研究分析歸納

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第三節 研究分析歸納

延續上述個案分析之討論，不難看出龍角散株式會社、UCHIDA 內田洋行 兩間典型的日本百年企業，面對不同的環境不可抗、不可逆之改變衝擊，如何徹 底整理自己，進而做出有大有小的具體變革行為，扭轉被環境打入谷底的逆境，

下表為本研究所整理，點出兩間個案在不同組織特性下於策略創新型組織變革特 性之表現明顯程度，如前兩節所述龍角散株式會社和 UCHIDA 內田洋行的策略 創新型組織變革皆有展現出「核心能力與競爭優勢的延伸」、「價值傳遞以追求 永續經營」、「企業經營以顧客福祉為重心」以及「對外建立完善的關係網絡」

四大特性，然其中兩間個案公司可能因為組織特性上的差異，而造成在四大特性 中表現得明顯程度有異，如表 3.組織特性對策略創新型組織變革特質之影響，橫 向項目為四項策略創新型組織變革之特質，即是在第二章節文獻中所歸納之「核 心能力與競爭優勢的延伸」、「價值傳遞以追求永續經營」、「企業經營以顧客 福祉為重心」以及「對外建立完善的關係網絡」等四項，而縱向項目則為組織特 性，包括「組織規模」、「經營時間」、「組織文化」、「技術門檻」、「產業 特性」以及「領導者風格」共六項；本研究係針對個案做觀察與分析，以「＊」

表示觀察出組織特性顯著影響策略創新型組織變革特質相關性的部分，在表 3.

最後列以一「總結」歸納，分別觀察兩間個案公司在四項特質中被標示「＊」的 次數，次數越多也代表著個案公司在該項策略創新型組織變革特質中表現越顯著，

而後根據此表討論與比較兩間公司是否在某些特定特質中一樣表現特別顯著，並 表格中的組織特性細項來觀察表現顯著之原因為何，同時縱向比較兩間個案公司 在哪些策略創新型組織變革之特質中表顯具明顯差異，以兩個案公司在總結後於 同一特質項目中表現特別顯著及特別不顯著的部分做比較，並於表格中觀察中是 哪些組織特性造成兩間個案公司在特質表現上產生明顯的差別。下表為表 3.組織 特性對策略創新型組織變革特質之影響：

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策略創新型組織變革特質表現顯著相同之處

依前述，本研究藉個案整理出兩間日本百年企業策略創新型組織變革成功之 共同因素，以及共同在「核心能力與競爭優勢的延伸」和「企業經營以顧客為重 心」特質上具比較明顯表現之原因：

一、 持續追求收益成長

此段討論兩間個案企業在組織特性「組織規模」以及「技術門檻」項目上皆與特 質「核心能力與競爭優勢的延伸」具顯著關聯。

在組織特性「組織規模」方面，龍角散和內田洋行的員工數差距甚大，之所 以兩間個案公司都在「核心能力與競爭優勢的延伸」特質上表現顯著，原因是小 規模的龍角散株式會社強調聚焦在自身難以模仿的專業技術上，用自身的研發與 製造技術與資源持續生產出符合市場需求之產品，以求快速的收益成長。而組織 規模大的內田洋行則是著重於核心能力的延伸與整合，導入新 IT 技術融合自身 系統，以創建新的服務，創造高的收益，以能為企業帶來可觀的收益，內田洋行 也憑藉組織規模大的優勢，將資源與既有的產品投入海外新興市場的動向，這些 新興市場的崛起帶來了龐大的需求，其一直以來把持的核心技術與能耐，亦能滿 足這些市場的胃口，也就是說目標客群已不侷限於日本地區，而是全世界任何一 個需要個案公司產品或服務的角落，都是個案公司可以開展生意的地方；另一方 面，許多在日本已過時的產品對於新興國家而言，日本企業能夠提供品質較高、

成本較低的服務與產品，同時具專業知識與實質經驗，儼然是幫助新興國家成長、

發展的不二人選，也是許多日本企業能夠在海外市場扎根的主要原因之一。

另一方面，兩間個案企業的組織特性「技術門檻」雖然龍角散株式會社屬於 擁有專利技術難以被模仿的高技術門檻公司，而內田洋行屬於技術進入門檻比較 不高的貿易、顧問產業，兩間個案企業之技術卻皆對於策略創新型組織變革特質

『核心能力延伸』有顯著的影響，龍角散能被直接觀察出因為技術門檻高，所以

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會直接運用關鍵核心能力（專利研磨技術）去研發、製造出符合顧客需求（解決 喉嚨問題）的產品以維持獲利水準。而內田洋行雖然非具備的關鍵技術，但卻不 斷與外界公司合作已得到其他重要的關鍵能力，又因為其組織規模以及業務龐大，

就像是一隻大象，要能讓大象靈活地跳舞是一件困難的事，內田洋行的歷屆領導 者卻能因應時代環境的轉變，快速重新組合內部產品、服務及業務讓內田洋行可 不斷開創新市場，打造屬於自己的藍海市場，如今此企業在成為一解決方案的提 供者角色後，有效地掌握、整合並活用手中的資源之能力儼然已成為一非常難以 被模仿的核心能力，內田洋行以自身過去發展至今的核心能力，輔以現在新注入 的一股創新動能，不僅在既有事業上維持成長，把握一定的獲利水準，同時在海 外市場亦另闢疆土，以創新、既有核心能力兩大因子來創造公司高收益的經營模 式。

二、 維持產業進入障礙

此段討論兩間個案企業在組織特性「經營時間」以及「領導者風格」項目上皆與 特質「核心能力與競爭優勢的延伸」具顯著關聯。

兩間個案公司都是經營超過百年的企業，不管是在技術的長時間累積或是因 為歷代經營者不斷隨環境進步深耕、改良自身核心技術等，皆塑造兩間企業立處 產業龍頭的地位，在「經營時間」及「領導者風格」方面，龍角散株式會社因為 一開始就是製造治療喉嚨的散劑，又如本章第一節所述，龍角散歷代的領導者皆 或大或小的為組織注入新的關鍵技術，第二代傳人藤井玄信在配方中增添了西洋 藥草的成分、第三代的藤井正亭治活用長崎蘭學知識，進一步將龍角散改良為治 療氣喘的藥物等等皆鞏固了龍角散在製藥產業的定位，近代領導者藤井隆太社長 更活化了龍角散鮮明的喉嚨專家印象，讓社會大眾對龍角散品牌以及其解決喉嚨 問題的能力產生強連結，其他後進的競爭者以及欲加入產業的經營者若想超越龍 角散想必更趨困難。而內田洋行之歷代經營者以因應社會的變化來同步改變自己，

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重新辦學的需求而成為復興教育的文具提供者，近代則是面臨網際網路興起了，

無紙化時代來臨，內田洋行便轉型為教育空間的設計者、環境營造的顧問；隨著 經營時間百年前至今，內田洋行的領導者皆有一領導風格：便是絕不輕易向環境 改變投降，而是非常了解自身的能力以及企業能提供的產品、服務，進而快速地 重新定義自己，以核心能力、服務在貿易、教育顧問業街站穩腳步，成為別人難 以超越的業界龍頭。

三、 穩固的實力基礎

此段討論兩間個案企業在組織特性「經營時間」項目上與特質「企業經營以顧客 福祉為重心」具顯著關聯。

龍角散以及內田洋行在此特質的顯著程度也皆為 5＊，第三章個案描述曾提 及在日本經濟泡沫化後，日本企業發現不能再以過去轉住在產品導向，僅在高品 質和低成本的生產觀念上做經營的鑽研儼然是不夠的，這種搶攻市佔率的策略已 不敷回應現今的市場環境，故眾多日本企業將經營的重心移轉至顧客身上，確實 掌握顧客需求、滿足顧客需求，如此才能為公司帶來更大的成長及收益，組織特 性中「經營時間」，兩間個案公司皆是經營逾百年的知名企業，自然受過去日本 泡沫經濟所啟示，又自創立而來，服務過形形色色的顧客，也十分清楚自身公司 對顧客的吸引力為何，然隨著環境改變，顧客的需求也會改變，甚至會有許多過 去企業並未發覺的潛在顧客出現，遂兩間企業都開始以顧客為思考抑或策略擬定 的重心；即一切都以顧客為核心來思考，企業要從顧客的角度出發，以公司本身 具備的核心能力或核心產品為基礎，作為未來企業長期發展的動能；面對顧客的 需求多元、變化萬千，企業的核心能力不論是研發實力或是彙整資源以解決顧客 全方位問題等，都是很重要的能力，在這些種種實力基礎下，促使企業能夠專注 在回應顧客需要，發展新產品與服務、新技術，進而成為能即時回應甚至引發市 場需求的企業。

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四、 著力在創造高附加價值的事情上

此段討論兩間個案企業在組織特性「領導者風格」與「產業特性」項目上皆與特 質「企業經營以顧客福祉為重心」具顯著關聯。

以「領導者風格」組織特性來檢視兩間個案，兩位新任的領導者都是秉持著 要幫助企業轉虧為盈做大刀闊斧變革的決心，不同於上一代積極降低成本、注重 生產效率以及銷售業績為導向的經營方式，個案討論的龍角散、內田洋行兩間公 司的領導者都是憑藉著組織既有的能力去重新思考，反覆咀嚼出企業可以持續為

以「領導者風格」組織特性來檢視兩間個案，兩位新任的領導者都是秉持著 要幫助企業轉虧為盈做大刀闊斧變革的決心，不同於上一代積極降低成本、注重 生產效率以及銷售業績為導向的經營方式，個案討論的龍角散、內田洋行兩間公 司的領導者都是憑藉著組織既有的能力去重新思考，反覆咀嚼出企業可以持續為