第三章 個案描述
第二節 內田洋行個案描述
國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
會，像是爭取到與龍角散合作的保寧藥廠創辦人金昇浩先生，即投入大量資金興 建當時全韓國規模最大的藥廠，以這樣的用心與誠意來博取龍角散株式會社的信 任，最後成功與龍角散簽訂技術合作協定，韓國保寧藥廠也成為全球除日本原廠 外，唯一具備龍角散生產能力的藥廠；藤井隆太社長一旦確定可以保護好自己產 品的核心技術，並防堵被外界抄襲與模仿的風險後，藤井社長其實是很願意將龍 角散產品銷往世界各地，讓所有需要解決喉嚨問題的民眾都能使用到龍角散。
第二節 內田洋行個案描述
一、 內田洋行背景介紹
株式會社內田洋行(UCHIDA YOKO CO, LTD) 為一百年企業，創業於 1910 年 (明治 43 年)2 月，創辦人內田幸太郎 1893 年獨自啟程前往東京，通過了交通部 的公務員考試，並被分配到橫濱郵局，當時日本正在緊鑼密鼓地實現工業現代化 和國家的繁榮，同時建立自己的軍事能力。1900 年內田幸太郎前往台灣擔任驗 船師，不久日俄戰爭爆發，內田自告奮勇去滿州為鐵路野戰軍服務，戰爭結束後，
新組建的野戰軍被轉換成南滿鐵道株式會社；內田幸太郎遂在 1910 年創辦 Suitaigo（內田洋行的前身）提供測量工程和繪圖工具和設備，來服務南滿鐵道 株式會社。
內田洋行正式設立公司是在 1941 年(昭和 16 年)5 月，此階段主要業務為提 供量測工具及專注於設計相關產品，南滿鐵道為主要客戶，1945 年第二次世界 大戰之後，日本戰敗，南滿鐵道株式會社也無法繼續在中國滿州擴建鐵路了；另 一方面，因應戰後學校重新開辦，內田洋行遂開始進行學校理化科學教具如：顯 微鏡等的研發和生產，將量測工具的業務範疇移轉至校園，內田洋行扎根於此基 礎，進一步進行教育系統環境周邊設備研究及開發、辦公設備及空間運用的設計 及 IT 系統開發等，現已發展為整體作業還境營造的方案解決專家。內田洋行目 前有三大主要的事業內容：
‧
教室的系統、教育使用的相關訂閱服務等e-learning環境 所需要的軟硬體、維護服務，內田洋行都可以提供規劃與全國約800相關頻道和合作夥伴聯結的教育機器相關事 業，主要提供國小到高中所有的學科可以對映的教育機 器和教材，同時也有針對教具的「UCHIDAS」通販服務，
有點像是B2B的電子商務。
學校設施設備
‧
入LED燈具的生產事業。ICT 資訊與通信科技 工具
ICT相關產品主要是協助視訊會議等相關的製品，一部份 類似於教育事業會使用到的電子白板，另一部份是內田洋 行為顧客做total solution的時候，顧客對資通訊設備的其 他相關需求。 企業內部資源管理的ERP系統或是人事系統等。
網絡溝通 協助建置雲端會議室或是辦公室網路連線，包括公司內 部的社群網絡或是影體設備需要的各式軟體系統。
內田洋行的發展過程可分為以下五個階段：
1. 建立階段(1910-1925)
內田洋行內部自行研發新產品，再將產品批發給零售商，並在此時與其建立 起穩固的業務往來關係；後期開始進入分銷業務的階段。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
2. 發展計劃(1926-1945)
內田洋行原創產品的設計還是維持在公司內部進行，而產品生產的部分則是 外包給其他廠商。此階段，內田洋行投入更多資源且專注在創作和設計產品 方面，在此階段也推出了眾多品牌的產品。
3. 重建階段(1946-1962)
利用分銷網絡，建立起它的旗艦產品：海米竹計算尺，即是日文版的西方流 行計算尺，內田洋行進入學校市場，也銷售許多用於課堂的科學教材如顯微 鏡，內田洋行為協助日本科學發展，集結全國各地的教育委員會，示範使用 內田洋行的教具來進行科學實驗；內田洋行在這個時候也已開始銷售商務機、
繪圖機和其他辦公用品給公司，以這些產品打下的基礎，是日後內田洋行跨 足辦公室相關業務、教育或學校相關業務領域重要的一段時期。
4. 快速增長階段(1963-1988)
內田洋行在辦公室相關業務方面，引入了大量的辦公傢俱產品和自動化、或 是符合人體工程學的設計傢俱；在資訊相關的業務上，該公司在辦公室電腦 領域上成為市場的領導者，因為內田洋行早先投入計算機的開發，故能成功 開發出第一個 100%國內生產的小型電腦：USAC；而此時內田洋行也持續在 學校教育業務方面投入資源，並開始積極滲地透到國際市場，建立了一系列 的海外附屬公司。
5. 整合階段(1989-2004)
初期整合資訊和辦公傢俱兩項技術，為將來資訊技術與環境（空間）設計技 術的發展打下良好的基礎。內田洋行持續在「工作環境」、「空間設計」等 領域開發業務，利用相關的技術取得新的突破，進一步將資源移轉到打造能 提升效率的辦公環境業務上，並建立了領導地位。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
二、 內田洋行的策略創新與變革 變革前章
內田洋行為一百年企業，真正開始大幅改變的時期，是第一位非內田家族的向井 真一先生上任內田洋行的取締役社長(CEO)於 1998 年上任後所開始發起的，之所 以需要做出改變的關鍵原因為：
1. 日本泡沫經濟
1980 年代末期至 1990 年代初期，泡沫經濟的成因始於 1985 年 9 月 22 日，世界資本主義：美國、日本、西德、英國和法國等五國在紐約廣場飯店 達成「廣場協議」，目的為聯合干預外匯市場使美元對日元等貨幣有秩序性 地下調，以解決美國巨額貿易赤字的問題，卻也從而導致日元大幅升值，日 元升值後造成出口下降，日本被迫採取低利率政策，低利率對投資行為如：
房地產、股市投資等有很大的促進作用， 房地產和股票市場被大幅炒作長 達四年之久，受到所謂「土地不會貶值」的土地神話的影響，地價開始上升，
地價上升也使得土地所有者的帳面財產增加，刺激了消費欲望，從而導致了 國內消費需求增長，進一步刺激了經濟發展。然事實上土地價格已經遠遠超 過其實際需求， 1989 年，日本各項經濟指標達到了空前的高水平，資產價 格的上升卻無法得到實業的支撐，經濟繁榮的幻象開始破滅，投機者喪失了 投機欲望，土地和股票價格下降，從而導致帳面資本虧損，由於許多企業和 投機者先前進行了過大的投資，故伴隨而來的是大量的負債；從房屋、土地 到股市、融資都有人或公司大量破產，多數輸家和高點買屋的一般家庭皆債 台高築，消費緊縮，失業率上升，許多公司接連倒閉，辦公設備、文具閒置，
儼然對當時佔內田洋行最大營收的業務：文具與辦公用品之銷售，造成很大 的傷害，內田洋行甚至在營運上出現赤字。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
2. 日本少子化
日本少子化的歷史可以從追根自日本 50 年代末期經濟起飛，當時日本 的社會十分專注於經濟發展，而]且受到國家強烈的群體主義文化之影響，
公司的業績與個人的發展為社會所看重的核心價值，故當時以工商服務為主 的日本，在 1970 年代中後期開始取得經濟方面的極大成就，卻也付出了犧 牲家庭經營的代價。意即工商業化的日本，就長期而言，員工為了追求職場 上的成功，延遲戀愛、婚育的人愈來愈多，減少生育、延遲成家成為一種常 態時，少子化就形成了。1990 年，日本經濟發展趨緩，逢房價高漲、經濟 局勢動盪，多數人不敢成家，對生兒育女的人生目標也變得低落，少子化遂 成日本現今社會狀況的常態；以學校教具、個人文具品為業務的內田洋行被 受影響。
3. E 化、無紙化時代的來臨
除了上述提到的景氣低迷與少子化，IT 的普及也是一個負面因素，E 化即電子化，1980 年代起，以網際網路(internet)為主的資訊科技蓬勃發展，
全人類開始進入「電子世界」(electronic world)，數位相機取代傳統相機與底 片、企業管理導入 ERP，辦公室的無紙化程度越來越高，不管是筆記、日程 管理等庶務多數人開始利用個人電腦和智能手機來進行管理，當然記事本、
鋼筆、鉛筆以及修正液等傳統文具也漸漸失去生存空間。
向井真一自 1998 年擔任內田洋行的代表取締役(CEO)，開始針對內田洋行業務銷 售成績下滑等現象，做出大刀闊斧的改變：
（一）重新思考
向井真一社長甫上任即檢視內田洋行旗下各業務，發現每項業務的銷售成績 大不如前，表面上雖然還是一龐大的百年企業，內部體質卻已大不如前，向井真
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
檢視現有資源與業務，主要為內田洋行帶來收入的是公共關聯事業與辦公關聯事 業的硬體銷售，在面臨泡沫經濟的衝擊下，需求銳減，向井真一先生認為若要重 新為內田洋行創造營收，有主要兩個發展方向可以選擇，一種為持續推出符合市 場需求、規格的商品，以擴大市佔率；另一種則是以既有的事業來創造新的價值。
又向井真一先生秉持內田洋行長久以來的經營理念是「A customer-first approach to creating value from data and collaborating in the design of knowledge.」
強調以顧客的角度，提供給顧客真正有幫助的、有附加價值的服務；故向井真一 社長反過來站在顧客的角度思考，內田洋行大多數的業務都是 B to B，主要的顧 客就是其他數間公司的辦公室或是學校，顧客會想使用內田洋行的設備是因為
「好用」、「人性化」，讓平日的工作變得順手，而向井真一先生認為光是器具 設備方面的升級，其實是不足以幫助顧客們在工作或是學習方面變得多麼有效率，
「好用」、「人性化」，讓平日的工作變得順手，而向井真一先生認為光是器具 設備方面的升級，其實是不足以幫助顧客們在工作或是學習方面變得多麼有效率，