式選擇：問卷運用分析層級程序法（Analytic Hierarchy Process，AHP）

3.研究對象：AHP 問卷主要匯集決策者之意見，但光憑某一領域之專家可能有 失代表性，故本研究以產、官、學三領域共二十位之專家學者為此次問卷填 寫之對象。在最有利標作業手冊第四章最有利標評選作業第一節關於採購評 選委員會之組成之規定為：應由具有與採購案相關專門知識之人員五人至十 七人組成，其中外聘專家學者人數不得少於三分之一。本研究採二十人進行 問卷調查應可合理呈現各評選因子之權重。

六、第一次問卷回收後之統計

第一次問卷回收後，統計各專家學者填答每項之一致性檢定，若計算出之CR 值大於0.1，表示專家在填答問卷時邏輯出現錯誤，則此項未通過一致性檢定。本 研究問卷基本上共發兩次問卷給各專家，本研究問卷共13題，若第一次問卷統計 後，通過一致性檢定未超過全部之3/4（即通過一致性檢定未超過10題），則將第一 次填答之CR值回饋給各專家學者並寄發第二次問卷，使得專家在第二次問卷填寫 時，特別注意各評選因子之相互權重關係。

七、第二次問卷回收後之統計

第二次問卷回收後，與第一次問卷回收後之分析統計大致相同，由於專家通常 透過第一次問卷的回饋會在第二次填寫時更加注意前後邏輯的關係，故此次未通過 一致性檢定的項目顯少。

八、問卷調查統計分析—分析資料

第二次問卷統計即為最後一次問卷統計，做完單一問卷統計後，必須將每份統 計結果整理成一張總表，呈現每項因子之權重平均值。其詳細統計方式將在第二章 說明。根據統計之結果對施工服務建議書評選因子之序位與權重作一分析。

九、結論與建議—解釋及推論分析結果

依據問卷調查與分析，提出幾點結論。對未來業主採工程設計後施工採最有利 標決標之方式訂定評選辦法時之參考，並提供營造廠商撰寫施工服務建議書時運 用。

圖 1-1 研究流程圖