研究流程

本研究經過研究背景的陳述以及文獻資料的蒐集與整理後，確定研 究的問題與目的並建立研究架構；之後再根據本研究之假設進行問卷的 調查。所得的資料經過整理分析以後，撰寫研究結果與討論，據此提出 結論與建議。研究流程如圖3-2：

瞭解研究背景與動機

確定研究問題與目的

資料蒐集與整理

建立研究架構

確認研究假設

顧客滿意度

實施問卷調查

資料分析與討論

提出結論與建議 圖3-1-2 研究流程圖

第三節 研究對象與工具

一、研究對象

本研究對象係以依照促參法完成游泳池設施委外經營簽約之國民 小學為主要研究標的，研究對象別分為游泳池使用者、學校管理者及 民間機構，如表3-1-1。

（一）游泳池使用者之滿意度：採分層隨機取樣法，每校樣本數為 使用者50人，共計11校550人。

（二）游泳池管理者：採立意取樣法，樣本數為管理階層11人。

（三）民間機構：民營游泳池業者共10家，瞭解其經營現況。

表 3-1-1 研究對象分配情形

游泳池使用者 學校管理者 民間機構

關渡國小 50 1 1

老松國小 50 1 1

濱江國小 50 1 1

葫蘆國小 50 1 1

博愛國小 50 1 1

景新國小 50 1 1

新店國小 50 1 1

重慶國小 50 1 1

秀山國小 50 1 1

花蓮教大小學 50 1 1

新竹教大小學 50 1 1

合計 550 11 10

二、研究工具

本研究採訪談法、問卷調查法與內容分析法來進行現況與顧客滿 意度資料之研究，因此藉由訪談問卷、顧客滿意度量表及文獻探討，

分別進行歸納整理與編碼，最後將得到資料予以分析解釋並做成結 論。本研究之研究工具主要為學校管理者訪談問卷、民間機構訪談問 卷及顧客滿意度調查表，茲分述如下：

（一）訪談問卷

本研究訪談問卷之編製主要是引用現有之問卷（劉記杆，2005）。

由於問卷已經過專家研議與問卷測試，題目之因素分析、篩選與信 度效度檢測程序皆進行過，訪談問卷分別針對游泳池管理者與民間 機構設計，問卷名稱為「國小游泳池委外經營之學校管理者訪談問 卷」（如附錄二）、「國小游泳池委外經營之民間機構訪談問卷」

（如附錄三）。

本研究訪談採標準化封閉式訪談，訪談的結果皆呈現在問卷上，

訪談結束後，將根據訪談時隨手的筆記、錄音內容與問卷內容，將 其整理為訪談的重點摘要，作為之後分析之用，故訪談的過程需用 隨身錄音機錄音。

（二）顧客滿意度調查問卷

本研究之滿意度問卷之編製主要是引用現有之問卷（劉記杆，

2005）。由於相關文獻問卷均已經過專家研議與問卷測試，題目之 因素分析、篩選與信度效度檢測程序皆進行過，而且經當事人同意 簽名，故本問卷仍應具有相當的參考價值，問卷名稱為「國小游泳 池委外經營之顧客滿意度調查問卷」（如附錄一）。本研究調查問 卷包含二大部份：第一部分為滿意度量表，採李克特氏五點量表

（Likert-type Five point Scale）。在顧客滿意度調查問卷部份由研究 對象在「非常滿意」與「非常不滿意」二端間勾選合適之方格，分數愈 高，代表滿意程度愈高。

第二部份為基本資料，如下述：

1.性別：男、女。

2.年齡：15 歲以下、16-20 歲、21-30 歲、31-40 歲、41-50 歲、50 歲以上。

3.學歷：國中以下、高中職、專科、大學、研究所以上。

4.職業：學生、軍公教、農、工、商、自由、其他。

5.使用本游泳池次數：每週 1 次以下、每週 2-4 次、每週 5-7 次、

每週 7 次以上、。

6.本次消費方式：學生上游泳課、會員證、單次購票或折價卷 貴賓卡或優待卷。

7.本次消費時段：晨間、上課時間、晚上、假日。

8.每次消費時間：1 小時以內、1-2 小時、2 小時以上。

第三部份為其他，包含受試者對本問卷尚有其他想法或建議。