第四章 資料分析與討論
第二節 全體泳池顧客在泳池使用滿意度之分析
第二節 全體泳池顧客在泳池使用滿意度之分析
一、顧客滿意度態度與意見之分析
（一）結果
泳池顧客滿意程度之分析，各項滿意度平均數皆在3.20以上；其 中以「櫃檯服務態度」平均值最高
（
M＝
4.07）
，其次為「泳池安全 設施」與「泳池水溫」同為（M＝3.89）。然而在「停車場設施」（M＝3.20）與「販賣部價格」（M＝3.43）得分最低。從表4-2-1可以發 現滿意程度最高的項目為「櫃檯服務態度」，平均數為4.07；其次為
「泳池水溫」與「安全設施」平均數皆為3.89。然而值得注意的是得 分較低者，分別為「停車場設施」，平均數為3.20；其次為「販賣
表 4-2-1 滿意度問卷描述性統計表
題目 平均數 標準差 整體排序
1.對於門票價格 3.77 0.93 7
2.對於救生員的服務態度 3.83 1.05 5 3.對於櫃檯人員的服務態度 4.07 0.97 1
4.對於游泳池的水溫 3.89 0.98 2
5.對於更衣室設施 3.56 1.16 16
6.對於寄物櫃設施 3.61 1.01 14
7.對於沐浴室設施 3.68 1.06 12
8.對於販賣部價格 3.43 0.90 18
9.對於販賣部人員的服務態度 3.69 0.98 11 10.對於游泳池的水質 3.76 1.11 9 11.對於休息區設施 3.61 0.98 14
12.對於安全設施 3.89 0.90 2
13.對於照明設施 3.88 0.93 4
14.對於停車場設施 3.20 1.13 19 15.對於其他硬體設施 3.70 0.99 10
16.對於軟體規劃 3.55 0.95 17
17.對於硬體規劃 3.77 0.94 7
18.對於營業開放時間 3.66 0.97 13
19.對於委外營運 3.79 0.94 6
二、討論
泳池顧客滿意度在所有題目之滿意度評定的結果分析，滿意度 平均值皆在 3.20 以上，介於「滿意」和「無意見」之間，平均值 3.20 至 4.07；其中以「櫃檯服務態度」平均值最高（M＝4.07），其次為
「游泳池水溫」與「游泳池安全設施」同為（M＝3.89），然而在「販 賣部價格」（M＝3.43）與「停車場設施」（M＝3.20）得分最低。
泳池顧客最常接觸人的是櫃檯人員，因此櫃檯人員對於顧客的 切態度也是委外廠商非常重視的訓練。服務人員是消費者還沒有使 用游泳池任何設施之前，直接能夠接觸消費者的最前線，一個親切 的問候，臉上的笑容，指引的手勢，都能強化消費者的體驗價值。
國小泳池大多位於市中心，因此停車的困難度也因此增加。有 些學校雖有提供車位，但同時也可能需要付一些停車費，而這些也 可能是造成顧客對於停車滿意度較低的原因。至於，泳池大都是設 置自動販賣機或是有提供游泳所需物品或是簡單的餐飲，而國小泳 池的顧客大都是學生，本身的消費能力原本就較低。
第二節 不同背景變項之泳池顧客在滿意度之差異情形分析
本節以t考驗與單因子變異數分析，探討不同背景變項之游泳消費 者在滿意度方面的差異情形。背景變項包括：性別、年齡、學歷、職 業。
一、結果
（一）不同性別之游泳消費者在滿意度之差異比較
由表4-3-1可得知，各組T檢定結果皆為接受兩組滿意度無差異之 假設，顯示各個滿意度之項目，在性別上並無差異。t值介於-0.77 和1.66
之間。
表 4-3-1 不同性別之游泳池顧客在滿意度之差異分析摘要表
男性 女性
題目
平均數 標準差 平均數 標準差 t p 門票價格 3.78 .96 3.76 .90 .27 .79 救生員態度 3.81 1.12 3.85 .98 -.33 .73 櫃檯態度 4.07 1.03 4.08 .90 -.09 .93 水溫 3.96 .98 3.81 .97 1.66 .10 更衣室設施 3.62 1.14 3.51 1.18 .96 .34 寄物櫃設施 3.63 1.02 3.60 .99 .41 .68 沐浴室設施 3.75 1.04 3.60 1.08 1.46 .15 販賣部價格 3.44 .91 3.42 .89 .27 .78 販賣部服務 3.76 .99 3.62 .96 1.54 .12 水質 3.81 1.10 3.71 1.13 .93 .35 休息區設施 3.62 1.01 3.61 .94 .14 .89 安全設施 3.89 .92 3.90 .89 -.02 .99 照明設施 3.85 .99 3.92 .88 -.77 .44 停車場設施 3.22 1.17 3.18 1.10 .35 .72 其他硬體 3.74 1.02 3.67 .96 .76 .45 軟體規劃 3.53 .99 3.58 .90 -.56 .58 硬體規劃 3.83 .95 3.71 .93 1.36 .17 營業時間 3.71 1.00 3.62 .94 1.01 .31 委外營運 3.81 .99 3.78 .90 .32 .75
* p＜.05
（二）不同年齡之游泳消費者在滿意度之差異比較
由表4-3-2可得知，不同年齡的游泳消費者在「門票價格」（F=5.47, P=.00）；「救生員態度」（F=8.67, P=00）；「櫃檯態度」（F=16.8, P=.00）；「水溫」（F=5.86, P=.00）；「更衣室設施」（F=10.5, P=.00）；
「沐浴室設施」（F=5.75, P=.00）；「販賣部服務」（F=2.43, P=.03）；
「水質」（F=11.7, P=.00）；「休息區設施」（F=2.27, P=.04）；「安 全設施」（F=2.33, P=.04）；「停車場設施」（F=3.62, P=.00）；「其 他硬體」（F=2.96, P=.01）；「營業時間」（F=4.00, P=.00）；「委 外營運」（F=5.42, P=.00）等其顯著值小於.05，故具有顯著性差異。
再以scheffe法檢定來進行事後比較發現：
在「門票價格」方面， 41-50歲的受試者大於15歲以下的受試者，
表示41-50歲的受試者在「門票價格」方面比15歲以下的受試者較為滿 意。
在「救生員態度」方面，31-40歲、41-50歲、與50歲以上的受試 者大於15歲以下的受試者，表示31-40歲、41-50歲、與50歲以上的受 試者在「救生員態度」方面比15歲以下的受試者較為滿意。
在「櫃檯態度」與「水質」因素層面上其他五組的受試者大於15 歲以下的受試者，表示其他五組的受試者在「櫃檯態度」與「水質」
方面比15歲以下的受試者較為滿意。
在「水溫」方面，16-20歲、31-40歲的受試者大於15歲以下的受 試者，表示16-20歲與31-40歲的受試者在「水溫」方面比15歲以下的 受試者較為滿意。
在「沐浴室設施」方面，50歲以上的受試者大於15歲以下的受試 者，表示50歲以上的受試者在「沐浴室設施」方面比15歲以下的受試
者較為滿意。
在「營業時間」方面，15歲以下的受試者大於41-50歲的受試者，
表示15歲以下的受試者在「營業時間」方面比41-50歲的受試者較為滿 意。
在「整體感覺」方面，31-40歲與50歲以上的受試者，大於15歲以 下的受試者，表示31-40歲與50歲以上的受試者在「整體感覺」方面比 15歲以下的受試者較為滿意。
在「販賣部服務」、「休息區設施」、「安全設施」、「停車場 設施」與「其他硬體設施」等方面，以單因子變異數分析得知達顯著 差異，但再以Scheffe method法進行事後比較發現：不同年齡顧客在「販 賣部服務」、「休息區設施」、「安全設施」、「停車場設施」與「其 他硬體設施」等方面無顯著差異。
表4-3-2 不同年齡之游泳池顧客滿意度差異分析摘要表
題目 年齡 平均數 標準差 F 值 事後比較 1.15歲以下 3.55 1.04 5.47* 5＞1 2.16-20歲 4.22 0.74
門票價格
3.21-30歲 3.83 0.90 4.31-40歲 3.82 0.75 5.41-50歲 4.05 0.65 6.50歲以上 4.02 0.65
救生員態度 1.15歲以下 3.50 1.21 8.67* 3＞1 2.16-20歲 4.17 1.02 4＞1 續下頁
表4-3-2 不同年齡之游泳池顧客滿意度差異分析摘要表（續）
題目 年齡 平均數 標準差 F 值 事後比較 3.21-30歲 3.98 0.81
4.31-40歲 4.17 0.81 5.41-50歲 4.04 0.77 6.50歲以上 4.23 0.65
櫃檯態度 1.15歲以下 3.66 1.15 16.8* 2＞1 2.16-20歲 4.57 0.66 3＞1 3.21-30歲 4.38 0.64 4＞1 4.31-40歲 4.45 0.57 5＞1 5.41-50歲 4.35 0.62 6＞1 6.50歲以上 4.46 0.54
水溫 1.15歲以下 3.66 1.18 5.86* 2＞1 2.16-20歲 4.48 0.51 4＞1 3.21-30歲 4.02 0.78
4.31-40歲 4.18 0.68 5.41-50歲 3.89 0.66 6.50歲以上 4.06 0.75
更衣室設施 1.15歲以下 3.19 1.27 10.5* 2＞1 2.16-20歲 4.04 0.88 3＞1 3.21-30歲 3.74 0.91 4＞1 4.31-40歲 3.85 0.99 6＞1 5.41-50歲 3.67 1.00
續下頁
表4-3-2 不同年齡之游泳池顧客滿意度差異分析摘要表（續）
題目 年齡 平均數 標準差 F 值 事後比較 6.50歲以上 4.21 0.85
寄物櫃設施 1.15歲以下 3.63 1.08 1.22 2.16-20歲 3.65 0.89 3.21-30歲 3.41 1.01 4.31-40歲 3.65 0.95 5.41-50歲 3.49 0.86 6.50歲以上 3.85 0.94
沐浴室設施 1.15歲以下 3.43 1.16 5.75* 6＞1 2.16-20歲 3.91 0.90
3.21-30歲 3.76 0.80 4.31-40歲 3.82 1.03 5.41-50歲 3.76 0.96 6.50歲以上 4.21 0.85 販賣部價格 1.15歲以下 3.40 1.07 1.00
2.16-20歲 3.70 0.77 3.21-30歲 3.29 0.70 4.31-40歲 3.48 0.70 5.41-50歲 3.38 0.71 6.50歲以上 3.56 0.78
販賣部服務 1.15歲以下 3.54 1.13 2.43* 2＞1 2.16-20歲 3.91 0.85 5＞1 續下頁
表4-3-2 不同年齡之游泳池顧客滿意度差異分析摘要表（續）
題目 年齡 平均數 標準差 F 值 事後比較 3.21-30歲 3.79 0.89 6＞1 4.31-40歲 3.97 0.71
5.41-50歲 3.65 0.80 6.50歲以上 3.77 0.78
水質 1.15歲以下 3.36 1.27 11.7* 2＞1 2.16-20歲 4.13 0.73 3＞1 3.21-30歲 4.12 0.82 4＞1 4.31-40歲 4.02 0.79 5＞1 5.41-50歲 4.15 0.76 6＞1 6.50歲以上 3.96 0.99
休息區設施 1.15歲以下 3.51 1.16 2.27*
2.16-20歲 3.91 0.79 3.21-30歲 3.66 0.83 4.31-40歲 3.68 0.81 5.41-50歲 3.47 0.74 6.50歲以上 3.92 0.71 安全設施 1.15歲以下 3.77 1.09 2.33*
2.16-20歲 4.09 0.67 3.21-30歲 3.90 0.79 4.31-40歲 4.05 0.60 5.41-50歲 3.89 0.60
續下頁
表4-3-2 不同年齡之游泳池顧客滿意度差異分析摘要表（續）
題目 年齡 平均數 標準差 F 值 事後比較 6.50歲以上 4.15 0.72
照明設施 1.15歲以下 3.78 1.10 1.62 2.16-20歲 4.09 0.67 3.21-30歲 3.98 0.74 4.31-40歲 3.93 0.80 5.41-50歲 3.82 0.80 6.50歲以上 4.12 0.68 停車場設施 1.15歲以下 3.44 1.12 3.62*
2.16-20歲 3.04 1.15 3.21-30歲 3.03 1.14 4.31-40歲 2.93 1.15 5.41-50歲 2.96 1.00 6.50歲以上 3.06 1.16 其他硬體 1.15歲以下 3.62 1.14 2.96*
2.16-20歲 4.30 0.64 3.21-30歲 3.79 0.79 4.31-40歲 3.60 0.85 5.41-50歲 3.58 0.83 6.50歲以上 3.92 0.86 軟體規劃 1.15歲以下 3.62 1.10 1.43
2.16-20歲 3.70 0.97
續下頁
表4-3-2 不同年齡之游泳池顧客滿意度差異分析摘要表（續）
題目 年齡 平均數 標準差 F 值 事後比較 3.21-30歲 3.43 0.68
4.31-40歲 3.32 0.87 5.41-50歲 3.53 0.69 6.50歲以上 3.67 0.76 硬體規劃 1.15歲以下 3.75 1.14 2.53
2.16-20歲 3.78 0.74 3.21-30歲 3.76 0.66 4.31-40歲 3.78 0.69 5.41-50歲 3.73 0.73 6.50歲以上 3.90 0.85
營業時間 1.15歲以下 3.81 1.03 4.00* 1＞5 2.16-20歲 3.96 0.77
3.21-30歲 3.36 0.87 4.31-40歲 3.63 0.88 5.41-50歲 3.33 0.77 6.50歲以上 3.65 1.00
委外營運 1.15歲以下 3.57 1.11 5.52* 4＞1 2.16-20歲 4.00 0.74 6＞1 3.21-30歲 3.81 0.78
4.31-40歲 4.03 0.66 5.41-50歲 3.87 0.72 6.50歲以上 4.19 0.66
*p＜.05，15歲以下209人，16-20歲23人，21-30歲58人，31-40歲60人，41-50歲55人，50歲以上52
（三）不同學歷之游泳池顧客在滿意度之差異情形
由表4-3-3可得知，不同學歷的游泳消費者在「門票價格」（F=4.78, P=.00）；「救生員態度」（F=9.92, P=.00）；「櫃檯態度」（F=16.6, P=.00）；「水溫」（F=5.50, P=.00）；「更衣室設施」（F=9.24, P=.00）；
「沐浴室設施」（F=3.82, P=.01）；「販賣部服務」（F=3.66, P=.01）；
「水質」（F=14.04, P=.00）；「停車場設施」（F=7.92, P=.00）；「其 他硬體」（F=2.75, P=.03）；「軟體規劃」（F=3.40, P=.01）；「營業 時間」（F=3.46, P=.01）；「整體感覺」（F=3.90, P=.00）等其顯著值 小於.05，故具有顯著性差異。再以Scheffe法檢定來進行事後比較發現：
在「門票價格」、「沐浴室設施」、「販賣部服務」與「其他硬 體設施」方面，高中職學歷的受試者大於國中以下學歷的受試者，表 示高中職學歷的受試者在「門票價格」、「沐浴室設施」、「販賣部 服務」與「其他硬體設施」方面比國中以下學歷的受試者較為滿意。
在「救生員態度」、「更衣室設施」與「水質」方面，高中職學 歷、專科學歷及大學學歷的受試者大於國中以下學歷的受試者，表示 高中職學歷、專科學歷及大學學歷的受試者在「救生員態度」、「更 衣室設施」與「水質」方面比國中以下學歷的受試者較為滿意。
在「櫃檯態度」方面，高中職學歷、專科學歷、大學學歷與研究 所以上學歷的受試者大於國中以下學歷的受試者，表示高中職學歷、
專科學歷、大學學歷與研究所以上學歷的受試者在「櫃檯態度」方面 比國中以下學歷的受試者較為滿意。
在「水溫」與「整體感覺」方面，大學學歷受試者大於國中以下 學歷的受試者，表示大學學歷的受試者在「水溫」與「整體感覺」方 面比國中以下學歷的受試者較為滿意。
在「停車場設施」方面，國中以下學歷的受試者大於高中職、專 科的受試者。表示國中以下學歷的受試者在「停車場設施」方面比高 中職、專科的受試者較為滿意。
在「軟體規劃」與「營業時間」方面，以單因子變異數分析法得 知達顯著差異，但再以Scheffe法來進行事後比較發現：不同教育程度 的受試者在「軟體規劃」與「營業時間」方面無顯著差異。
表4-3-3 不同學歷之游泳池顧客滿意度差異分析摘要表
題目 學歷 平均數 標準差 F 值 事後比較 門票價格 1.國中以下 3.61 1.04 4.78* 2＞1
2.高中職 4.17 0.77 3.專科 3.88 0.74 4.大學 3.92 0.83 5.研究所以上 3.76 0.73
救生員態度 1.國中以下 3.54 1.20 9.92* 2＞1 2.高中職 4.22 0.81 3＞1 3.專科 4.18 0.73 4＞1 4.大學 4.16 0.77
5.研究所以上 3.89 0.79
櫃檯態度 1.國中以下 3.73 1.13 16.6* 2＞1 2.高中職 4.50 0.66 3＞1 3.專科
4.39 0.66 4＞1 4.大學 4.41 0.57 5＞1 續下頁
表4-3-3 不同學歷之游泳池顧客滿意度差異分析摘要表（續）
題目 學歷 平均數 標準差 F 值 事後比較 5.研究所以上 4.37 0.59
水溫 1.國中以下 3.68 1.16 5.50* 4＞1 2.高中職 4.13 0.83
3.專科 4.12 0.55 4.大學 4.06 0.72 5.研究所以上 4.11 0.66
更衣室設施 1.國中以下 3.28 1.27 9.24* 2＞1 2.高中職 4.17 0.95 3＞1 3.專科 4.03 0.88 4＞1 4.大學 3.74 0.98
5.研究所以上 3.63 0.90 寄物櫃設施 1.國中以下 3.67 1.07 0.96
2.高中職 3.67 1.06 3.專科 3.64 0.82 4.大學 3.57 0.96 5.研究所以上 3.41 0.87
沐浴室設施 1.國中以下 3.51 1.16 3.82* 2＞1 2.高中職 4.09 1.07
3.專科 3.94 0.79 4.大學 3.77 0.94 5.研究所以上 3.69 0.82
續下頁
表4-3-3 不同學歷之游泳池顧客滿意度差異分析摘要表（續）
題目 學歷 平均數 標準差 F 值 事後比較 販賣部價格 1.國中以下 3.42 1.05 0.41
2.高中職 3.57 0.86 3.專科 3.48 0.80 4.大學 3.39 0.70 5.研究所以上 3.37 0.56
販賣部服務 1.國中以下 3.57 1.12 3.66* 2＞1 2.高中職 4.11 0.85
3.專科 3.88 0.70 4.大學 3.76 0.83 5.研究所以上 3.59 0.71
水質 1.國中以下 3.41 1.27 14.04* 2＞1 2.高中職 4.41 0.88 3＞1 3.專科 4.18 0.81 4＞1 4.大學 4.07 0.82
5.研究所以上 3.85 0.63
休息區設施 1.國中以下 3.57 1.14 0.94 2.高中職 3.85 0.87
3.專科 3.61 0.75 4.大學 3.66 0.78 5.研究所以上 3.54 0.75
續下頁
表4-3-3 不同學歷之游泳池顧客滿意度差異分析摘要表（續）
題目 學歷 平均數 標準差 F 值 事後比較
題目 學歷 平均數 標準差 F 值 事後比較