研究對象與限制

本研究依據研究目的而界定的研究範圍與限制如下：

一、研究對象

本研究主旨在探討國民小學游泳池委外經營後顧客滿意度，據 此，本研究依照促參法及民間參與學校游泳池興建營運作業要點完成

研究之範圍，分別為台北市關渡國小游泳池、老松國小游泳池、博愛 國小游泳池、葫蘆國小游泳池、濱江國小游泳池。台北縣重慶國小游 泳池、景新國小游泳池、秀山國小游泳池、新店國小游泳池、新竹教 育大學附設小學游泳池與花蓮教育大學附設小學游泳池。研究對象為 研究期間內（2007年11月至2008年1月）前往上述11間室內溫水游泳池 上課與消費的民眾。

二、研究限制

（一）本研究採用之研究方法為問卷調查法，所使用之量表屬自 陳式量表，受試者在填答時可能受到其主觀認知、態度等因素影響

，因此本研究僅能對於問卷的填答假設受試者均據實以答。

（二）本研究以國民小學委外經營之游泳池為研究範圍，由於不 同區位的消費者其消費習慣有所差異；經營型態的不同，游泳池顧 客的滿意度亦有所差異。因此，本研究結果無法推估台灣其他地區 或不同經營型態游泳池之實際情形。

（三）本研究採用問卷調查法，問卷實施時間為2007年11月至2008 年1月，然而游泳池為一全年開放之休閒運動設施，不同季節、月份 可能會有不同的民眾前往消費，因而對研究結果造成影響。

第六節 名詞釋義

本研究所提及的重要名詞其意義界定如下：

一、民間參與（private participation）

民間機構係包括獨資、合夥或依公司法設立之公司，並具營利目 的事業體而言，包括法人及自然人（王凱立，2000）。由民間機構共

資金與資源，並提高經營效率。

二、學校建設（school facilities）

依2000年公佈之「促進民間參與公共建設法」，其公共建設是為 可供公眾使用或促進公共利益之建設。本研究係依其法之規定定，其 範圍屬於第9項及第13項，包括文教設施及運動設施之興建、營運及管 理等範疇。

三、民間的參與方式

（一）由民間機構投資興建並為營運；營運期間屆滿後，移轉該建 設之所有權予政府（Build-Operate-Transfer）。

（二）民間機構投資新建完成後，政府無償取得所有權，並委託該 民間機構營運；營運期間屆滿後，營運權歸還政府

（Build-Transfer-Operate）。

（三）由民間機構投資新建完成後，政府一次或分期給付建設經費 以取得所有權，並委託該民間機構營運；營運期間屆滿後，營運權 歸還政府。（Build-Transfer-Operate）

（四）由政府委託民間機構，或由民間機構向政府租賃現有設施，

予以擴建、整建後並為營運；營運期間屆滿後，營運權歸還政府。

（Rehabilitate-Operate-Transfer）

（五）由政府投資新建完成後，委託民間機構營運；營運期間屆滿 後，營運權歸還政府。（Operate-Transfer）

（六）為配合國家政策，由民間機構投資新建，擁有所有權，並自 為營運或委託第三人營運。（Build-Own-Operate）

（七）其他經主管機關核定之方式。

四、游泳池委外營運

本研究所稱之委外營運係指將國家的基礎公共建設民營化的方 式，藉由引進民間企業資金及管理效率，進行公共建設的一種模式。

於此架構上，政府將特許權授予民間機構，在雙方協議簽訂的特許期 間內，民間機構將負責該公共建設之出資、興建、營運、維修等事項，

並且自行負責營運盈虧，在特許期滿時無條件將營運設施有償或無償 轉移回政府營運管理。

五、顧客滿意度

本研究中所指的使用者滿意度為泳池使用者對參與泳池活動前的 預期需求與活動後實際結果的比較，它是使用者一種主觀的感受與態 度。亦即民眾在使用委外泳池場地設施後，心裡感受而所做的整體評 估。